“我們被甩在了機場，太氣憤了！”13日上午，剛剛乘機抵達桂林的張小姐撥打熱線稱，18名從廣州乘坐南航班機返回桂林的乘客，在廣州白云國際機場滯留了近12個小時。當(dāng)天乘客吳先生代表乘客們向中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）提出兩點要求：一是正式道歉，二是進行相應(yīng)賠償。

　　截至記者昨天發(fā)稿，乘客要求尚未獲得答復(fù)。

飛桂林　經(jīng)歷沒有結(jié)果的苦等

　　13日上午11:45左右，剛下飛機的張小姐向記者講述在她看來“憤怒而凄涼的一夜”。

　　張小姐于12日下午5點左右趕到廣州白云機場，準備乘坐當(dāng)晚8:30起飛的南航CZ3260航班返回桂林。

　　當(dāng)日下午，廣州暴雨，晚7點左右才停，不少航班延誤?！耙蛱鞖庠蜓诱`，這點我們都理解。”

　　從機場工作人員處打聽到，晚上12點左右估計可以登機回桂林，張小姐和其他同航班的乘客才稍微安了心，安靜地等待著。

　　但一直到凌晨2:05，依然沒有登機。

　　張小姐說，當(dāng)時機場的一個服務(wù)咨詢臺前，已經(jīng)亂成了一鍋粥。機場人員開始答復(fù)說，機組人員還沒到，在來的路上。面對乘客的質(zhì)疑，機場人員又解釋說，機組人員不能超時工作……“到后來，就沒有正面回復(fù)了，只說正在安排！”

　　曾先生說，有機場人員說會安排大家住店。但馬上又有另一個機場人員說，請大家再耐心等。后來，住店的事也沒人再提。

　　凌晨2點半左右，大家圍住一個穿機場工作服的小伙子咨詢，“他說請大家耐心等待，飛機要打掃衛(wèi)生、機組人員要休息。我們問具體原因，他說不清，就叫來另一個小伙子。這后來的小伙子干脆說‘飛機已經(jīng)取消了’?！背丝桶着空f，叫他們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)給答復(fù)，可他們一去就再不見蹤影了?！斑@期間，沒有一個機場或南航方面的具體負責(zé)人出面，沒有解釋，也沒有安置我們休息?！?/P>

18名乘客稱　被航班“甩”了

　　張小姐說，13日凌晨2點半左右，候機廳的空調(diào)結(jié)束了服務(wù)，大廳里悶熱難受，蚊子成群。

　　一位桂林旅客植先生說，3點左右，有工作人員來安排住宿，但隨即又有另一工作人員來安排乘客到3樓的B01登機口候機。“當(dāng)時這兩個工作人員意見都不統(tǒng)一。出爾反爾多次，我們不知道該不該相信?！鄙踔劣新每蜑榱肆糇C，用攝像機錄下了交涉中的部分過程。

　　因為對機場人員不再信任，這18名乘客拒絕了前往3樓登機口的安排。

　　凌晨3點40分，機場廣播尋找乘坐航班到桂林的4個乘客的名字。張小姐和其余乘客聽到后，以為可以登機了，但是周圍沒有任何機場人員前來安排、引導(dǎo)，大家只好繼續(xù)等待。

　　一個細心的乘客發(fā)現(xiàn)，廣播之后確實有一班前往桂林的航班起飛了。

　　“我們這么多人，竟然被甩在了飛機場！”18名乘客拖著行李，分頭去找機場的辦公室。期間，3名乘客走散了。

　　凌晨5:35，來了一個警察和2個機場后勤人員。警察了解情況后，陪同乘客等待。而后，機場人員無蹤影了。

乘客要求　南航方面道歉并賠償

　　早上6點左右，機場VIP的候機室開門了。從北京來桂林出差的乘客吳先生說，在VIP候機室休息時，大家遇見了一個值班經(jīng)理，姓周。這位周經(jīng)理給乘客們提供了飲用水和八寶粥。

　　了解情況后，周經(jīng)理又找來一個姓何的經(jīng)理，最后在何經(jīng)理幫助下，大家改簽了當(dāng)日早上8：25飛至桂林的航班CZ3236。

　　經(jīng)過一夜的折騰，3個請假來桂林旅游的廣州女孩最終放棄了登機，其中一個女孩因過多勞累，在退簽機票時暈倒了。

　　氣憤的乘客們決定投訴南航。

　　因行程已誤，吳先生決定留在機場代表大家進行投訴。

　　13日中午12點半，吳先生告訴記者，南航方讓其填寫了兩張寫有“乘客意見表”的表格，吳先生將大家共同的意見寫在了上面，一是要求得到正式的道歉，二是要求獲得相應(yīng)的賠償。

　　“工作人員說會按照他們的工作流程，把我們的投訴遞交給公司處理。”吳先生說，他們希望可以及時接到南航方的投訴處理結(jié)果。

　　13日下午，記者撥打南航廣州客服電話02095539，欲聯(lián)系南航廣州總部。接線員告訴記者，他們查詢到CZ3260航班取消的信息，但沒查到其延誤的原因；如果乘客已經(jīng)投訴，可以等待投訴處理結(jié)果；至于記者采訪投訴事宜，可以撥打廣州南航總部電話02086120000。記者按照號碼撥打過去，講明緣由后，接電話的工作人員請記者撥打另一個電話02086124224。而記者13日、14日撥打數(shù)次，均無人接聽。

　　截至昨晚發(fā)稿，記者和乘客聯(lián)系得知，他們的要求尚未獲得答復(fù)。