人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

　　微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑。乘務(wù)員工作不復(fù)雜但是很繁瑣，但是當(dāng)我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)乘客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為乘客著想，乘務(wù)員與乘客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所需要的。

　　你對(duì)別人微笑，看似小小的禮節(jié)，它讓你在生活上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良。

　　微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著乘務(wù)人員和乘客。南航的良好精神文明需要每一位乘務(wù)人員及乘客的共同努力來(lái)維護(hù)，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使乘務(wù)員與旅客交往中自然放松，不知不覺(jué)縮短了心理距離。

　　清晨，當(dāng)我們換上美麗制服后微笑著主動(dòng)和乘客打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開(kāi)始了！