中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員彭婕婷、王雅婷 報道：9月16日9點(diǎn)30分，武漢機(jī)場商貿(mào)公司聯(lián)合武漢市工商行政管理局黃陂分局、武漢市黃陂區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共同在T2航站樓出發(fā)廳舉辦了以"打造中部航都、服務(wù)消費(fèi)民生"為主題的零售商業(yè)服務(wù)承諾發(fā)布會。為此，武漢天河機(jī)場成為華中地區(qū)首家向社會推出零售商品"無理由退換貨"及品牌商品"同質(zhì)同價"服務(wù)承諾的機(jī)場。湖北機(jī)場集團(tuán)公司副總經(jīng)理甘相田出席發(fā)布會并致辭。

　　甘相田在致辭中表示："無理由退換貨既是企業(yè)的責(zé)任，更是對社會的承諾。著力促進(jìn)機(jī)場企業(yè)誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)，營造機(jī)場和諧、安心的消費(fèi)環(huán)境是我們需要長期堅守的社會職責(zé)。"同時，甘相田表示："踐行中國服務(wù)，贏得顧客認(rèn)同，永不止步！"。發(fā)布會還邀請了武漢市工商行政管理局及武漢市消費(fèi)者協(xié)會、武漢市黃陂區(qū)人民政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席并致辭。會上，商貿(mào)公司代表宣讀了《武漢天河機(jī)場零售商業(yè)無理由退換貨活動倡議書》及《自律公約》，現(xiàn)場舉辦品牌商簽字承諾儀式。

　　據(jù)了解，三家共建單位一直攜手共創(chuàng)機(jī)場零售商業(yè)的誠信格局，其中商貿(mào)公司連續(xù)兩年被授予"守合同重信用企業(yè)"。目前，旅客對機(jī)場購物的需求標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者的維權(quán)意識呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，為不斷提升旅客滿意度，優(yōu)化機(jī)場商業(yè)的消費(fèi)環(huán)境，商貿(mào)公司借助兩家共建單位的消費(fèi)者信息反饋平臺，充分了解旅客在機(jī)場購物的消費(fèi)心理，積極與工商部門共同探尋解決之道。

　　8月初，武漢市工商局及時提出了關(guān)于完善服務(wù)體系、健全維權(quán)機(jī)制的倡議。武漢機(jī)場商貿(mào)公司積極響應(yīng)，即時召集航站樓內(nèi)各品牌商，在工商分局的指導(dǎo)下，根據(jù)商品的種類及特性，結(jié)合商品的售后服務(wù)周期，最終制定出臺了《武漢機(jī)場零售商業(yè)無理由退換貨自律公約》，發(fā)放至23家品牌商負(fù)責(zé)人簽字承諾。并且，商貿(mào)公司完善、簡化"無理由退換貨"的操作流程，區(qū)分現(xiàn)場退換貨、異地退換貨及特殊情況處理模式，力求以便捷方式為消費(fèi)者提供無憂售后。同期，制作"7天無理由退換貨"、"同質(zhì)同價"、"自律公約"等承諾內(nèi)容的公示牌，懸掛于T2航站樓各品牌店內(nèi)，公開接受社會監(jiān)督。