南航王軍鳳耐心細(xì)致地與客戶溝通

　　中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員蔣岷 報(bào)道：2011年首屆中亞歐博覽會(huì)在烏魯木齊已圓滿落下帷幕，南航新疆分公司售票處也出色地完成了服務(wù)保障工作，員工王軍鳳因表現(xiàn)突出，獲得中國(guó)民用航空局頒發(fā)的“首屆中國(guó)亞歐博覽會(huì)民航運(yùn)輸保障工作先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)證書。

　　從2002年開始，王軍鳳就與烏洽會(huì)結(jié)下了不解之緣，多年的參會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使得她對(duì)各項(xiàng)工作的流程了然于心。作為保障小組長(zhǎng)，今年同往年一樣，她會(huì)前3個(gè)月就制定好了亞博會(huì)保障方案；親力親為在售票處設(shè)立專崗，點(diǎn)兵點(diǎn)將抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干派駐八樓和會(huì)展中心。為了保障參展商和代表的順利成行，保障方案規(guī)定，按照特殊旅客的要求處理每個(gè)會(huì)議代表的信息；為旅客進(jìn)行機(jī)上座位預(yù)訂，并在價(jià)格上提供優(yōu)惠，吸引了參會(huì)代表在會(huì)場(chǎng)出票；亞博會(huì)期間，保障小組為外商代表辦理了多單購票、變更業(yè)務(wù)；在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展了數(shù)量可觀的南航明珠會(huì)員，并解答明珠會(huì)員業(yè)務(wù)；在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了大量南航的宣傳資料及產(chǎn)品手冊(cè)；通過口頭宣傳使參展商及參觀人員更深入得了解南航的產(chǎn)品特色。在軍鳳和同事的共同努力下，2011南航亞博會(huì)展臺(tái)實(shí)現(xiàn)了南航新疆分公司在國(guó)際銷售上的全新突破，南航為亞博會(huì)提供的服務(wù)保障和宣傳效應(yīng)收到了良好的社會(huì)反響。