中國民航網(wǎng) 通訊員齊淳、王奎 報道：2011年12月21日下午，蘭州機場公司在寧臥莊賓館二號樓召開了2011年度要客服務(wù)保障座談會暨社會服務(wù)質(zhì)量督察員聘任儀式，省市政府、部隊接待辦、有關(guān)企事業(yè)等單位代表以及甘肅機場集團、機場公安局、蘭州機場公司、各部門領(lǐng)導、新聞媒體記者共46人應(yīng)邀出席了座談會。座談會由蘭州機場公司常務(wù)副總經(jīng)理林振偉主持。

　　首先，葉廣明總經(jīng)理代表蘭州機場公司對要客接待單位領(lǐng)導長期對機場服務(wù)工作的大力支持表示感謝，并簡要回顧了2011年要客服務(wù)保障主要工作，明確了2012年要客服務(wù)總體工作思路和服務(wù)提升舉措。

　　隨后，羅斌副總經(jīng)理向與會代表詳細匯報了2011年機場要客服務(wù)工作基本情況和2012年要客服務(wù)工作計劃。2011年，蘭州機場公司秉承"至誠、至善、至精、至美"的服務(wù)理念，樹立精品服務(wù)意識，通過制定服務(wù)質(zhì)量標準、持續(xù)開展禮儀技能精細化培訓、制定重大接待保障預(yù)案等加強自身建設(shè)，重點完善國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)流程、一站式服務(wù)細節(jié)、要客個性化服務(wù)檔案、設(shè)立商務(wù)VIP專用值機和專用安檢通道等服務(wù)創(chuàng)新舉措，雙管齊下，全面提升了服務(wù)質(zhì)量，貴賓室順利完成了省委省政府商務(wù)考察團、蘭洽會、環(huán)湖賽、馬拉松等各項重大保障任務(wù)，保障中外貴賓4200余人次，得到了各接待單位的肯定和認可。2012年，要客服務(wù)工作將采取服務(wù)培訓全員化、服務(wù)內(nèi)容精細化、服務(wù)對象個性化、服務(wù)信息前置化的"四化"舉措，進一步提升服務(wù)管理品質(zhì)，重點開展異地機場貴賓聯(lián)程服務(wù)、新建機場貴賓系統(tǒng)（AIP）、新開國際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、適時特色服務(wù)產(chǎn)品、有限開展會員制服務(wù)等六項服務(wù)重點工作。

　　接著，林振偉常務(wù)副總經(jīng)理介紹了社會服務(wù)質(zhì)量督察員職責、享有的禮遇等，舉行了聘請社會服務(wù)質(zhì)量督察員儀式，聘請了10名社會服務(wù)質(zhì)量督察員。

　　在要客接待單位意見征詢環(huán)節(jié)，氣氛誠摯而融洽，與會各方接待單位領(lǐng)導踴躍發(fā)言、各抒己見，就蘭州機場要客接待工作進行溝通交流，并提出了積極中肯的意見和建議。

　　最后，甘肅機場集團執(zhí)行董事長杜小平向各友好單位長期以來對蘭州機場的支持和幫助表達了謝意，對與會代表提出的建議表示會后一定認真分析，從服務(wù)人員培訓、貴賓服務(wù)細節(jié)、貴賓室布局、貴賓服務(wù)特色產(chǎn)品等方面提出具體改進措施。同時，殷切期盼聘請的社會服務(wù)質(zhì)量督察員經(jīng)常性地提出建議和意見，共同促使蘭州機場服務(wù)工作品質(zhì)得到有效提升，使服務(wù)工作更上一層樓。

　　此次座談會的召開，為蘭州機場與省內(nèi)黨政軍及企事業(yè)單位共同做好貴賓接待服務(wù)工作提供了一個交流的平臺，為提升蘭州機場服務(wù)品質(zhì)起到很好的推動作用。蘭州機場公司將通過不懈努力和探索，以更加注重細節(jié)、用心服務(wù)、追求卓越的精神，以高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位的服務(wù)，爭創(chuàng)尊貴服務(wù)品牌。