中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員許莉、羅春莉 報(bào)道：在東航云南有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部里，有著這樣一支隊(duì)伍，一群默默無(wú)聞的青年工作者，沒有驕人的業(yè)績(jī)、沒有耀眼的光芒，他們就像一粒粒平凡的鋪路石，用他們的激情和奉獻(xiàn)為公司航班不正常、取消變更時(shí)的旅客客票保障及順利出行鋪下平坦通暢的道路，面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)、轉(zhuǎn)場(chǎng)、惡劣天氣、運(yùn)營(yíng)保障等各種情況帶來(lái)的大量航班變更及調(diào)減時(shí)，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)人的旅客航班變更通知的艱巨任務(wù)時(shí)，僅有9名員工組成的保障隊(duì)伍始終迎難而上，攻堅(jiān)克難，一次又一次的完成大面積旅客保護(hù)保障任務(wù)，為沖鋒在市場(chǎng)前沿的營(yíng)銷隊(duì)伍減包卸負(fù)，輕裝上陣，以飽滿的熱情和十足的專注，打贏一場(chǎng)場(chǎng)漂亮的效益攻堅(jiān)戰(zhàn)。他們就是來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷部的一個(gè)科室----不正常航班票務(wù)保障中心。

　　2012年，在暑運(yùn)高峰即將落下帷幕的八月，有著這么多的不平?！?“?？_(tái)風(fēng)登陸，次日上海航班取消”、“保山機(jī)型變更，次日航班急需拉下部分旅客”、“客艙超時(shí)，四天取消84個(gè)航班”、“啟德臺(tái)風(fēng)、天秤臺(tái)風(fēng)，當(dāng)天航班取消通知”等等，如此突發(fā)的情況、諸多緊急的任務(wù)，在完成日常工作安排的同時(shí)，突發(fā)情況的航班變更通知如同一顆巨石壓在了保障中心的心頭，僅7月一個(gè)月的時(shí)間，航班變更已達(dá)5003班，根據(jù)每個(gè)航班客票的訂座情況，共涉及航班調(diào)整通知的旅客達(dá)64726人，關(guān)系到幾萬(wàn)人的客票改簽及出行保障，這么近的時(shí)間、這么多的航班量、這么滿的旅客，怎么辦？面對(duì)困難和壓力他們沒有退縮，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，保障中心全體人員一肩挑、人人扛，沒有怨言、全力以赴。在部領(lǐng)導(dǎo)和中心經(jīng)理的合力部署下，不僅要求所有休假的員工到崗，所有涉及部門的領(lǐng)導(dǎo)到崗，不正常航班中心的工作人員還早已做好了面對(duì)壓力、攻克難關(guān)的心理準(zhǔn)備，任務(wù)在每個(gè)人手里逐步分解、多次細(xì)化，每個(gè)人頭上分任務(wù)、劃職責(zé)，每周5天、每天8小時(shí)的工作強(qiáng)度，每人每天通知數(shù)量最高達(dá)到17班，最少也要10班，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則復(fù)雜多變，每個(gè)訂票聯(lián)系點(diǎn)的通知到位關(guān)系到每名旅客變更后的順利成行，每個(gè)航班每名旅客的行程保護(hù)、座位預(yù)留、艙位調(diào)整，都容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，因?yàn)樗麄兩钪獎(jiǎng)偃未隧?xiàng)工作的責(zé)任所在，他們知道一個(gè)小小的差錯(cuò)將會(huì)是旅客投訴的導(dǎo)火索，將會(huì)給公司的服務(wù)工作帶來(lái)不利的影響。工作中，重復(fù)單一的話語(yǔ)電話通知需講無(wú)數(shù)遍，不厭其煩的對(duì)旅客一次又一次的解釋和更改，以取得因航班變更給旅客帶來(lái)不便的諒解，也為后續(xù)地面服務(wù)工作取得更多的主動(dòng)。面對(duì)一次又一次的大面積航班調(diào)整，為了確保航班變更旅客通知到位，不正常航班保障中心表示：我們始終在努力。以實(shí)際行動(dòng)詮釋了營(yíng)銷隊(duì)伍這種“特別能奉獻(xiàn)、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神。

　　當(dāng)然，他們不是“一個(gè)人”在戰(zhàn)斗，面對(duì)棘手的困難，市場(chǎng)營(yíng)銷部各部門共同行動(dòng)起來(lái)，在保障本部門工作正常開展的同時(shí)，紛紛抽調(diào)人員對(duì)不正常航班保障中心予以支援，充分發(fā)揮基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，“一方有難八方支援”，抽調(diào)機(jī)關(guān)三室、銷售組、電子商務(wù)中心等部門人員協(xié)助配合，大家團(tuán)結(jié)互助，共同順利渡過(guò)難關(guān)，因?yàn)楣臼且粋€(gè)溫暖的集體，一個(gè)充滿激情、拼搏奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

　　旺季期間，不正常航班保障中心因保障客艙超時(shí)航班調(diào)減期間48小時(shí)有效通知旅客達(dá)到4099名，因保障海葵臺(tái)風(fēng)航班調(diào)減旅客通知率達(dá)到66%，因啟德及天秤臺(tái)風(fēng)航班調(diào)減旅客通知率達(dá)90%。因9月機(jī)組超時(shí)、機(jī)務(wù)定檢、長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)飛機(jī)地面滑行時(shí)間增加等等情況的航班變更已有2508個(gè)，47858名旅客的通知工作仍在繼續(xù)……就是這樣一塊閃光的“鋪路石”，默默無(wú)聞，而不失精彩。用自己無(wú)聲的行動(dòng)和對(duì)工作的執(zhí)著，為公司航班正常保障運(yùn)營(yíng)作出了貢獻(xiàn)，為力保效益作出了貢獻(xiàn)。堅(jiān)信東航的美好明天，他們?nèi)栽谂Α?/P>