北京分公司副總經(jīng)理邱紅平與全體選手及工作人員合影

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員林昭華 報(bào)道：11月23日下午，一場(chǎng)別開(kāi)生面的客艙乘務(wù)服務(wù)技能大賽總決賽在東航北京分公司舉行。

選手們進(jìn)行機(jī)上安全演示

　　"崗位練兵"練出多面能手

　　為提升服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造拼比趕超幫的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，東航北京分公司客艙部從10月17日至11月23日舉辦了為期一個(gè)多月的"崗位大練兵"活動(dòng)，共計(jì)175名乘務(wù)員參加了此次大賽，分別從理論考核、英語(yǔ)口試、野外拓展、機(jī)上考核及現(xiàn)場(chǎng)總決賽等5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐級(jí)比拼和層層篩選，對(duì)全體乘務(wù)員進(jìn)行多角度、全方位的綜合評(píng)比，帶動(dòng)整個(gè)客艙團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)技能。

選手吳晨正在進(jìn)行必答題環(huán)節(jié)作答

　　客艙乘務(wù)員是直接面向旅客的一線窗口人員，扎實(shí)的理論功底是保障安全、做好服務(wù)的第一要素。此次"崗位大練兵"活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是理論筆試及英語(yǔ)口試，10月17日至20日，客艙部分別組織八場(chǎng)考試對(duì)客艙安全操作、應(yīng)急處置、急救處置、機(jī)上設(shè)備、滅火處置、艙門(mén)操作、醫(yī)療知識(shí)、空防知識(shí)、酒類(lèi)知識(shí)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合考核，并邀請(qǐng)東航總部培訓(xùn)中心的英語(yǔ)教員王妍娜老師對(duì)全體乘務(wù)員進(jìn)行逐一口試，通過(guò)模擬演練和情景對(duì)話考察乘務(wù)員的英語(yǔ)水平及溝通表達(dá)能力。經(jīng)過(guò)理論筆試和英語(yǔ)口試的淘汰篩選，24名選手脫穎而出進(jìn)入下一輪環(huán)節(jié)的比賽。

　　作為一個(gè)乘務(wù)團(tuán)隊(duì)，在完成航班任務(wù)時(shí)，乘務(wù)組的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力是保障航班是否能出色完成的重要因素。11月2日，24名選手來(lái)到風(fēng)景秀麗的青龍峽風(fēng)景區(qū)，在專(zhuān)業(yè)教練的指導(dǎo)下，以分組比賽的形式完成了破冰儀式、齊跳大繩、捆腳競(jìng)走、鼓面掂球、高空斷橋、超音速、不倒森林等團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目，不但勇敢地挑戰(zhàn)了自我，在趣味活動(dòng)的同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)體合作意識(shí)，深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)作、凝聚及信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)成功的重要性。

　　11月3日，客艙部分別派出兩名專(zhuān)職檢查員，對(duì)24名選手進(jìn)行機(jī)上考核?？己说膬?nèi)容包括預(yù)先準(zhǔn)備檢查、安全檢查、應(yīng)急設(shè)備檢查、服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親切度及友善度、溝通的有效性和及時(shí)性等機(jī)上檢查項(xiàng)目，對(duì)每名選手在航班中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合打分，并在航班結(jié)束后對(duì)選手們?cè)诤桨嘀械谋憩F(xiàn)及時(shí)點(diǎn)評(píng)，提出表?yè)P(yáng)及改進(jìn)意見(jiàn)。

　　決賽現(xiàn)場(chǎng)激烈角逐

　　經(jīng)過(guò)前面理論考核、英語(yǔ)口試、野外拓展、機(jī)上考核四個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)比，24名選手一路過(guò)關(guān)斬將，最后組成了6個(gè)參賽組進(jìn)入11月23日的現(xiàn)場(chǎng)總決賽。分公司陳繼忠副書(shū)記及邱紅平副總經(jīng)理蒞臨決賽現(xiàn)場(chǎng)并擔(dān)任評(píng)委?？倹Q賽分為形象展示、必答題、搶答題、安全演示、情景小品五個(gè)環(huán)節(jié)，選手們以端莊優(yōu)雅的職業(yè)形象、沉穩(wěn)機(jī)智的應(yīng)變能力、訓(xùn)練有素的職業(yè)技能、生動(dòng)形象的情景表演，贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾和評(píng)委的陣陣掌聲。在安全演示環(huán)節(jié)中，廣播員優(yōu)美親切的機(jī)上廣播、選手們整齊規(guī)范的操作演示，展現(xiàn)了東航北京乘務(wù)員們專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。在小品《家在心里，愛(ài)在東航》中，乘務(wù)員李醒真情流露的感言，讓現(xiàn)場(chǎng)的許多觀眾感動(dòng)得熱淚盈眶；小品《白雪公主和七個(gè)小矮人之穿越》中，乘務(wù)員們扮演的小矮人善良可愛(ài)、機(jī)智勇敢，齊心協(xié)力地完成了安全迫降，為緊張的比賽環(huán)節(jié)增添了輕松歡樂(lè)的色彩。特別值得一提的是，剛剛參加完培訓(xùn)的21名新聘乘務(wù)員也來(lái)到了比賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們的精彩表現(xiàn)給21名新乘留下了深刻的印象，新乘們也不甘示弱，向大家展示了三個(gè)月來(lái)的培訓(xùn)成效。在緊張激烈的比賽過(guò)程中，多才多藝的乘務(wù)員們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)了葫蘆絲、手風(fēng)琴、二胡、新疆舞等豐富多彩的才藝展示為比賽助興，使總決賽現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈好戲連連。

　　最終，經(jīng)過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)的緊張角逐，由甘泉、汪子鵑、劉曉璇、田媛4人組成的第1組以?xún)?yōu)異的成績(jī)奪得了此次"崗位大練兵"的桂冠，張健獲最佳風(fēng)采獎(jiǎng)，黃