深航客艙服務(wù)部精心部署 保障“兩會(huì)”運(yùn)輸
民航資源網(wǎng)2012年2月27日消息:3月5日和3月3日,第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議和政協(xié)第十一屆全國(guó)委員會(huì)第五次會(huì)議在京召開(kāi),為確?!皟蓵?huì)”期間的空防安全和內(nèi)部安全穩(wěn)定,切實(shí)做好“兩會(huì)”代表及委員的運(yùn)輸服務(wù)保障工作,體現(xiàn)深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,簡(jiǎn)稱“深航”)“任何時(shí)候自然體貼”服務(wù)理念,客艙服務(wù)部制定了“兩會(huì)”運(yùn)輸服務(wù)保障方案,要求全員扎實(shí)細(xì)致地做好客艙服務(wù)保障工作,圓滿完成“兩會(huì)”航空運(yùn)輸保障任務(wù)。
首先,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,密切合作,做好組織指揮和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保此項(xiàng)工作的順利完成,客艙服務(wù)部成立了由總經(jīng)理李永艷為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理溫建萍和總經(jīng)理助理胡佩霞為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各科室、各分部和分公司深刻認(rèn)識(shí)“兩會(huì)”保障工作的重要性,切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)和大局意識(shí),全力以赴完成此項(xiàng)工作;各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)如遇特殊情況,要及時(shí)有效處置,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
其次,周密部署,精心準(zhǔn)備,明確保障職責(zé)。計(jì)劃調(diào)度室及時(shí)匯集各方信息,做好運(yùn)行保障的統(tǒng)籌工作;密切關(guān)注天氣變化情況,加強(qiáng)復(fù)雜天氣的預(yù)報(bào);完善航班延誤處置預(yù)案,確保代表、委員按時(shí)順利抵京。質(zhì)量控制室要做好“兩會(huì)”代表、委員的信息收集,并將信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給當(dāng)班乘務(wù)組,做好航班保障預(yù)案和正常性協(xié)調(diào)工作。各分部、各分公司在執(zhí)行涉及“兩會(huì)”代表、委員的航班時(shí),嚴(yán)格按照公司要求派遣資源,安排政治思想和技術(shù)水平過(guò)硬的乘務(wù)組人員執(zhí)行;根據(jù)營(yíng)銷委的信息,了解深圳市代表、委員的乘機(jī)需求,針對(duì)代表、委員人數(shù)較多的代表團(tuán)乘機(jī),做好保障專機(jī)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)班乘務(wù)組要關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),優(yōu)化客艙環(huán)境,提供具備深航特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并要求全員做好代表、委員乘機(jī)信息的保密工作。
客艙服務(wù)部高度重視本次“兩會(huì)”運(yùn)輸保障工作,要求各單位保持高度責(zé)任感和政治敏感性,恪盡職守,密切配合。在確保客艙安全萬(wàn)無(wú)一失的同時(shí),選派政治思想和服務(wù)技能過(guò)硬的乘務(wù)人員執(zhí)行航班,并執(zhí)行機(jī)上瑜伽操,展示深航創(chuàng)新特色服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地完成此次“兩會(huì)”航空運(yùn)輸保障任務(wù)。
(作者單位:深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部)
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