中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)訊：2011年10月31日至11月2日，第二十一屆國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）全球及非洲區(qū)年會(huì)于在摩洛哥馬拉喀什市盛大召開(kāi)。會(huì)上美蘭機(jī)場(chǎng)獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）"ASQ資格認(rèn)證"證書(shū)，成為了國(guó)內(nèi)首家獲得"ASQ資格認(rèn)證"的機(jī)場(chǎng)。

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）"ASQ資格認(rèn)證"是全球機(jī)場(chǎng)業(yè)認(rèn)可度最廣、標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格、衡量服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)最具權(quán)威性的認(rèn)證，主要是通過(guò)全球機(jī)場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、實(shí)地審核各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保障制度和措施后確定。而通過(guò)認(rèn)證的機(jī)場(chǎng)，說(shuō)明該機(jī)場(chǎng)能夠?yàn)槁每吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，并能逐步提高旅客的滿(mǎn)意度。

　　2005年12月15日，美蘭機(jī)場(chǎng)根據(jù)自身建設(shè)世界卓越品牌的需要，首次引進(jìn)ASQ概念。2009年6月，美蘭機(jī)場(chǎng)與國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）簽署了合同，正式開(kāi)始參與ASQ項(xiàng)目。2011年5月份，在美蘭機(jī)場(chǎng)全員不斷完善與努力下，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)順利通過(guò)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）審核，成為國(guó)內(nèi)首家獲得"ASQ資格認(rèn)證"的機(jī)場(chǎng)。

　　自2005年參與國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查項(xiàng)目以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)立即針對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員展開(kāi)了崗位文化技能培訓(xùn)，提高了一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)，讓"到了美蘭到了家"的服務(wù)理念首先深入到每位一線(xiàn)服務(wù)人員中，再何帶給旅客更超值的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)機(jī)場(chǎng)值機(jī)安檢等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)值機(jī)部門(mén)也根據(jù)自身情況，借鑒北歐航空經(jīng)驗(yàn)，推出團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)。這不僅大幅縮短了旅客值機(jī)等候時(shí)間，也讓機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)效率得到了提升。除此，美蘭機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)還成立了安檢貴賓小組，使貴賓能在機(jī)場(chǎng)貴賓室直接過(guò)檢登機(jī)，節(jié)省了貴賓旅客的時(shí)間。針對(duì)特殊旅客服務(wù)方面的不足，美蘭機(jī)場(chǎng)完善了"無(wú)人陪伴兒童"、"輪椅旅客"等特殊旅客的服務(wù)方案，切實(shí)做好特殊旅客服務(wù)，確保特殊旅客能夠平安順利的完成旅行，讓這些旅客真切的感受到"到了美蘭，到了家"。

　　除完善上述服務(wù)項(xiàng)目以外，美蘭機(jī)場(chǎng)對(duì)基礎(chǔ)也進(jìn)行了整改。候機(jī)樓17個(gè)衛(wèi)生間的升級(jí)改造、候機(jī)樓內(nèi)外墻面的翻新以及商家店面的改造提升等，美蘭機(jī)場(chǎng)不僅強(qiáng)調(diào)給旅客提供溫馨服務(wù)，還志在給旅客營(yíng)造舒適的乘機(jī)候機(jī)環(huán)境。

　　此外，美蘭機(jī)場(chǎng)還在候機(jī)廳內(nèi)增設(shè)了電影放映區(qū)、網(wǎng)吧、多媒體電話(huà)終端設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi全區(qū)域覆蓋。全面信息化、網(wǎng)絡(luò)化，讓旅客在乘機(jī)、候機(jī)之時(shí)也能把握到最前沿、最便捷的信息，同時(shí)也給了旅客一個(gè)愉悅的乘機(jī)心情。這就是美蘭機(jī)場(chǎng)著眼細(xì)節(jié)的人性化服務(wù)。

　　據(jù)悉，美蘭機(jī)場(chǎng)自2009年參加國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）ASQ調(diào)查項(xiàng)目以來(lái)，旅客對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)的整體滿(mǎn)意程度不斷提高，從3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全球500-1500萬(wàn)旅客吞吐量機(jī)場(chǎng)中，美蘭機(jī)場(chǎng)位列第2名。