中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員唐冬明 報(bào)道：自1995年梧州機(jī)場(chǎng)通航至今，我一直堅(jiān)守在旅客服務(wù)一線崗位上，在這近18個(gè)春秋里，我的工作理念是“用心服務(wù)”。

　　一直以來(lái)，我機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的設(shè)施、設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)陋，加上多年以來(lái)一直沒(méi)有進(jìn)行過(guò)改造更新，在這種服務(wù)硬件設(shè)施不足的情況下，我們的旅客服務(wù)工作開(kāi)展相對(duì)困難，在遇到有特殊旅客和航班不正常時(shí)，旅客服務(wù)工作特別難做好，每當(dāng)遇到這些情況發(fā)生時(shí)，我們除了按正常服務(wù)程序保持與值機(jī)室之間的航情信息溝通，做好解釋服務(wù)、旅客配餐和旅客休息安置等服務(wù)工作外，我作為一名普通的服務(wù)員往往會(huì)自覺(jué)地把自己觀察到的一些旅客急需解決而我又能做到的服務(wù)予以及時(shí)實(shí)施。

　　一次，我市某副市長(zhǎng)帶著一位老婆婆和兩位小女孩準(zhǔn)備乘機(jī)回南寧過(guò)年，不料南寧至梧州航班到達(dá)后由于飛機(jī)機(jī)械故障造成返程航班延誤，當(dāng)時(shí)我們貴賓室沒(méi)有暖氣及其它取暖設(shè)備，而當(dāng)天氣溫很低，當(dāng)我看到她們?cè)谫F賓室里坐立不安冷得難受的情況時(shí)，我馬上到醫(yī)務(wù)室借到了僅有的一個(gè)熱水袋，同時(shí)，為滿(mǎn)足她們四個(gè)人的取暖需求，我急中生智，將三瓶未開(kāi)啟的礦泉水倒出后充入熱水，最終解決了她們?nèi)∨男枨?。在?shù)次每隔十五分鐘更換熱水的過(guò)程中，我一次次地給她們解釋航班延誤情況，并就我們的服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋給她們帶來(lái)不適懇請(qǐng)諒解。最后航班起飛前，這位副市長(zhǎng)表示理解我們的客觀工作條件，對(duì)我的服務(wù)工作表示滿(mǎn)意，并在回家后專(zhuān)門(mén)給我郵來(lái)賀年卡，感謝我為她及家人所提供的溫馨服務(wù)。另外的一件事例是今年的某一天，一名男旅客帶著行動(dòng)不便的老母親前來(lái)乘機(jī)，他們?cè)诤驒C(jī)樓隔離廳候機(jī)時(shí)，由于我們候機(jī)樓隔離廳沒(méi)有殘疾人專(zhuān)用的洗手間，他母親無(wú)法解手，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況時(shí)，我趕緊請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)打開(kāi)了貴賓室衛(wèi)生間，用輪椅車(chē)把老人送到洗手間并協(xié)助她解手，當(dāng)時(shí)這位老人和她的兒子對(duì)我們的服務(wù)工作表示很滿(mǎn)意。

　　我們每天從事的服務(wù)工作都很平常普通，但是我們大家只要“用心”去做，堅(jiān)持“用心服務(wù)”的理念，本著硬件不足軟件補(bǔ)的態(tài)度，我相信我們機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作質(zhì)量會(huì)更上一層樓。