在長達8天的中秋、國慶雙節(jié)假期中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司共執(zhí)行航班804班，運送從杭州進出港的旅客67791人次，以安全、正點、順暢從容應(yīng)對如潮客流。雙節(jié)期間，分公司每天有600余人次涌動在安全、運行、生產(chǎn)、保障、服務(wù)各個崗位上，用實際行動詮釋著愛心服務(wù)。

提前部署精心準備保安全

　　黃金周之前，國航浙江分公司從隱患排查、應(yīng)急處置等方面入手，全力確保飛行安全、空防安全、地面安全。分公司多次在各類會議上對黃金周期間的安全生產(chǎn)工作進行部署，要求各單位牢固樹立安全責任意識，加強對重點部位的安全防范工作，確保長假期間的安全穩(wěn)定。各部門認真開展自查自糾，排查安全隱患，并重點完善了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。飛行部對所有飛行人員的狀態(tài)和飛行時間進行摸底，科學(xué)做好機組派遣，要求飛行機組加強航前準備，做好不正常預(yù)案，同時特別強調(diào)在飛行中嚴格天氣標準，嚴守規(guī)章和SOP標準操作程序，針對重點航線、特殊機場等加強機組力量，保證最佳狀態(tài)。各生產(chǎn)單位加強值班力量，加大監(jiān)控力度，確保信息暢通。雙節(jié)期間，分公司安全形勢平穩(wěn)有序，未發(fā)生不安全事件。

把握市場節(jié)奏優(yōu)化運力創(chuàng)效益

　　“十一”期間，國航浙江分公司共安排加班20班，著重在原基礎(chǔ)上加密了杭州—西安—銀川、杭州—武漢、杭州—長沙等航線，并根據(jù)兩頭旺、中間淡的特點，調(diào)整了10月3、4日的部分航班。杭州營業(yè)部針對市場情況，合理調(diào)整運力布局，針對客流高峰期適時通過增加航班密度、更換大機型等方式，增加可投放座位數(shù)，使運力資源得到有效的配置，同時對黃金周期間的每一天、每條線、每個航班逐一進行研討分析，對黃金周期間的“洼地”也進行了比較充分的評估預(yù)測。據(jù)統(tǒng)計，由于今年黃金周旅客量大，絕大部分航線客座率在95%以上，收益品質(zhì)較高，保持了旺季更旺的態(tài)勢。

開展特色服務(wù)傳遞關(guān)愛送溫暖

　　9月30日，國航浙江分公司“西子”、“春曉”兩個國家級“青年文明號”在杭州—深圳，杭州—臺北航線上開展了“天涯明月共此時，中秋佳節(jié)同相知”的特色活動。當天，旅客們在“月亮代表我的心”的背景樂下，走進精心裝扮過的客艙中，品嘗杭州靈隱寺提供的特色月餅，乘務(wù)組還為航班上的小朋友們特別準備了飛機模型和布娃娃等多種玩具作為紀念品，整個場面溫馨團圓。

堅守崗位我奉獻我快樂

　　黃金周里，候機樓里人多行李多，幾乎每一個航班都客滿，大件行李比比皆是，安檢處人頭攢動……在這人山人海里，國航浙江分公司地服志愿者們，為長假增添了一分美麗的色彩。他們遍布于候機樓的各個地方，只要旅客有幫助的需要，就能會出現(xiàn)他們的身影。處在“高峰”的值機主任柜臺前，電話鈴聲、對講機呼叫聲此起彼伏，每一分每一秒都有旅客走上前去尋求各種幫助。“您別著急，我?guī)湍橐幌拢?rdquo;“下一趟去北京的航班，如果有空座，我們會幫助您改簽的！”地面服務(wù)部值機主管張錕是志愿者中的一員，她一直是強忍著耳鳴、頭痛帶病堅持工作，她說：“雖然累，但是很充實！”