中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員陳柏希 李江報(bào)道：10月25日下午，南航新疆分公司95539的座席宋濤接到一個(gè)電話，對方自稱是派出所的警官，說是有人撿到了一位姓名是王慶（化名）女士的錢包，送到了派出所，錢包內(nèi)除了身份證件、銀行卡還有一張南航的明珠會(huì)員卡，希望南航協(xié)助查詢王女士的聯(lián)系方式。

　　根據(jù)南航的相關(guān)操作規(guī)定，凡查詢旅客個(gè)人信息，需要查詢?nèi)颂峁┫嚓P(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)時(shí)無法驗(yàn)證來電人的身份。既要對會(huì)員信息進(jìn)行保密，又要盡可能地去提供幫助，為求兩全，宋濤請派出所警官留下了聯(lián)系電話以便回復(fù)。通過南航常旅客系統(tǒng)查詢到會(huì)員信息后，他與王清女士進(jìn)行了聯(lián)系。電話接通的那一刻，王女士正為丟了錢包發(fā)愁，錢包內(nèi)有證件和銀行卡，辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)都是非常麻煩的事情。得知錢包失而復(fù)得，她十分開心，立刻根據(jù)宋濤提供的聯(lián)系方式與派出所警官取得了聯(lián)系，最終找回了錢包。事后，王女士專門致電95539，對宋濤的服務(wù)表示誠懇的謝意，她真誠地說：“感謝南航真心的幫助，從今往后，搭乘航班，我只選擇南航!”