圖：走出貨艙后的馬匹神采奕奕，即將交付貨主。攝影：周彥羽

2012年12月4日，中國國際貨運航空有限公司（Air China Cargo Co.Ltd.，簡稱“國貨航”）CA1060航班平穩(wěn)抵達上海浦東國際機場，機上承運的從洛杉磯引進的6匹溫血馬以神采奕奕的良好狀態(tài)順利交付貨主，標志著國貨航馬匹運輸產(chǎn)品正式面向市場推廣并進入規(guī)?；羞\實施階段。

市場需求潛力巨大　適時推出馬匹運輸產(chǎn)品

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，各類馬術俱樂部和賽馬項目在全國各地逐漸出現(xiàn)，帶動了國內(nèi)馬匹運輸市場的增長，其中最主要的是從歐洲、美國等地引進各類賽馬和俱樂部用馬。

國貨航在活體動物運輸方面具有專業(yè)豐富的經(jīng)驗，曾經(jīng)多次成功完成國寶大熊貓、東北虎、白鰭豚、海豚、羚牛等活體動物的運輸工作，也有過多次馬匹運輸?shù)某晒Π咐?。適應航空貨運市場馬匹運輸?shù)男枰?，在總結經(jīng)驗、認真梳理分析的基礎上，國貨航于2012年3月重新打造了馬匹運輸產(chǎn)品，并面向全球市場推廣，成為中國民航首家正式推出專業(yè)馬匹運輸產(chǎn)品的航空公司。

國貨航新推出的馬匹運輸產(chǎn)品，按照客戶的需求焦點及馬匹的自然屬性重新打造了安全、科學、便捷、高效的運輸流程，可以為客戶提供馬廄、組裝、運輸?shù)热鞒痰姆铡⒖糏ATA《活體動物運輸手冊》規(guī)范要求，清晰界定了產(chǎn)品的各項操作標準。依據(jù)國貨航的組織架構明確了各個職能部門的具體職責，以確保馬匹的運輸方案妥善實施。

三地8部門密切聯(lián)動　 認真做好各項準備工作

近期，國貨航從市場上了解到，客戶有6匹溫血馬要從洛杉磯運往浦東，如果能順利拿到并成功完成此次運輸，將是國貨航馬匹運輸產(chǎn)品正式推出后的首次承運，無疑具有重要的市場示范效應和品牌推廣價值。經(jīng)過積極爭取，客戶同意與國貨航開展此次馬匹運輸合作。

馬是一種非常敏感的動物，很容易受驚嚇而在運輸過程中造成自身損傷，從而失去商業(yè)價值，雖然此次運輸?shù)臏匮R相對溫順，但操作不當依然會蘊含較大的風險。

基于此，國貨航北京、上海、美國三地的市場、服務、運行等8個部門積極聯(lián)動，認真做好各項準備工作。市場銷售部及時與客戶保持溝通，并根據(jù)客戶要求擬定了馬匹運輸流程和實施細則。服務標準部則根據(jù)馬的習性和此次運輸特點，專門制作了馬類運輸?shù)牟僮髯⒁馐马棽⒎g成英文，以便于美國同事按照要求操作。服務保障部提前協(xié)調(diào)從外站調(diào)運到了專業(yè)的馬廄運往洛杉磯，確保了馬匹運輸按時進行。國貨航美國大區(qū)、始發(fā)站洛杉磯、目的站上海浦東根據(jù)運輸方案要求，與地面代理提前溝通協(xié)調(diào)，認真做好了相關保障工作。飛行部、計劃國際部等相關部門也按照分工做好了各自的工作。

6匹溫血馬平安抵滬　 優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶好評

為了做好此次馬匹運輸工作，國貨航選用了波音747-400貨機執(zhí)行運輸任務，在飛行全程中可進行通風、供氧、控溫，能確保貨艙環(huán)境舒適。飛機的貨艙構造能使馬廄和馬匹朝向飛機的飛行方向，有效避免馬腿損傷和暈機，同時，方便押運員去貨艙探視馬匹，根據(jù)需要喂食、喂水及安撫，使馬匹在飛行過程中最大可能地放松愉快。

在馬廄的選擇上，國貨航使用的馬廄由專業(yè)的馬廄供應商提供。這種馬廄保持“三居室”的造型，可并排同時裝下三匹馬。這種新型馬廄不僅能較好地契合馬匹體形，還配備有適合馬匹特性的高級防滑地板，確保馬匹在運輸中輕松站立，有效避免飛行顛簸中馬匹的前沖、后坐、及馬腿受力不均造成的各種損害。同時，為避免馬匹在地面運輸過程中受到驚嚇引起損傷，國貨航安排了經(jīng)驗豐富的地面拖車司機負責馬匹的拖運工作，確保勻速、慢速行駛，避免急剎和猛拐，減少馬腿的壓力。

在相關單位的共同努力下，裝載馬廄的卡車在洛杉磯當?shù)貢r間2時20分抵達機場，2時50分順利完成裝機工作。國貨航服務標準部總經(jīng)理、美國大區(qū)總經(jīng)理、洛杉磯航站負責人前往機坪現(xiàn)場進行監(jiān)控。航班于北京時間12月4日8時50分平穩(wěn)抵達上海浦東國際機場，國貨航華東基地生產(chǎn)運行高級經(jīng)理陪同押運員辦理了邊檢、海關手續(xù)。國貨航華東基地服務保障部高級副經(jīng)理在飛機下組織人員，進行貨物的卸機、入庫和提取。國貨航華東基地機務工程分部高級經(jīng)理也親臨現(xiàn)場，進行飛機的航后檢查和貨艙的清潔及通風。9時50分，6匹溫血馬完成入庫，隨后交付貨主。由于服務保障工作到位，馬匹精神狀態(tài)良好，國貨航優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得了客戶的好評。