民航資源網(wǎng)2012年3月23日消息：為進(jìn)一步梳理和完善服務(wù)體系，夯實全面質(zhì)量管理和服務(wù)創(chuàng)新工作，3月19日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）正式啟動星級服務(wù)認(rèn)證工作。當(dāng)日，廈航分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)張群治副總經(jīng)理組織各相關(guān)部門召開服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)備會，全面部署落實服務(wù)認(rèn)證工作。

　　服務(wù)創(chuàng)造效益。隨著市場競爭越趨激烈，實施“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略成為航空公司贏得更多忠誠顧客，占領(lǐng)民航市場份額，實現(xiàn)可觀經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。為此，廈航?jīng)Q定2012年以梳理完善服務(wù)體系實施和認(rèn)證為抓手，夯實質(zhì)量管理與服務(wù)創(chuàng)新工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平，打造廈航“獨(dú)具特色、顧客首選、亞太一流”的品牌實力。

　　會上，張副總強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前“廈航式服務(wù)”受到社會各界的廣泛關(guān)注，各單位要充分發(fā)揮“四真”服務(wù)精神，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)品質(zhì)，推廣廈航服務(wù)文化，在實施星級服務(wù)認(rèn)證過程中，進(jìn)一步打造廈航服務(wù)品牌，提升企業(yè)的競爭軟實力。

　　所謂星級服務(wù)認(rèn)證，就是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)2011年12月30日國家發(fā)布的《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)服務(wù)體系及服務(wù)能力進(jìn)行評審并做出評價打分的過程，最終按得分評價出達(dá)標(biāo)級、三星級、四星級、五星級服務(wù)。此次星級服務(wù)認(rèn)證由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會等聯(lián)合組織，廈航此次啟動星級服務(wù)認(rèn)證，成為國家《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后首批認(rèn)證且是民航唯一一家進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的航空公司。

　　（作者單位：廈門航空文化傳媒有限公司）