中國民航網(wǎng) 通訊員劉偉、高景秀、王鑫 報(bào)道："雖然我們遇上了航班延誤，但是我們很幸運(yùn)遇到了優(yōu)秀的南航員工，謝謝你們……"

　　12月2日, 大連37號(hào)柜臺(tái)南航值機(jī)員小盧，剛為兩名挪威籍旅客辦完大連至北京后轉(zhuǎn)機(jī)阿姆斯特丹，再轉(zhuǎn)荷航到奧斯陸的手續(xù)和托運(yùn)行李。就傳來CZ6129大連至北京航班因運(yùn)力調(diào)配原因，預(yù)計(jì)延誤3小時(shí)的消息。按照延誤時(shí)間計(jì)算，這兩名外籍旅客在北京轉(zhuǎn)機(jī)14:20的CZ345的航班肯定趕不上了。

　　當(dāng)小盧將航班延誤的消息后告知兩名外籍旅客，他們很是著急。細(xì)心的小盧經(jīng)過查詢了解到國航還有一個(gè)航班CA1606，但是距截辦時(shí)間只剩5分鐘，最棘手的是此航班訂座顯示滿員，而且旅客的行李也已經(jīng)辦理托運(yùn)傳到了樓下分揀處。

　　只要有一線希望就不能讓中轉(zhuǎn)旅客在我們這銜接不暢。小盧馬上將信息告知值機(jī)主任小李，小李積極協(xié)調(diào)機(jī)場代辦幫助兩位外籍轉(zhuǎn)機(jī)旅客候補(bǔ)北京航班。

　　時(shí)間一秒秒地飛馳，在小李與機(jī)場溝通的同時(shí)，小盧指揮分揀員把兩位旅客的轉(zhuǎn)機(jī)行李傳到查詢室，然后風(fēng)風(fēng)火火跑到一樓拎起2件足足有40kg的箱子就往樓上跑。

　　當(dāng)機(jī)場代辦同意將兩名外籍旅客候補(bǔ)北京航班時(shí)，小李又繼續(xù)協(xié)調(diào)，爭取國航CA1606航班截辦時(shí)間給予后延，以便候補(bǔ)外籍旅客辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　同時(shí)，小李指揮離國航售票柜臺(tái)最近的值機(jī)員小高拿取改簽票單，迅速趕到機(jī)場B區(qū)31號(hào)柜臺(tái)，小李也引領(lǐng)旅客速往31號(hào)柜臺(tái)集合。

　　緊張的5分鐘使2名外籍旅客都幸運(yùn)的候補(bǔ)成功，登機(jī)牌已經(jīng)打出來了。但此時(shí)緊張的心還沒有松懈，因?yàn)槁每偷男欣钸€沒到B區(qū)31號(hào)柜臺(tái)。

　　就在大家萬分焦急的時(shí)刻，身材瘦小的小盧左右開弓拎著兩個(gè)大箱子趕到了現(xiàn)場，大家懸著的心終于落了下來……

　　當(dāng)把登機(jī)牌和行李牌交給兩位外籍旅客時(shí)，他們露出了感激的笑容。真誠地說："雖然我們遇上了航班延誤，但是我們很幸運(yùn)遇到了你們這么優(yōu)秀的南航員工，謝謝你們！"

　　我們的3名員工也非常的喜悅：雖然汗水已經(jīng)濕遍了全身，但努力并沒有白費(fèi)，能夠讓這2名外籍旅客順利的搭上歸國的班機(jī)，比聽到什么感激的話語都讓人更欣慰?？粗麄冺樌ㄟ^安檢，從遠(yuǎn)處向我們揮手告別，大家深深的感到：盡己之力，為民服務(wù)，我們會(huì)得到更多的溫暖。

　　但此時(shí)，食堂早已經(jīng)關(guān)門了……