中國民航網(wǎng) 通訊員李祖文、羅志娟、廖俊國、祁旭敏、鄭海芹、趙英杰、劉海珍、王冬、周征 報道：12月29日上午11點，白云機場召開了2012年春運新聞發(fā)布會，向新聞媒體系統(tǒng)介紹了白云機場為備戰(zhàn)2012年春運所做的各項準(zhǔn)備工作。

　　2012年春運的總體情況

　　按照民航局、省市政府春運工作指導(dǎo)思想，白云機場成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，堅持以"安全第一、組織有序、以人為本、客貨兼顧"為要求，以"和諧春運，溫馨白云"為目標(biāo)，聯(lián)合各大航空公司、各駐場單位，全力以赴迎戰(zhàn)春運，努力實現(xiàn)六大目標(biāo)：一是力促航班正點；二是減少服務(wù)投訴；三是降低行李差錯；四是完善服務(wù)流程；五是開通綠色通道；六是做好不正常服務(wù)。

　　2012年春運40天（１月８日至2月16日），白云機場預(yù)計發(fā)送旅客273萬人次，同比增長6.1％；進(jìn)、出港吞吐量預(yù)計達(dá)到 547萬人次，增長8.7％；其中單日最高峰旅客吞吐量有望突破16萬人次，單日進(jìn)出港航班最高峰預(yù)計將達(dá)到1200班次，過夜飛機數(shù)量預(yù)計將達(dá)145架次。

　　白云機場表示，從歷年春運停機位運行狀況來看，航班量的增長對日間停機位運行壓力相對較小，夜間過夜飛機的機位需求壓力最大。而且由于2012年春運比往年提前，白云機場1月份比12月份平均每天增加航班約100架次，航班和客流都將達(dá)到一個新高。

　　2012春運四大主要特點

　　2012年春運白云機場將會呈現(xiàn)四個明顯的特點：

　　一是客流量大。今年以來，白云機場的客流大幅上揚，全年完成旅客吞吐量有望超過4500萬人，絕對增長數(shù)超過400萬人次。今年下半年單月客流量基本集中在380-400萬人次。而春運又是每年客流相對集中的月份，所以機場方面預(yù)計2012年春運客流量仍將呈現(xiàn)大幅增長的態(tài)勢。

　　二是高峰提前。今年春節(jié)來得早，比去年提前了11天，受學(xué)生流、務(wù)工流、旅游探親流、商務(wù)流交匯疊加的影響，春運的高峰會整體比往年提前，1月12日后白云機場將迎來節(jié)前客流高峰。

　　三是高峰突出、持續(xù)時間長。與以往不同，受春節(jié)提前的影響，節(jié)前的客流高峰將會持續(xù)到十二、三天。加上節(jié)后的返程高峰，白云機場的整個客流高峰將持續(xù)到25天左右。單日客流最高峰客流有望突破16萬大關(guān)，很可能再次創(chuàng)造白云機場歷史以來單日客流量之最。

　　四是受天氣影響的可能性大。大家知道，民航是個特殊的行業(yè)，其運行受天氣影響大。一旦全國其他地區(qū)出現(xiàn)極端天氣，即便本場天氣晴好，也同樣會影響旅客出行。目前正值全球極端惡劣氣候多發(fā)期，根據(jù)國家氣象部門預(yù)測，2012年春運期間，我國出現(xiàn)區(qū)域性低溫雨雪天氣的可能性大。目前預(yù)告的西南、江南、長江下游等多個局部地區(qū)可能出現(xiàn)低溫冰雪災(zāi)害，新疆、內(nèi)蒙和東北地區(qū)還可能有雪災(zāi)。廣東在春運期間則會出現(xiàn)5場冷天氣，或有明顯降水。所以白云機場春運形勢仍然嚴(yán)峻，壓力也非常大。

　　2012春運便民服務(wù)措施

　　2012年春運，白云機場克服旅客多、流量大、服務(wù)工作難、突發(fā)事件多的種種困難，推出一系列服務(wù)舉措:

　　1、推出5大便民手冊。白云機場在春運前，推出"出發(fā)指南"、"到達(dá)指南"、"安全指南"、"交通指南"、"商業(yè)導(dǎo)購手冊"五大便民手冊，旅客可在航站樓內(nèi)取閱，手冊包含了白云機場航站樓最新的立體圖、主流程服務(wù)設(shè)施指引、機場地面進(jìn)出交通、商業(yè)購物導(dǎo)向、金融服務(wù)、旅客安全乘機溫馨提示等信息，旅客可根據(jù)手冊中的信息，非常方便地了解乘機流程、行李托運等相關(guān)乘機、服務(wù)信息。

　　2、開通春運綠色通道。春運期間航班客座率高，白云機場的值機柜臺、安檢等部門將會針對晚到旅客、老弱病殘等特殊旅客開通綠色服務(wù)通道。安檢通道將在現(xiàn)在52條通道基礎(chǔ)上，在東、西區(qū)各開通一條臨時安檢通道作為"無行李旅客安全檢查通道"，以緩解客流高峰時期旅客排隊。還在安檢區(qū)前新增設(shè)"8分鐘等候時間"黃色提示帶，合理布局旅客排隊等，讓旅客對等待安檢更心中有數(shù)。

　　3、設(shè)立多功能服務(wù)柜臺。1月8日起設(shè)立無行李柜臺、特服柜臺、廣滬快線區(qū)域柜臺、通程值機柜臺、團隊柜臺、綠色服務(wù)柜臺等。

　　4、開通行李查詢"一條龍"電子商務(wù)。國際行李查詢，建立集電話、傳真、SMS（系統(tǒng)短信）、網(wǎng)頁查詢及QQ、寄信等方式為一體的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，主動告知旅客行李動態(tài)，為外籍旅客提供更快捷方便的查詢服務(wù)。

　　5、開通無陪兒童短信服務(wù)。無陪兒童登機后，留有聯(lián)系方式的家長將會收到 "我們已于XX時安全的陪送XXX無陪小朋友順利登機，請您放心，該航班計劃XX到達(dá)對方機場，請您準(zhǔn)時安排好接機人。"的短信。同時，在東、西的到達(dá)區(qū)域設(shè)置了專門的"無陪兒童接候點"，并配有醒目的標(biāo)識。

　　6、延長隨到隨辦值機柜臺服務(wù)時間。從1月8日始，隨到隨辦值機柜臺開放至航班結(jié)束，具體延長時間根據(jù)航空公司加班情況靈活調(diào)配。安檢也將相應(yīng)提前半小時開放。

　　7、增設(shè)超大行李指引崗。在東、西兩面的超大柜臺設(shè)立超大行李指引崗位，引導(dǎo)和協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)。

　　8、開設(shè)團隊旅客值機柜臺。在航站樓一樓設(shè)有值機柜臺（Q島），方便抵達(dá)一樓的團隊旅客和散客辦理登機手續(xù)。還在部分國內(nèi)航班推出團隊旅客預(yù)打登機牌服務(wù)，大大方便旅行社出團旅客。

　　9、增添航班或行李提醒服務(wù)。在航班信息服務(wù)柜臺增添航班延誤告示牌、誤機旅客改簽引導(dǎo)卡；在東、西到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤區(qū)域，設(shè)置信息通知告示牌，及時提醒并告之旅客行李動態(tài)信息。

　　10、開辟春運進(jìn)口鮮活貨物專門通道。安排專職人員24小時值班，提前查詢航班信息，及時掌握海鮮水果等特殊貨物的到達(dá)情況通知客戶，并安排專門人員辦理空中報關(guān)手續(xù)，需要查驗的貨物提前與海關(guān)檢疫等部門溝通，以保證客戶能夠及時快速辦理清關(guān)和提貨手續(xù)。國際部新設(shè)貨物提取預(yù)約服務(wù)，客戶可以提前打預(yù)約電話,86138302，機場貨站安排專職人員辦理，可以提高客戶提貨時間約50%。

　　11、設(shè)置愛心便民服務(wù)包。在客流較為集中的航班信息服務(wù)柜臺配備工具箱、針線包等，購置了創(chuàng)可貼、跌打水、清涼油、暈機藥等基本護理藥品免費供旅客使用。

　　12、公布機場停車24小時咨詢熱線。提供停車位空余情況、停車場區(qū)指引、出租車服務(wù)和停車收費標(biāo)準(zhǔn)的查詢，并受理現(xiàn)場服務(wù)投訴，方便廣大車主提前掌握機場停車位空余情況，了解機場接送機停車流程及相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。咨詢熱線：020-36062841。白云機場停車樓二樓開設(shè)奔馳、寶馬等各款名貴車專區(qū)停放服務(wù)，專區(qū)停車執(zhí)行原收費標(biāo)準(zhǔn)，不額外收費。

　　2012年春運應(yīng)急準(zhǔn)備

　　白云機場完善了航班大面積延誤預(yù)案，包括《廣州白云國際機場停機位超負(fù)荷處置預(yù)案》及各項相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。春運前已經(jīng)對機位分配系統(tǒng)、行李分揀系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、飛行區(qū)運營等進(jìn)行了安全大檢查，確保航班大面積延誤情況下各系統(tǒng)的正常運行。提前做好航班不正常旅客住宿和餐食準(zhǔn)備。目前協(xié)議酒店和配餐達(dá)到31家，比2011年增加了5家，已經(jīng)進(jìn)行嚴(yán)格排查，確保住宿條件和食品質(zhì)量安全達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且還在繼續(xù)與機場周邊的酒店聯(lián)系，爭取有更多的酒店能作為備份。繼續(xù)與麥當(dāng)勞機場店簽訂航班延誤餐食供應(yīng)協(xié)議；加強與空港快線、機場快線等運輸保障單位接洽，提高航班不正常形勢下旅客疏散車輛保障能力。

　　為預(yù)防再次出現(xiàn)冰雪災(zāi)害，機場將及時掌握天氣信息并通知到各保障單位，積極聯(lián)系航空公司及時做好運力調(diào)配，確保安全、有序地做好旅客運輸工作。
　　組建志愿服務(wù)隊到一線崗位開展志愿服務(wù)。春運期間，機場將組織工作人員組建志愿服務(wù)隊分赴一線各崗位開展志愿服務(wù)，協(xié)助生產(chǎn)一線員工為旅客提供登機咨詢引導(dǎo)、維持值機島和登機口秩序、地面交通乘車指引以及航班不正常服務(wù)等。

　　2012春運商業(yè)服務(wù)信息

　　按照白云機場打造"一城兩中心"（一城：購物城；兩中心：品牌展示中心和休閑娛樂中心）的商業(yè)服務(wù)理念，經(jīng)過緊鑼密鼓的商業(yè)改造，在2012年春運前夕以全新的面貌迎接廣大旅客。本次商業(yè)改造主要集中在航站樓出發(fā)大廳，涉及布局調(diào)整、重新規(guī)劃。

　　調(diào)整后的機場商業(yè)特點更清晰、區(qū)域劃分明顯，其中一層為餐飲、特產(chǎn)品、休閑娛樂專區(qū)，三層為品牌商業(yè)區(qū)，新增了更多優(yōu)質(zhì)、高端的服飾、箱包、工藝品品牌，商業(yè)、餐飲的品種和結(jié)構(gòu)更為齊全。

　　相比此前的商業(yè)規(guī)劃，此次改造有三大特點：

　　一是美食品種更豐富。新增自然派、澳門禮記餅家、The Coco Trees、優(yōu)之良品等消費者熟悉的品牌；

　　二是價格管理更嚴(yán)格。"同城同價"是引進(jìn)商業(yè)品牌的"底線"，而餐飲服務(wù)則堅持"星級"管理，陸續(xù)推出加強價格管理的舉措，旅客可以在機場放心消費。

　　三是特色服務(wù)更明顯。"廣州酒家、蓮香樓"等傳統(tǒng)特色品牌手信店亮相機場，成為商業(yè)又一新亮點；首家清真餐廳正式進(jìn)駐，為各地旅客提供了正宗的清真食品--蘭州牛肉拉面。相關(guān)信息我們將陸續(xù)發(fā)布，做好旅客春運吃購行等人性化服務(wù)。

　　2012春運出行服務(wù)提醒

　　春運期間旅客歸家心切，如何做到順利成行，白云機場特別提醒旅客：

　　1、春運乘機切莫晚到。旅客到機場后要抓緊時間辦理乘機手續(xù)，遇到航班關(guān)閉前15分鐘仍沒辦理時要及時到值班主任柜臺請求協(xié)助，拿到登機牌后要仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)信息，確保準(zhǔn)確無誤。

　　2、乘機有效身份證件不能少。需要強調(diào)的是，年滿16周歲還未來得及辦理身份證或因其他原因?qū)е聸]有符合的乘機證件時，可憑本人戶口本、貼有本人照片的學(xué)生證及單人免冠照片到戶籍所在地派出所或機場公安值班室辦理臨時乘機證明則可登機，切不可使用假證或冒用他人證件。

　　3、"郵寄"兒童要注意。年齡在 5 至 12 歲之間單獨旅行的兒童被視為無人陪伴兒童。辦理無人陪伴兒童手續(xù)時需填寫無成人陪伴兒童申請表,成人需將兒童送至機場值機柜臺，辦理好登機牌以后將兒童交給工作人員。

　　4、攜帶超標(biāo)行李須留意。自理行李的重量不能超過10公斤，體積每件不超過２０×４０×５５厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。

　　5、不可隨便幫他人捎帶物品。為確保航空安全，民航有關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，旅客在乘機時，只允許攜帶自己的行李，而不得幫他人托運或攜帶行李，以防止某些不法分子借機托運毒品或易燃易爆等危險物品。

　　6、不要在托運行李中夾帶火機、火柴、鋰電池等違禁物品。根據(jù)民航局的有關(guān)規(guī)定，乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理托運，其包裝應(yīng)符合民航運輸有關(guān)規(guī)定。 旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器的容積不得超過100ml，并應(yīng)置于獨立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。