中國民航網(wǎng) 通訊員鄭海芹、孫衛(wèi)華 報道：11月9日，《中國民航報》刊登的一篇題為《一封遲到的感謝信》的文章，表達(dá)了旅客程小姐對白云機(jī)場安檢員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng)，同時也讓信中所描述的當(dāng)時執(zhí)行檢查的安檢班組--白云機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部百靈鳥班組名聲大震。

　　組建于2009年白云機(jī)場創(chuàng)十佳重要階段的百靈鳥班組，其口號是"百靈鳴天下，助力創(chuàng)十佳"。"百"代表班組會用百分之百的投入為旅客提供百分之百的安全和百分之百的舒適；"靈"代表班組會用靈活多變的檢查方法和服務(wù)措施，讓旅客開心而來，舒心而歸；"鳥"代表班組通過每位成員鍥而不舍的努力，確保讓所有經(jīng)過他們檢查的旅客都能像鳥兒一樣安全舒適地飛翔。

　　百靈重宣傳，新聞報道成績顯著

　　取名百靈鳥班組，寓意班組在做好現(xiàn)場工作的同時，將不斷致力于機(jī)場的新聞宣傳工作，班組成員用百靈鳥的精神，百靈鳥孜孜不倦的啼鳴宣傳民航、報道民航，讓旅客在對民航法規(guī)有更多了解的基礎(chǔ)上，能夠更加理解和配合安檢，從而為安檢現(xiàn)場工作提供便利。

　　在做好日常保障工作之余，百靈鳥班組將大多數(shù)精力都花在宣傳報道上，宣傳旅客乘機(jī)前需要注意的事項(xiàng)，宣傳安檢過程中攜帶物品的各項(xiàng)規(guī)定，宣傳白云機(jī)場人熱心幫助旅客的感人事跡。班組利用在一線工作的便利，積極發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)并及時撰寫稿件，通過大家手中的筆，讓乘機(jī)旅客的旅途更加順暢，讓白云機(jī)場的服務(wù)保障能力得到更多人的認(rèn)可。

　　通過辛勤的付出，百靈鳥班組在新聞報道工作中取得了不俗的成績。僅2010年，百靈鳥班組累計發(fā)稿236篇，其中，在《廣州日報》、《新快報》、廣東電臺、廣州交通臺等媒體發(fā)稿110余篇，在《中國民航報》發(fā)稿16篇，在民航資源網(wǎng)及內(nèi)刊《白云空港》和《股份報》發(fā)稿100余篇，其中，孫衛(wèi)華撰寫的《安全生產(chǎn)大家談》獲得廣東省安全生產(chǎn)征文比賽三等獎；《推進(jìn)企校聯(lián)合辦學(xué)制度》、《民航廉政格言》在中國民航工會、全國民航團(tuán)委和中國民航報共同舉辦的征文活動中獲得獎項(xiàng)。憑借在宣傳報道工作中的突出表現(xiàn)，百靈鳥班組在2010年白云機(jī)場五型班組評比中，從全股份公司600多個班組中脫穎而出，最終獲得公司十佳班組殊榮。

　　百靈重服務(wù)，內(nèi)外兼修贏客贊譽(yù)

　　作為機(jī)場安檢一線直面乘機(jī)旅客的一個普通班組，百靈鳥班組成員深知，他們的形象代表著白云機(jī)場、廣州、廣東，甚至中國的形象，所以，他們始終把提升自身形象，提升安檢服務(wù)質(zhì)量作為班組的重要職責(zé)之一。

　　為做好服務(wù)，百靈鳥班組成員秉承白云安檢"點(diǎn)滴不漏把關(guān)口，內(nèi)外兼修促服務(wù)"的服務(wù)總方針，堅持認(rèn)真研讀崗位規(guī)范、嚴(yán)格落實(shí)著裝要求；堅持"永遠(yuǎn)不要把客戶往外推"的工作理念，將一心為旅客排憂解難的思維融入到每件日常工作中。班組定期召開交流會，結(jié)合現(xiàn)場工作中的真實(shí)案例，探討提升旅客滿意度的方法及提升安檢服務(wù)的措施，用心細(xì)致的服務(wù)贏得了廣大乘客的普遍贊譽(yù)：一次，一位醫(yī)生從白云機(jī)場前往武漢，因隨身包中裝有一次性針管和手術(shù)剪刀需辦理托運(yùn)，但由于走得匆忙身上又沒有帶現(xiàn)金，眼看所剩時間無幾，組員小孫馬上從自己錢包拿出100元錢，讓醫(yī)生先去辦理托運(yùn)，起初該旅客并不好意思接受安檢員這樣的幫助，但迫于時間緊急，最終還是接受了，慌忙跑去登機(jī)口。辦理好托運(yùn)后該旅客返回安檢現(xiàn)場，將100元現(xiàn)金還給小孫，興奮地告知由于針管和手術(shù)剪刀重量較輕，航空公司并沒有向其收取費(fèi)用，"太感謝你了，為了幫我你寧愿自己拿錢給我辦理托運(yùn)，小伙子你真棒。"還有一次，旅客程小姐準(zhǔn)備返回西安，在經(jīng)過安檢時其裝水果的箱子破了，水果灑落一地，組員小蒲見狀，趕快跑回休息室取來自己裝衣服的袋子給旅客用，該旅客過意不去，特意留了小蒲的電話，等到達(dá)目的地后還專程打電話感謝。直到現(xiàn)在，每逢節(jié)日程小姐都還會發(fā)來祝福短信，同時邀請小蒲有時間前往西安到她家中做客。

　　百靈重感恩，和諧共處收獲快樂

　　帶著感恩之心工作，是百靈鳥班組成員在面對繁重枯燥的安檢工作，始終保持微笑服務(wù)、保持良好態(tài)度的原動力，該班組的每位成員都有其特點(diǎn)和長處，班長黃宇恒，性格開朗，業(yè)務(wù)過硬，是安檢護(hù)衛(wèi)部內(nèi)部講師、民航學(xué)院客座講師；組員孫衛(wèi)華，文筆犀利，寫作能力強(qiáng)，是中隊有名的"秀才"； 組員蒲春宇、張昊天和黃何，三大美女熱情大方，為人正直，至善至誠的服務(wù)很容易與旅客拉近距離；組員鄧震宇，外語、手語樣樣精通；組員羅翰森，班組里的開心果，性格活潑，工作踏實(shí)。班組成員之間，互相關(guān)愛和幫助，在共同的工作中建立起非常深厚的友誼，共同促進(jìn)班組工作的順利開展。僅今年以來，"百靈鳥"班組在工作中查獲各類危險違禁品1200余件、假證19張、藏匿違禁品16次、冒名頂替8次，毒品25克。

　　在安檢日常工作中，人員調(diào)動是很正常的事情，但是曾在"百靈鳥"班組工作過的員工對該班組均有很深的感情，為了記錄在該班組的美好回憶，百靈鳥班組員工自發(fā)建立了一個班組留言本，留言本上，每位曾經(jīng)在該班組工作過的人都會留下自己的樸實(shí)卻充滿感情的話語："雖然相聚是短暫的，分離是注定的，但是我們的感情是恒久的、不變的"，"在百靈鳥班組工作的每一天，都非常的開心和充實(shí)"……

　　在和班組成員和諧共處的同時，百靈鳥班組總是設(shè)法為旅客提供朋友般的關(guān)懷和幫助，以"無限度容忍"應(yīng)對工作中旅客的不理解。一次，旅客陳先生攜帶了超量化妝品，組員黃何建議其返回托運(yùn)，不料該旅客不僅不配合，還對小黃一頓冷嘲熱諷，稱其對安檢規(guī)則不了解，不配做這項(xiàng)工作。對此,黃何始終微笑著耐心做解釋，最終，該旅客選擇讓送行人將化妝品取回，等小黃友好地將化妝品交與朋友后，情緒穩(wěn)定下來的陳先生，忍不住致歉："剛剛實(shí)在不好意思!"

　　因?yàn)楦卸魉愿兄x，因?yàn)楦兄x，他們給予旅客更多的幫助并從中體會付出的快樂。這就是安檢護(hù)衛(wèi)部三中隊的百靈鳥班組，他們的每位成員都很平凡，都只是普通的機(jī)場工作人員，但他們堅持在平凡中付出，在付出中給旅客帶去快樂，在付出中收獲自身的快樂。