中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員王金玲報道：微笑，是人類最甜、最美、最動人的表情。微笑服務，是青島機場一線服務員呈現(xiàn)給旅客最閃亮、最精彩的名片。在這乍暖還寒的陽春三月，候機樓內(nèi)的一張張笑臉給往來的客人們帶來了和煦的陽光、盎然的春意。在每一個值機柜臺、在每一個登機口，面對一位位或風塵仆仆、或焦急煩躁、或疑惑不解的旅客，青島機場的員工們正以溫馨甜美的微笑，在第一時間將友好和熱情呈現(xiàn)。

3月1日起，機場客運部門啟動"微笑服務"工程，全年打造"微笑客運"品牌的活動。為此，客運部門在新年伊始修訂了相關制度，對女員工進行了化妝培訓，制訂和完善了各崗位操作標準。從儀容儀表、手勢引導、文明用語、服務細節(jié)等各方面予以了全面規(guī)范。有了管理標準，實施和落實是重點?？瓦\部門組織了服務質(zhì)量督察小組，從說服教育到嚴抓嚴管，從現(xiàn)場巡視到錄像監(jiān)控，從每周小結到每天一報，從科室自查到領導巡查，加強服務質(zhì)量的提高。

　　微笑服務活動由先期動員到逐步推廣，到全面鋪開，短短一個月就已經(jīng)取得了明顯的效果。統(tǒng)一的發(fā)型、淡雅的妝容，服務員清新、靚麗的儀容儀表給旅客留下了美好的第一印象。微笑著問好、微笑著回答問詢、微笑著幫助旅客解決困難……一張張如花的笑臉，形成了值機柜臺和登機口前一道道美麗的風景線。

　　微笑，是一種形象，一種態(tài)度，是一種工作作風，一種精神風貌。通過微笑服務，員工們也深刻體會到微笑給自己帶來的愉悅和成就感。大家以自己的實際行動不僅贏得了旅客的稱贊，也營造了積極向上、團結和諧的工作氛圍，這是對"快樂生產(chǎn)，生產(chǎn)快樂"工作理念的最好詮釋。

　　2011年，青島機場客運部門將把微笑服務作為制度化、常態(tài)化的工作來抓，以全新的服務理念、細致的服務標準、廣泛的溝通平臺、特色的服務亮點、多變的培訓形式、高效的過站航班保障、順暢的不正常航班服務，叫響"微笑客運"的品牌。