中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員周斯淼 報道：近期，南航黑龍江分公司飛行部開展"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，通過"三亮三比三評"活動載體，不斷強化飛行員服務意識，提高服務質(zhì)量，提升群眾滿意度。

　　飛行部通過重點做好以下四方面工作內(nèi)容，達到"服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳"的活動目標。夯實安全基礎，為民服務保安全。注重制度完善，增強管理實效。堅持首席機長制、約見制度等好的做法。注重用活動促安全，讓安全工作有抓手。要把量化考核、特殊時期任務保障、主題安全活動、開展SOP研討、宣貫等作為安全工作抓手。注重飛行員自我管理，適應形勢發(fā)展的需要。要充分利用"開放式自我管理"，不斷提高信息傳遞的速度與質(zhì)量，克服飛行人員高度分散問題。提高服務質(zhì)量，為民服務樹形象。飛行員對外要服務好旅客，樹立全員服務觀念，使服務意識不斷增強。努力提高航班正常率，要求飛行員加強自身管理，不因為駕駛艙機組原因造成延誤，航前加強繞機檢查，避免突發(fā)航班延誤情況，爭取做到航班"零延誤"。不斷提高服務質(zhì)量。按照SKYTRAX對標要求，提高駕駛艙廣播質(zhì)量，認真遵守頭等艙就坐相關規(guī)定，避免與旅客正面沖突，爭取做到服務"零投訴"。改進工作作風，為民服務做表率。提高機關工作效能，各職能科室要縮短辦事時限，減少飛行員等待時間；擴大政務公開范圍，凡是應該讓飛行員知曉的都要全部公開；推進服務建設，要全面推行"首問負責制"，為飛行員提供優(yōu)質(zhì)服務。提高行政服務能力，要大力弘揚勤政務實作風，以工作的高效率推動服務的高質(zhì)量。加強食堂管理，為民服務贏口碑。做好機組餐的保障，食堂要把好食品采購關，杜絕"三無"產(chǎn)品，按照季節(jié)特點，制定不同菜譜，為機組成員提供優(yōu)質(zhì)早餐以及機組餐。做好員工午餐保障，按照南航要求，認真落實每日餐食補助工作措施，并在菜品、食譜上多下功夫，滿足每日機關人員就餐需求。做好外賣保障，根據(jù)職工需求，制作多種面食、面點，以及副食，為職工減輕家務勞動壓力，真正做到為民服務，贏得群眾口碑。

　　飛行部要求各單位高度重視"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，提高對這項活動的認識，各機隊黨支部書記、各科室主要領導，要親自管、親自抓，真抓實干，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級、層層抓落實的領導體制和工作機制，確保飛行部活動整體效果。要把"四好"飛行部創(chuàng)建、班組建設等主要活動與"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"活動相結合，將各類活動的成果轉化為推動飛行部發(fā)展的強大動力。