圖：傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)。

　　民航資源網(wǎng)2012年3月2日消息：微博，在今天是一個(gè)炙手可熱的詞，幾乎沒(méi)有人不知道微博。微博在剛剛出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的時(shí)候，本人或者一部分像本人這樣的技術(shù)人員都是有些嗤之以鼻的，技術(shù)上根本不難實(shí)現(xiàn)，感覺(jué)就像是博客的縮小版，沒(méi)什么大不了的，然而讓我大跌眼鏡的是，就在微博推出的很短的時(shí)間內(nèi)就一舉打敗了BBS、SNS社區(qū)、博客等盛行一時(shí)的社交模式，從此貓撲、天涯訪問(wèn)量急劇下滑。援引小沈陽(yáng)口頭禪：這是為什么呢？我們先從微博是什么開始說(shuō)起。

　　微博，即微博客（Micro Blog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野（引自百度百科）。在移動(dòng)終端的逐步普及，微博又迅速了占領(lǐng)了移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2011年12月底，我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道。在如此短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展了如此多的用戶，其蘊(yùn)育的商機(jī)不言而喻，企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體紛紛推出官方微博，微博營(yíng)銷、微博宣傳、微博公關(guān)等等形式豐富多彩。

　　圖2：微博網(wǎng)絡(luò)。

　　通過(guò)圖1、2，大家可以明顯看出微博與傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別，突破了討論主題模式，完全以用戶為核心，讓每一個(gè)用戶自由交流成為可能，這樣都有可能讓“六度分隔理論”有可能變成“五度”或者“四度”。微博140字極大解放了廣大網(wǎng)民的天性，用戶不必挑選主題，只需要做自己的事或者看著別人做事，高興了發(fā)微博、煩惱了發(fā)微博、累了發(fā)微博、直擊現(xiàn)場(chǎng)更要發(fā)微博等等不一而足，從而醞釀出巨大的商機(jī)。

　　我們拋開微博精彩的內(nèi)容，再回到微博這種形式上進(jìn)行思考，我們就不得不佩服twitter的團(tuán)隊(duì)是何等偉大與智慧。當(dāng)我們還在為面相過(guò)程和面相對(duì)象而躊躇的時(shí)候，他們已經(jīng)開始面向用戶了，研究客戶的行為、習(xí)慣甚至心理。

　　企業(yè)信息化建設(shè)能從這種巨大成功中學(xué)到什么呢？我們經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題，比如用戶提出的需求不完整、前后不一致，需求與實(shí)現(xiàn)之間有巨大差異導(dǎo)致用戶不認(rèn)可，系統(tǒng)應(yīng)用推廣阻力重重等等，這些都是讓IT人頭疼不已的問(wèn)題。這些矛盾似乎是極難解決的，對(duì)于這些問(wèn)題，我有如下淺見(jiàn)或許對(duì)大家有所幫助：

　　一、建立以用戶為核心的理念

　　系統(tǒng)的建設(shè)最終是要給用戶使用的，并非簡(jiǎn)單的功能實(shí)現(xiàn)，需要研究用戶群的行為習(xí)慣、歷史背景、IT應(yīng)用水平、操作習(xí)慣等等因素。作技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理往往以功能為核心，這樣就會(huì)產(chǎn)生剛剛提到的種種矛盾。這些研究看似游離于項(xiàng)目之外，但的的確確有助于項(xiàng)目的成功推廣。

　　二、需求調(diào)研要有智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)

　　首先要熟悉業(yè)務(wù)，這里包含業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向，乃至形成現(xiàn)狀的原因、業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的差異，這里學(xué)習(xí)、溝通是必不可少的。信息系統(tǒng)建設(shè)并非要解決一時(shí)的問(wèn)題，而是要適應(yīng)三年、五年甚至十年以上的業(yè)務(wù)發(fā)展。作為懂業(yè)務(wù)的IT人，往往可以跳出當(dāng)局者迷的怪圈，提出公司和業(yè)務(wù)部門都能夠接受的業(yè)務(wù)解決方案。

　　三、用戶與IT團(tuán)隊(duì)目標(biāo)永遠(yuǎn)是一致的

　　一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)生起因一般是公司或者部分業(yè)務(wù)部門發(fā)展過(guò)程中遇到了瓶頸，從而尋求IT支持，而IT團(tuán)隊(duì)恰恰可以予以幫助，從這個(gè)角度上講雙方立場(chǎng)是一致的。因此圍繞共同的目標(biāo)共同討論、共同研究、共同建設(shè)、共同推廣，一旦形成共進(jìn)退的氛圍，項(xiàng)目成功就指日可待了。這樣需要雙方都學(xué)會(huì)換位思考，求同存異，共同完成項(xiàng)目建設(shè)。

　　四、主動(dòng)思考走在用戶前面

　　新浪微博上有一個(gè)功能引起了我得注意，叫“猜你喜歡”，這個(gè)功能我經(jīng)常使用，點(diǎn)擊進(jìn)去以后可以搜索出我感興趣的內(nèi)容，比較不錯(cuò)。估計(jì)這個(gè)功能twitter當(dāng)年也未必設(shè)計(jì)過(guò)這個(gè)功能。我推測(cè)這個(gè)功能是根據(jù)用戶的一些行為信息來(lái)猜測(cè)用戶的喜好。我想這個(gè)功能未必是廣大微博用戶提出來(lái)的，而是團(tuán)隊(duì)通過(guò)研究分析而得來(lái)的。這就讓我聯(lián)想到，其實(shí)我們做信息化建設(shè)要勤思考，為信息系統(tǒng)不斷注入新鮮血液，一方面方便用戶，另一方面還可以延長(zhǎng)信息系統(tǒng)的生命周期，為公司降低成本，真是兩全其美的事情。

　　總而言之，信息化建設(shè)離不開用心二字，只有用心投入，就會(huì)有豐碩的成果。