中國民航網(wǎng) 通訊員解永惠、楊景 報(bào)道：2012年4月13日，東航河北分公司執(zhí)行的MU5664廈門至上海的航班中，"凌燕"乘務(wù)員利用移動(dòng)客艙系統(tǒng)為旅客獻(xiàn)上了一份特別的生日祝福。這是繼4月11日，東航總部移動(dòng)客艙系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束之后，東航河北分公司客艙部將移動(dòng)客艙系統(tǒng)積極投入使用的又一項(xiàng)重要舉措。該系統(tǒng)可以為乘務(wù)員提供及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的旅客信息，從而使乘務(wù)員能夠?yàn)槁每吞峁└淤N心、細(xì)致的服務(wù)。

　　執(zhí)行當(dāng)天航班的乘務(wù)長解永惠，在航班起飛前30分鐘更新系統(tǒng)信息時(shí)得知：當(dāng)天是36排J座--銀卡旅客張先生的生日?？吹叫畔⒑?，乘務(wù)長立即召集全體組員利用有限的時(shí)間，為過生日旅客定制專屬服務(wù)計(jì)劃。頭等艙乘務(wù)員楊景在為金、銀卡旅客提供服務(wù)時(shí)，將事先準(zhǔn)備好的花束送給了張先生，乘務(wù)員們還為旅客演唱了"生日快樂"歌，并將滿載全體機(jī)組成員祝福的賀卡送到張先生手中。張先生收到這樣特別的生日祝福非常感動(dòng)，高興地說："謝謝你們，因?yàn)楣ぷ魈?，我都不記得今天是我的生日了，東航的服務(wù)真是很溫暖、很貼心。謝謝你們送給我的祝福，我將繼續(xù)支持東航！"在所有旅客的祝福聲中，飛機(jī)順利抵達(dá)上海虹橋國際機(jī)場，"凌燕"在送走旅客的同時(shí)，把濃濃的暖意留在了每一位旅客的心中。

　　東航河北分公司客艙部在大力推行移動(dòng)客艙系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，還提倡以"個(gè)性化服務(wù)"為主導(dǎo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，使"以客為尊，傾心服務(wù)"這一服務(wù)理念得以淋漓展現(xiàn)。