中國民航網(wǎng) 通訊員孫晗 報(bào)道："我不知道該怎么樣才能完全表達(dá)我的謝意，再次謝謝您！謝謝！"，這是凌晨四點(diǎn)多，云南公安邊防總隊(duì)一位武警官兵對(duì)貨運(yùn)部進(jìn)港業(yè)務(wù)部柜臺(tái)員工張宗友同志所說的一句話。

　　11月27日晚上8點(diǎn)半，一位貨主非常焦急地來到進(jìn)港部柜臺(tái)想要提取一票從哈爾濱過來的鮮貨，柜臺(tái)營業(yè)員張宗友熱情接待了該貨主。由于天氣原因，該航班備降到了包頭機(jī)場，并且一直沒有起飛時(shí)間，不知何時(shí)才能到達(dá)昆明。張宗友便將機(jī)場航班查詢電話和提貨電話告知了該貨主，以便他及時(shí)查詢提貨情況。

　　凌晨1點(diǎn)20分該航班到達(dá)了昆明機(jī)場。張宗友同志看到航班到港情況后，主動(dòng)聯(lián)系分檢、外場接機(jī)人員持續(xù)關(guān)注該票貨物的情況。經(jīng)過對(duì)貨物的核對(duì)確認(rèn)后，張宗友同志立即在第一時(shí)間通知該貨主前來提貨。但這個(gè)時(shí)候，這名貨主的電話卻一直無人接聽，與發(fā)貨人聯(lián)系也沒有結(jié)果。

　　凌晨4點(diǎn)，張宗友剛回到家躺到床上。突然，他接到了該貨主急切的電話。"他一定非常的著急，假如我是這個(gè)貨主……"，張宗友這樣想著，這是自己堅(jiān)守的一種"換位思考"工作理念。他立即從床上爬了起來，騎著電動(dòng)車，又趕回到了貨運(yùn)部進(jìn)港業(yè)務(wù)部。由于進(jìn)港倉庫大門已經(jīng)關(guān)閉，通過值班經(jīng)理與出港倉庫聯(lián)系后，張宗友同志終于從庫區(qū)的中轉(zhuǎn)通道進(jìn)入到了庫區(qū)，取到了該票貨物，并將貨物順利交付到這位貨主的手中。

　　張宗友同志用實(shí)際行動(dòng)做到了"急貨主之所急，想貨主之所想"，真正踐行了"以客為尊、傾心服務(wù)"的東航服務(wù)理念，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了貨主發(fā)自內(nèi)心的連聲稱謝。