2012年10月9日消息：“雙節(jié)”過(guò)后是盤(pán)點(diǎn)。今年“十一”假期，確實(shí)有點(diǎn)長(zhǎng)，但是，對(duì)民航人來(lái)說(shuō)，節(jié)日越長(zhǎng)，出行越多，工作越忙。截止10月7日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）安徽分公司順利保障8天節(jié)日航班300多個(gè)，運(yùn)輸旅客近4萬(wàn)人次，為往來(lái)江淮大地的空中旅客提供精致的品牌服務(wù)，這其中，凝聚著東航安徽人的使命、責(zé)任和激情。

鏡頭一：勇于擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守“一線”生產(chǎn)

　　安全第一，永不放松。9、10月份，正值季節(jié)交替、氣候變化，再加上“十一”假期較長(zhǎng)。節(jié)前，安徽分公司安全主管部門(mén)專門(mén)組織力量，對(duì)照手冊(cè)，排查巡視，以全面控制風(fēng)險(xiǎn)。飛行部采取多項(xiàng)措施確保“中秋”、“國(guó)慶”兩節(jié)期間航班運(yùn)行平穩(wěn)有序，要求機(jī)組加強(qiáng)飛行前準(zhǔn)備工作，時(shí)刻關(guān)注氣象條件，嚴(yán)格執(zhí)行SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序，加強(qiáng)駕駛艙資源管理；要求機(jī)組飛行前準(zhǔn)備做好相互協(xié)同，熟悉應(yīng)對(duì)空中突發(fā)事件的處置預(yù)案，飛行過(guò)程中全程封閉駕駛艙門(mén)；要求保持信息暢通，確保各類安全及運(yùn)行信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。保衛(wèi)部門(mén)專題檢查消防及用電安全。綜管部還創(chuàng)辦了地面安全行車(chē)交流學(xué)習(xí)園地，對(duì)駕駛?cè)藛T加強(qiáng)中秋和國(guó)慶“兩節(jié)”期間的地面行車(chē)安全教育。

　　深入一線，多點(diǎn)飛行。對(duì)技術(shù)、管理雙肩挑的機(jī)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，節(jié)日就意味著更多的犧牲。節(jié)日期間，安徽分公司總經(jīng)理李貴山、副總經(jīng)理孫世英分別帶頭多天參加飛行；同時(shí)，利用節(jié)日飛行任務(wù)，深入運(yùn)行一線，調(diào)研安全態(tài)勢(shì)，檢查駐外站點(diǎn)安全，掌握發(fā)展變化。安徽分公司黨委書(shū)記巫緒海及班子成員也是堅(jiān)持輪流值班，每天深入停機(jī)坪，為清晨出港航班送行，為全天生產(chǎn)保駕護(hù)航。

    快速反應(yīng)，保障運(yùn)力。9月28日深夜，B-2398飛機(jī)執(zhí)行MU5592航班。22點(diǎn)22分，飛機(jī)起飛后左前風(fēng)擋玻璃遭遇意外鳥(niǎo)擊，破裂嚴(yán)重，機(jī)組正確應(yīng)對(duì)、安全返航至昆明機(jī)場(chǎng)。安徽維修部迅速反應(yīng)，立即組織六人排故小組，帶上航材工具設(shè)備跟隨調(diào)機(jī)前往排故。到達(dá)昆明時(shí)，已是次日凌晨4點(diǎn)30分，在詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況后，排故組分工明細(xì)，立即投入排故工作。凌晨時(shí)分，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)氣溫不足十度，絲絲細(xì)雨伴隨著陣陣寒風(fēng)，格外寒冷，排故組奮力搶修，全力爭(zhēng)取飛機(jī)早日投入航班運(yùn)營(yíng)，中午時(shí)分，同志們克服了種種困難，在當(dāng)?shù)貦C(jī)務(wù)兄弟們的協(xié)助下更換上了全新的風(fēng)擋，并完成了各種測(cè)試工作。當(dāng)天下午，B-2398載著排故小組的精英們順利回到合肥。29日，在這臨近雙節(jié)的日子里，客流量、行李量大幅度增長(zhǎng)，由于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)場(chǎng)行李傳送帶發(fā)生故障，這給業(yè)務(wù)繁忙的東航值機(jī)柜臺(tái)增加了不小的麻煩。地服部負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，從貨運(yùn)分部協(xié)調(diào)了8名員工，帶隊(duì)在傳送帶旁進(jìn)行人工傳遞行李，從十點(diǎn)半到一點(diǎn)四十設(shè)備恢復(fù)正常，通過(guò)大家的齊心協(xié)力，旅客行李準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到飛機(jī)上，并沒(méi)有因這次設(shè)備故障而影響航班的正常運(yùn)行。

鏡頭二：特色服務(wù)伴隨“雙節(jié)”旅程

　　精準(zhǔn)服務(wù)保障要客行。在中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”來(lái)臨之前，安徽分公司進(jìn)出港航班承運(yùn)的重要旅客數(shù)量明顯增多，僅9月15至21日，市場(chǎng)部保障VVIP、VIP售票服務(wù)共計(jì)36批次77人次。市場(chǎng)部員工以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行東航要客保障程序和規(guī)定，按照要客身份識(shí)別規(guī)范做好通報(bào)，在每天的6個(gè)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)精準(zhǔn)收集重要旅客出行信息及服務(wù)要求，及時(shí)錄入內(nèi)部信息網(wǎng)，確保信息傳遞及時(shí)、內(nèi)容準(zhǔn)確。

　　客艙成就“愛(ài)情花”。9月30日，MU5287合肥——廣州航班，安徽分公司凌燕示范組乘務(wù)長(zhǎng)了解到陳姓旅客請(qǐng)求配合在飛機(jī)上向女友求婚的意愿后，欣然答應(yīng)，并積極策劃，利用機(jī)上廣播，熱情介紹了該旅客的真情實(shí)意。在所有旅客的鼓掌歡呼聲中，陳先生在萬(wàn)米高空，單膝跪下，成功為女友戴上浪漫的求婚鉆戒，并激情相擁。對(duì)安徽凌燕示范組來(lái)說(shuō)，送出的是掌聲和祝福，收獲的是旅客的驚喜、幸福與品牌記憶。

　　帶著“中國(guó)節(jié)”上路。為高端旅客提供特色服務(wù)，一直是安徽分公司地服部在節(jié)日期間的經(jīng)典項(xiàng)目。中秋節(jié)，頭等艙休息室吧臺(tái)上的鮮花爭(zhēng)相斗艷，懸掛的中秋宮燈古樸別致，贈(zèng)送旅客的月餅禮盒高雅時(shí)尚。國(guó)慶期間，莊重的國(guó)旗，在花團(tuán)錦簇中，為旅客增添了一份格外的喜慶，還有贈(zèng)送的別具一格的中國(guó)結(jié)U盤(pán)，都為這個(gè)特殊的日子注入了濃濃的愛(ài)國(guó)情意，讓所有旅客帶著東航人的祝福踏上旅途。

鏡頭三：節(jié)日慰問(wèn)共享“大家”歡樂(lè)

　　節(jié)假日，駐外飛，有如一個(gè)“大家庭”。9月30日，安徽分公司專門(mén)派出節(jié)日慰問(wèn)組，分赴上海浦東機(jī)場(chǎng)和廣州白云機(jī)場(chǎng)，與駐外飛行的空勤機(jī)組人員共度中秋、喜迎國(guó)慶。9月30日，安徽分公司副總經(jīng)理熊志祥帶領(lǐng)分公司工會(huì)辦、飛行部、保衛(wèi)部、辦公室、黨工部代表，一大早趕到浦東機(jī)組公寓，迅速與機(jī)組公寓負(fù)責(zé)人協(xié)商安排節(jié)日餐飲。機(jī)組公寓負(fù)責(zé)人得知分公司的節(jié)日慰問(wèn)初衷后，積極表示一定克服節(jié)日人手少、時(shí)間緊的困難，盡量滿足、盡力安排。午餐時(shí)分，分公司熊副總帶隊(duì)迎接駐外飛行的萬(wàn)軍機(jī)組、闞顏輝機(jī)組和吳尚機(jī)組成員，與大家一一握手，齊聚餐廳包廂，共敘佳節(jié)。晚上，唐定忠機(jī)組、陶春雷機(jī)組、楊躍龍機(jī)組、黃大勇機(jī)組和劉方機(jī)組成員歡聚一堂，舉杯邀明月，句句不離本行。同日，安徽分公司飛行部黨委書(shū)記李宏帶領(lǐng)客艙部和保衛(wèi)部代表，來(lái)到廣州機(jī)組駐地，帶著月餅和糖果，送到機(jī)組房間，晚上出門(mén)迎接最后一個(gè)航班機(jī)組凱旋。這一切，在握手之間，傾注著公司與員工同在的快樂(lè)和關(guān)愛(ài)。