中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員劉清 報(bào)道：日前，一年兩次的"全日空航空旅客問(wèn)卷調(diào)查"在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備中拉開(kāi)了序幕。在上半年度的評(píng)選中，青島機(jī)場(chǎng)的旅客滿(mǎn)意度在排名全國(guó)第二，取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)，同時(shí)也給下半年的評(píng)選工作帶來(lái)了不小的壓力。   

　　本次評(píng)選，青島機(jī)場(chǎng)高度重視，多次以員工座談會(huì)、科室例會(huì)及雙方負(fù)責(zé)人面談的形式交流、溝通，就服務(wù)差距、超值服務(wù)等方面做深入分析，達(dá)成共識(shí)，均認(rèn)為服務(wù)要從旅客的角度出發(fā)，滿(mǎn)足旅客的需求是服務(wù)的基本理念，同時(shí)超出旅客的期望值，給旅客驚喜式的服務(wù)更是服務(wù)追求的更高境界。針對(duì)本次旅客問(wèn)卷調(diào)查，青島機(jī)場(chǎng)與航空公司層層分析調(diào)查問(wèn)卷中旅客需求，從滿(mǎn)足體驗(yàn)式服務(wù)的角度，將服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，推出目光交流、全站立服務(wù)、姓氏稱(chēng)謂服務(wù)及送別語(yǔ)服務(wù)等措施。同時(shí)，問(wèn)卷期間青島機(jī)場(chǎng)全力配合航空公司，機(jī)場(chǎng)客運(yùn)員工每日扮演中國(guó)國(guó)寶大熊貓，在值機(jī)柜臺(tái)為旅客分發(fā)糖果等小禮物，與旅客拍照，為旅客提供驚喜服務(wù)，這既緩解了旅客排隊(duì)等待的壓力，也營(yíng)造出歡樂(lè)祥和的喜慶氛圍。