機(jī)關(guān)志愿者服務(wù)一線

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員解超 報(bào)道：7月28號(hào)以來(lái)，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)東航值機(jī)柜臺(tái)前多了一些身披志愿者綬帶的身影，他們有的忙著維持排隊(duì)秩序，有的忙著解答疑難，有的幫著辦理電子值機(jī)，有的幫著提拿行李……他們就是來(lái)自東航云南有限公司機(jī)關(guān)各單位的服務(wù)志愿者。機(jī)關(guān)志愿者們的全情投入進(jìn)一步踐行了“機(jī)關(guān)為一線服務(wù)、全員為旅客服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，同時(shí)有效緩解了生產(chǎn)旺季期間一線單位的工作壓力。

　　今年是東航云南有限公司改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展之年，面對(duì)保證安全、推進(jìn)改革、爭(zhēng)創(chuàng)效益、樹(shù)立形象和順利轉(zhuǎn)場(chǎng)的五大考驗(yàn)，公司緊緊圍繞股份公司七場(chǎng)硬仗和公司七項(xiàng)核心任務(wù)，根據(jù)“手冊(cè)年”、“基層組織建設(shè)年”要求，狠抓安全管理、成本管理、效益管理和品牌建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)新機(jī)場(chǎng)建設(shè)、轉(zhuǎn)場(chǎng)籌備和基礎(chǔ)管理提升行動(dòng)，圓滿完成了轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了公司穩(wěn)健、和諧、發(fā)展的新局面。為了鞏固取得的成績(jī)并配合公司日益深入開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“安全紀(jì)律作風(fēng)整頓”工作，及創(chuàng)建“兩型四滿意”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)投入運(yùn)營(yíng)一個(gè)月之際，公司成立了由黨委書(shū)記李云峰掛帥的機(jī)關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織和廣泛深入動(dòng)員下，廣大機(jī)關(guān)志愿服務(wù)者們積極投入到了支援服務(wù)活動(dòng)中，為一線排憂、為旅客解難。

　　每天，當(dāng)班的志愿服務(wù)小組組長(zhǎng)配合地服部當(dāng)日聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，根據(jù)每天航班情況對(duì)志愿者進(jìn)行具體工作安排，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了協(xié)助辦理東航國(guó)內(nèi)自助值機(jī)、指引自助值機(jī)旅客補(bǔ)托行李、協(xié)助處置超規(guī)行李、團(tuán)隊(duì)旅客秩序維護(hù)、協(xié)助延誤旅客改簽航班等工作。在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者們還通過(guò)每天的工作總結(jié)會(huì)及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　8月3日，由于多名韓國(guó)旅客晚到機(jī)場(chǎng)，航班已經(jīng)關(guān)閉，志愿者看到旅客后續(xù)銜接了國(guó)際航班，如果國(guó)內(nèi)段無(wú)法成行，后續(xù)航段會(huì)帶來(lái)改簽、住宿等系列問(wèn)題。志愿者立即與地服部候補(bǔ)柜臺(tái)工作人員協(xié)商解決辦法，及時(shí)有效地幫助旅客成行。8月8日，由于華東部分地區(qū)受“海葵”影響，導(dǎo)致多個(gè)航班取消。盡管相關(guān)部門(mén)前期已做好了旅客預(yù)通知的工作，但現(xiàn)場(chǎng)仍有不少中轉(zhuǎn)旅客辦理航班改簽、退票等業(yè)務(wù)，志愿者在航班不正常的情況下，積極協(xié)助旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，與地服部改簽柜臺(tái)工作人員密切配合，保障了當(dāng)日航班的順利運(yùn)行。

　　正是由于機(jī)關(guān)各支部高度重視此次志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)作為促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)生動(dòng)實(shí)踐，志愿服務(wù)活動(dòng)獲得了各方好評(píng)。截止到8月15日，機(jī)關(guān)各單位近200人次參加了志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)共4200余人次；指引旅客補(bǔ)托行李2800余人次；協(xié)助引導(dǎo)旅客改簽客票290余人次。