據(jù)2021年5月21日消息：近日，記者從中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)獲悉，由中國(guó)航協(xié)編制的《民航客艙乘務(wù)員職業(yè)形象規(guī)范》日前正式對(duì)外發(fā)布，據(jù)了解這是我國(guó)民航業(yè)首個(gè)關(guān)于乘務(wù)員職業(yè)形象的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)?！睹窈娇团摮藙?wù)員職業(yè)形象規(guī)范》是客艙乘務(wù)員職業(yè)形象管理工作的規(guī)范，主要涵蓋了制服、配飾、發(fā)型、妝容、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)禮儀等六個(gè)方面，并強(qiáng)調(diào)了服從機(jī)長(zhǎng)管理、工作場(chǎng)合職業(yè)禮儀等維護(hù)客艙安全的相關(guān)內(nèi)容。旨在為民用航空公司設(shè)計(jì)客艙乘務(wù)員職業(yè)形象提供基礎(chǔ)性和通用性規(guī)范，為促進(jìn)中國(guó)民航客艙隊(duì)伍整體建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍“真情服務(wù)”意識(shí)，“立足小客艙，服務(wù)大世界”，提升乘務(wù)員職業(yè)形象和促進(jìn)客艙安全做出努力。該規(guī)范編制工作于2020年7月啟動(dòng)。中國(guó)航協(xié)客艙乘務(wù)委員會(huì)組織來(lái)自國(guó)航、東航、南航、海航和廈航的專(zhuān)業(yè)人員組成起草組，在參考相關(guān)乘務(wù)員管理具體規(guī)定的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)起草通稿和反復(fù)修改，并征求41家會(huì)員航空公司客艙部門(mén)負(fù)責(zé)人和民航院校意見(jiàn)，多次研討完善后，提請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家逐條審查通過(guò)。

　　圖：國(guó)航乘務(wù)組

　　圖：南航乘務(wù)組

　　圖：東航乘務(wù)組

　　規(guī)范指出，民航客艙服務(wù)具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應(yīng)合體，套裝穿著以方便乘務(wù)員工作為主；空勤登機(jī)證在進(jìn)入候機(jī)樓隔離區(qū)域或上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)規(guī)范佩戴；僅在工作值勤期間穿著制服，不穿著制服乘坐公共交通工具或進(jìn)行私人活動(dòng)，著制服期間不應(yīng)喧嘩打鬧；應(yīng)密切配合機(jī)組，自覺(jué)服從機(jī)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)按機(jī)組要求對(duì)旅客訴求作出相應(yīng)回答等。

　　據(jù)中國(guó)航協(xié)客艙乘務(wù)委員會(huì)副總干事陳培培介紹，《民航客艙乘務(wù)員職業(yè)形象規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的編制填補(bǔ)了民航客艙乘務(wù)員在行業(yè)范疇內(nèi)職業(yè)形象專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范化的空白，在行業(yè)層面的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)尚屬首次，在世界范圍也處于領(lǐng)先水平。該規(guī)范已在業(yè)內(nèi)做了相應(yīng)宣傳，得到了廣泛關(guān)注和認(rèn)可。據(jù)悉，該規(guī)范已發(fā)布在中國(guó)航協(xié)官網(wǎng)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)“專(zhuān)欄中。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年末，我國(guó)民航業(yè)共有102314名乘務(wù)員持證上崗。其中，102172人就職于運(yùn)輸航空公司。