圖：“紅馬甲”服務(wù)人員為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2012年6月21日消息：為提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流小高峰，得力處置突發(fā)事件和不正常航班，日前，青島流亭國際機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)實(shí)施了“紅馬甲”活動(dòng)方案，增加了現(xiàn)場(chǎng)“紅馬甲”工作人員，為旅客提供全方服務(wù)，形成了候機(jī)樓內(nèi)一抹亮麗的風(fēng)景線。

　　青島機(jī)場(chǎng)在前期成立的問詢小組和不正常航班保障小組的基礎(chǔ)上，挑選精兵強(qiáng)將組成了一支“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)候機(jī)樓內(nèi)旅客的問詢、分流、引導(dǎo)服務(wù)，以及特殊旅客的接送機(jī)服務(wù)和過站旅客的指引服務(wù)等。除此之外，“紅馬甲”工作人員還承擔(dān)了航班延誤后協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)放餐食、引導(dǎo)旅客前往賓館休息以及處理突發(fā)情況等服務(wù)內(nèi)容。

　　作為青島機(jī)場(chǎng)“持續(xù)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)年”活動(dòng)中“貼心服務(wù)”、“深化航班延誤整治”的重要工作內(nèi)容，“紅馬甲”活動(dòng)方案的啟動(dòng)實(shí)施，不但可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員緊缺崗位進(jìn)行必要的補(bǔ)充，還大大提高了特殊旅客、問詢服務(wù)以及過站航班的保障效率和服務(wù)質(zhì)量，有效避免了業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，得以更加有效的進(jìn)行端午小長假等生產(chǎn)旺季保障。

　　下一步，青島機(jī)場(chǎng)還將繼續(xù)深化“紅馬甲”工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)提升工作，使其對(duì)航班保障流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等有更加全面的熟悉和了解，以更好的為廣大旅客服務(wù)。

　　（作者單位：青島國際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司政務(wù)綜合部政工處）