2014年1月-6月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心共受理消費者對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司(以下簡稱“外航”)投訴66件。具體情況如下：

　　一、關于外航投訴總體情況

　　上半年對外航投訴66件，同比減少13件。其中，航班問題16件，同比減少8件;預訂、票務與登機20件，同比減少3件;行李運輸10件，同比減少5件;退款17件，同比增加5件;票價與殘疾旅客同比各增加1件。2014年上半年沒有發(fā)生旅客服務類問題的投訴，票價與殘疾旅客投訴各增加1件。

　　2014年上半年被消費者投訴最多的外航是馬來西亞亞洲航空公司，投訴數(shù)量為26件，占外航投訴總數(shù)的39%。

　　(李思進/繪圖)

　　二、關于投訴主要問題與處理情況

　　(李思進/繪圖)

　　2014年上半年旅客對外航投訴的重點集中在航班問題，行李運輸，預訂、票務與登機和退款四個方面。

　　上半年受理的66件外航投訴中，有58件沒有得到及時處理和回復，所涉及的航空公司及投訴類別具體如下：

　　請上述公司盡快處理，我中心將持續(xù)跟進處理情況，切實維護消費者的合法權益。