“青年突擊隊(duì)”第一次模擬演練合影

　　中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員曾梅竹 報(bào)道：9月25日，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來了第一次大型模擬轉(zhuǎn)場(chǎng)演練。共有2160名"旅客"， 從昆明主城區(qū)乘坐大巴到昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)，全程模擬進(jìn)港及出港流程。民航各方齊心協(xié)力、合力攻堅(jiān)，共同完成了演練工作。公司"青年突擊隊(duì)"，在公司黨委的關(guān)懷與領(lǐng)導(dǎo)下，由公司團(tuán)委配合公司轉(zhuǎn)場(chǎng)指揮部精心組織和部署，圓滿完成了此次志愿者參與演練保障工作，為第一次模擬演練做出了積極貢獻(xiàn)。

　　9月25日的清晨五點(diǎn)多，昆明的天空霧靄沉沉，下著絲絲小雨。但見東航云南有限公司門口人頭攢動(dòng)，紅色的馬甲格外醒目。原來是青年突擊隊(duì)隊(duì)員們，正在緊張有序的為昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)的第一次模擬轉(zhuǎn)場(chǎng)演練工作做著準(zhǔn)備：點(diǎn)清相關(guān)設(shè)備、明確航班任務(wù)、修正更新信息……隊(duì)員們熱火朝天，互相鼓勁。

　　第一次轉(zhuǎn)場(chǎng)演練工作即將吹響號(hào)角，參演乘坐東航云南有限公司航班的旅客約為1080人，均以實(shí)名制進(jìn)行演練。同時(shí)，在此次演練期間，"青年突擊隊(duì)"將嚴(yán)格遵守昆明巫家壩機(jī)場(chǎng)"航班起飛前30分鐘關(guān)閉，提前10分鐘登機(jī)口關(guān)閉"的值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)間規(guī)定。此外，還將配合處理部分特殊旅客在暈倒、行李超規(guī)，中甸機(jī)場(chǎng)大雪天氣航班延誤、取消的特殊情況。"青年突擊隊(duì)"將支持配合各部門工作，助力于各環(huán)節(jié)的緊密銜接，引導(dǎo)"旅客"在新航站樓辦理乘機(jī)手續(xù)。任務(wù)的繁重更加激發(fā)了青年突擊隊(duì)隊(duì)員們火樣的熱情，讓我們跟隨鏡頭來看看他們?cè)诖舜窝菥毠ぷ髦写箫@身手吧！

　　鏡頭一：宣傳魅力東航，挖掘潛在客戶

　　"什么是天合聯(lián)盟，能為旅客帶來很多方便嗎？"，"從小到大，坐的大多都是東航云南的飛機(jī)。沒想到這次能和東航的工作人員近距離接觸??！"，"飛機(jī)一下雨出霧就延誤挺多的，為啥不能控制一下呢？"……在開往新機(jī)場(chǎng)的大巴上，模擬"旅客"們七嘴八舌，在青年突擊隊(duì)隊(duì)員熱情的帶動(dòng)下，本著對(duì)于東航的關(guān)注，對(duì)于民航的好奇，給隊(duì)員們帶來一個(gè)又一個(gè)熱辣的問題。

　　此次參加模擬東航云南有限公司航班的旅客有一千余人，占本次演練總?cè)藬?shù)的一半，均為各大高等院校以及企事業(yè)單位人員，是東航云南有限公司在大東航服務(wù)品牌戰(zhàn)略框架下，塑造"世界品味、東方魅力、云南風(fēng)情"的內(nèi)涵式品牌服務(wù)的主體對(duì)象之一。"青年突擊隊(duì)"本著對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)的熟練程度，向"旅客"們介紹了東方航空、東航云南有限公司的發(fā)展簡(jiǎn)史、航空安全知識(shí)等內(nèi)容，讓"旅客"進(jìn)一步了解航空領(lǐng)域的有關(guān)知識(shí)，解除了對(duì)于民航業(yè)的一些小誤區(qū)；同時(shí)向他們宣傳了東航云南有限公司的機(jī)隊(duì)規(guī)模與安全文化理念、服務(wù)理念。在青年突擊隊(duì)隊(duì)員們輕松而幽默的介紹中，"旅客"們沉浸在一片歡聲笑語。

　　"青年突擊隊(duì)"立足企業(yè)、面向社會(huì)；立足民航、面向旅客，生動(dòng)解讀了東航企業(yè)文化，反映了東航青年團(tuán)員的良好精神風(fēng)貌，不僅宣傳了東航的品牌形象，更收獲了服務(wù)中心的良好效果，同時(shí)，也為緊接的演練工作做好了全面的熱身運(yùn)動(dòng)。

　　鏡頭二：緊密有序不慌張，匆忙"旅客"我來幫

　　在參加實(shí)戰(zhàn)之前，每個(gè)青年突擊隊(duì)隊(duì)員都做足準(zhǔn)備功夫，先使自己迅速熟悉熟知新機(jī)場(chǎng)的一切有關(guān)信息：行李提取出、值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、出口門、行李寄存處……為的是快速而精準(zhǔn)的引領(lǐng)"旅客"、配合各部門完成任務(wù)流程。果然，"青年突擊隊(duì)"的精心準(zhǔn)備經(jīng)受住了實(shí)崗操作的"嚴(yán)峻"考驗(yàn)。

　　在第一次模擬演練現(xiàn)場(chǎng)，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，人潮摩肩接踵，在青年突擊隊(duì)隊(duì)員的引領(lǐng)下，進(jìn)出港"旅客"交織在一起，隊(duì)伍忙而不亂。身著突擊隊(duì)紅色戎裝的隊(duì)員已按照事前分工，帶領(lǐng)不同"旅客"隊(duì)伍穿梭在航站樓內(nèi)。部分"旅客"不熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，為防止他們?cè)趽頂D的人潮中走散。青年突擊隊(duì)隊(duì)員首尾照應(yīng)，不停的幫"旅客"提行李、文明指路，穿梭在人流中，以主動(dòng)服務(wù)取代被動(dòng)問詢。跨出的一小步，卻是心靈上的一大步，大大拉近了"旅客"和志愿者之間的距離，發(fā)揮了東航青年團(tuán)員生力軍和先鋒隊(duì)的作用。

　　在值機(jī)大廳青年突擊隊(duì)隊(duì)員為需要換登機(jī)牌的旅客進(jìn)行指引，熱情、主動(dòng)的幫助他們推行李，并幫助行李超規(guī)的特殊旅客辦理托運(yùn)手續(xù)，協(xié)助地服工作人員將旅客送至安檢道口進(jìn)行安全檢查；在候機(jī)廳青年突擊隊(duì)隊(duì)員幫助航班延誤的旅客引領(lǐng)送至2門乘坐大巴車前往酒店休息、救助暈倒的特殊"旅客"并引領(lǐng)其前往登機(jī)口；行李提取處，青年突擊隊(duì)隊(duì)員組織"旅客"有序提取行李，并向"旅客"們送上一瓶清涼解渴的礦泉水，感謝他們同樣辛苦的參與演練工作……真誠(chéng)的微笑、細(xì)致的服務(wù)得到了"旅客"的好評(píng)，換來了他們滿意的笑容。"青年突擊隊(duì)"用愛心、熱心、細(xì)心，為"旅客"提供了細(xì)致而周到的服務(wù)，他們分工雖有不同，卻有同樣的那洋溢在臉龐的微笑。

　　鏡頭三：汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化演練流程

　　在公司各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，此次演練工作圓滿完成。歷經(jīng)3個(gè)小時(shí)的演練活動(dòng)，雖然突擊隊(duì)隊(duì)員們腰腿酸疼，疲憊不堪，但是看見"旅客"們滿意的笑臉、整齊有序的轉(zhuǎn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)心的滿足感與自豪感油然而生。在欣喜中，"青年突擊隊(duì)"也及時(shí)總結(jié)本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，一是請(qǐng)"旅客"完成了本次演練工作滿意度的調(diào)查問卷，共發(fā)出270份，有效回收266份，；二是在一起仔細(xì)研討了各環(huán)節(jié)銜接上的不足與待改進(jìn)的方法，旨在檢驗(yàn)突擊隊(duì)隊(duì)員配合地面服務(wù)部實(shí)現(xiàn)旅客乘機(jī)流程保障的可操作性，檢驗(yàn)青年突擊隊(duì)隊(duì)員的應(yīng)急操控能力，并將把意見與建議匯總整理后，及時(shí)提供給上級(jí)部門，以不斷磨合、改進(jìn)轉(zhuǎn)場(chǎng)流程，為第二次模擬演練更為順利流暢貢獻(xiàn)一份力量。

　　轉(zhuǎn)場(chǎng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，為盡早實(shí)現(xiàn)通航創(chuàng)造有利條件、打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，公司上下已集中了一切力量，形成了強(qiáng)大的工作合力。此次青年突擊隊(duì)共招募到44名志愿者，均來自公司各個(gè)崗位，其中31名參加了本次演練。志愿者的成功組織得益于基層團(tuán)組織的有效動(dòng)員和各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，尤其是昆明維修基地和天星公司在克服本單位生產(chǎn)任務(wù)重和完成自身演練任務(wù)的同時(shí)，還派出大批的團(tuán)員青年參與，為志愿者隊(duì)伍注入了重要的力量。作為公司青年力量的代表，"青年突擊隊(duì)"將立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、扎實(shí)奉獻(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化主人翁的意識(shí)，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和歷史使命感，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)，全力以赴協(xié)調(diào)配合公司各部門，為確保機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作順利運(yùn)行作出不懈努力，向廣大員工、公司黨委交上一份滿意的答卷。