中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員張強(qiáng) 報(bào)道：10月26日，重慶機(jī)場"1秒服務(wù)"品牌建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)在T2A航站樓舉行。新聞發(fā)布會(huì)上，重慶機(jī)場正式面向社會(huì)提出打造重慶機(jī)場特色服務(wù)品牌——"1秒服務(wù)"，并向市民進(jìn)行了服務(wù)承諾。

　　重慶機(jī)場集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨委書記趙江平、副總經(jīng)理、黨委副書記張偉、首都機(jī)場集團(tuán)質(zhì)量安全部總經(jīng)理許振中、民航重慶安全監(jiān)督管理局副局長關(guān)波等參加新聞發(fā)布會(huì)，并一同觸摸點(diǎn)亮水晶球，為重慶機(jī)場"1秒服務(wù)"服務(wù)品牌揭幕。參加新聞發(fā)布會(huì)的還有重慶機(jī)場駐場單位、航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　會(huì)上，重慶機(jī)場集團(tuán)公司安全質(zhì)量部經(jīng)理周吉平介紹了重慶機(jī)場"一秒服務(wù)"品牌建設(shè)相關(guān)情況，"1秒服務(wù)"源于"秒"的英文單詞———second。"秒"的英文單詞可縮寫為"SEC"，"S、E、C"分別是單詞Safety、Enjoyment、Convenience的首字母，分別意指"安全、愉悅、便捷"。這3個(gè)字母的含義恰如其分地體現(xiàn)了重慶機(jī)場"1秒服務(wù)"品牌的核心價(jià)值。重慶機(jī)場"1秒服務(wù)"采用1＋5主副品牌模式。一個(gè)主品牌，即重慶機(jī)場"1秒服務(wù)"品牌。5個(gè)副品牌以旅客的乘機(jī)體驗(yàn)順序確定，分別是966666百事通、金葵問訊、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市。隨后，5個(gè)副品牌負(fù)責(zé)單位分別向媒體進(jìn)行了推介。

　　重慶機(jī)場集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨委書記趙江平在致辭中表示，隨著全球"服務(wù)經(jīng)濟(jì)"時(shí)代的到來，服務(wù)創(chuàng)造效益、服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值、服務(wù)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的競爭越來越明顯。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國家"十二五"經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。這對(duì)于作為首要突破領(lǐng)域的交通運(yùn)輸業(yè)，特別是機(jī)場行業(yè)實(shí)現(xiàn)由"中國制造"到"中國服務(wù)"的轉(zhuǎn)型提出了新的更高的要求。他指出，近年來重慶機(jī)場旅客吞吐量持續(xù)保持快速增長，T2A航站樓等新資源陸續(xù)投用，加之年內(nèi)即將奠基動(dòng)工第三跑道及東航站區(qū)擴(kuò)建工程，使重慶機(jī)場站在新的歷史起點(diǎn)，這需要從量的積累及時(shí)向質(zhì)的提升方面加速轉(zhuǎn)變，需要我們進(jìn)一步明確定位、找準(zhǔn)突破點(diǎn)、清晰路徑，來持續(xù)提升重慶機(jī)場的核心競爭力。因此，重慶機(jī)場從2010年8月開始，全面對(duì)接落地首都機(jī)場集團(tuán)"中國服務(wù)"理念，確定了打造重慶機(jī)場"一秒服務(wù)"品牌的戰(zhàn)略任務(wù)。他說，重慶機(jī)場傾力打造"一秒服務(wù)"品牌，不僅僅是為了提升品牌的知名度和美譽(yù)度，更重要的是將安全、服務(wù)作為整合和統(tǒng)領(lǐng)各種業(yè)務(wù)流程、軟硬資源、管理經(jīng)營要素的統(tǒng)帥，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)重慶機(jī)場全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。面對(duì)來自于國內(nèi)外定位相同或相似機(jī)場的激烈競爭，在硬件設(shè)施趨同的條件下，如何贏得競爭，很大程度上取決于是否擁有被廣大航空消費(fèi)者普遍贊譽(yù)的服務(wù)品牌。品牌代表的是高端品質(zhì)，是我們的核心競爭力，要實(shí)現(xiàn)同層級(jí)領(lǐng)先機(jī)場的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施品牌化戰(zhàn)略是我們的必然選擇。重慶機(jī)場"一秒服務(wù)"品牌經(jīng)過一年時(shí)間的打造，已經(jīng)初具成效，已經(jīng)成功入選首都機(jī)場"中國服務(wù)"品牌，旅客滿意度ACI測評(píng)持續(xù)保持在全球前二十位。未來，重慶機(jī)場將更加致力于"一秒服務(wù)"品牌內(nèi)涵的塑造，為旅客創(chuàng)造更加安全、愉悅、便捷的旅途體驗(yàn)，帶給旅客與眾不同的感受，成為被公眾廣為傳播的口碑，真正叫響重慶機(jī)場"一秒服務(wù)"品牌。

　　據(jù)了解， 在新聞發(fā)布會(huì)上，包括966666百事通、金葵問訊、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市在內(nèi)的5個(gè)副服務(wù)品牌向市民進(jìn)行了服務(wù)承諾。

　　966666百事通的承諾是：客服在線，24小時(shí)全天候；航班動(dòng)態(tài)，即時(shí)回復(fù)"零等待"；送票上門，市區(qū)范圍全免費(fèi)；乘機(jī)咨詢，信息反饋"零差錯(cuò)"。

　　金葵問訊的承諾是：3米內(nèi)親切微笑問你好；2分鐘難題解決要辦到；1分鐘問題回答顯高效；0有效投訴事件要確保。

　　紅纓導(dǎo)乘的承諾是：愉悅導(dǎo)乘體驗(yàn)，零距離感受；乘機(jī)手續(xù)問題，1分鐘解答；排隊(duì)超10人，2分鐘增開柜臺(tái)；航班停止辦票前，3分鐘最后召集。

　　木蘭安檢的承諾是：非高峰期旅客排隊(duì)，等候時(shí)間不超過10分鐘；若無違規(guī)物品，旅客個(gè)人安檢時(shí)間不超過3分鐘。

　　天空街市的承諾是：正貨保證，多檔選擇；百貨精品與市區(qū)同質(zhì)同價(jià)；在機(jī)場零售、餐飲店內(nèi)所購商品如有質(zhì)量問題，實(shí)行機(jī)場先行責(zé)任；顧客對(duì)所購買商品不滿意，有條件在30天之內(nèi)退換貨。

　　據(jù)悉，重慶機(jī)場還將繼續(xù)推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，到2012年形成1個(gè)主品牌和5到7個(gè)副品牌構(gòu)成的品牌群。