國航推出國航小秘書短信平臺服務(wù)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　民航資源網(wǎng)2012年6月25日消息：為給國內(nèi)日益壯大的手機(jī)用戶群體提供更加便捷的航空服務(wù)，中國國際航空股份有限公司于近期正式推出了95583國航小秘書短信平臺服務(wù)，該服務(wù)主要包括兩大部分：互動短信服務(wù)和主動推送短信服務(wù)。旅客只需輕動拇指，發(fā)送短信至95583即可讓國航小秘書幫忙解決航空旅行中所遇到的問題。同時(shí)，國航小秘書還將定期向旅客發(fā)送服務(wù)信息，為旅客提供更加貼心的服務(wù)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

全方位互動短信服務(wù)，訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)更方便民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　國航小秘書所提供的互動短信服務(wù)已具有包括航班時(shí)刻查詢、購票服務(wù)、機(jī)票驗(yàn)真、航班動態(tài)、訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)、城市天氣、登機(jī)口查詢、知音服務(wù)和取消辦理乘機(jī)登記手續(xù)九大功能，其中知音服務(wù)中又包括會員快速注冊、電子知音卡下載、里程兌換機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)查詢（提供國航、山航、深航、西藏航兌換機(jī)票的標(biāo)準(zhǔn)里程查詢）、會員級別查詢和可用里程查詢五種服務(wù)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　互動操作的方式很簡單：旅客只需隨意發(fā)送“？”或自然語言至95583，幾秒鐘后即會收到來自國航小秘書的提示和引導(dǎo)信息，接著只需按照短信提示的信息進(jìn)行操作就可以輕松快捷地查到各種信息。如旅客欲想通過短信進(jìn)行訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)，可按如下步驟操作：民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　第一步：通過發(fā)送“5”，“訂機(jī)上座位”，“登機(jī)牌”，“機(jī)上座位”，“辦理值機(jī)”等關(guān)鍵字至95583，觸發(fā)訂座或乘機(jī)登記手續(xù)功能；民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　第二步：根據(jù)國航小秘書的提示回復(fù)航班日期、航班號和身份證號碼；民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　第三步：訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)：民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　辦理機(jī)上訂座：根據(jù)國航小秘書的提示，從“靠窗、走道、隨機(jī)”三個(gè)條件中選擇自己的偏好，進(jìn)行機(jī)上座位的預(yù)訂；民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　辦理乘機(jī)登記手續(xù)（值機(jī)）：根據(jù)國航小秘書的提示和自己的偏好，從“靠窗、走道、隨機(jī)”以及“靠前、靠后”的組合條件選擇，辦理乘機(jī)登記手續(xù)。北京始發(fā)的旅客還會收到二維碼的登機(jī)牌，旅客可憑借二維碼進(jìn)行安檢登機(jī)；民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　第四步：訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)成功后，旅客將收到國航小秘書所發(fā)送的確認(rèn)信息；民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　目前，訂座功能可以支持身份證預(yù)訂的國內(nèi)機(jī)票在航班起飛前72小時(shí)以外的訂座，對白金卡及普通旅客并未區(qū)分，暫不能支持兩人同行的訂座。對于乘機(jī)登記手續(xù)功能，可支持普通旅客及白金卡旅客單人或兩人同行的乘機(jī)登記手續(xù)。系統(tǒng)會自動根據(jù)身份證號碼判斷旅客是否為白金卡旅客，對于白金卡旅客，除了“靠窗、走道、隨機(jī)”以及“靠前、靠后”的組合條件選擇外，還會提示隱藏條件“第一排”，白金卡旅客可以嘗試第一排座位的值機(jī)，若兩人同行，還可辦理第一排相鄰座位的乘機(jī)登記手續(xù)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　通過國航小秘書互動短信平臺，旅客足不出戶便可以在出行前迅速掌握最及時(shí)的航班及其它信息，省卻不必要的麻煩。目前，手機(jī)用戶可在全國范圍內(nèi)的任何地方使用此業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照發(fā)送一般短信的費(fèi)用，國航不另外收取任何服務(wù)費(fèi)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

全流程主動推送服務(wù)，加快信息傳遞民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　除了互動短信服務(wù)之外，國航小秘書還將向訂票記錄內(nèi)留下手機(jī)聯(lián)系方式的旅客主動推送國航的服務(wù)信息，包括在直銷渠道訂票的出票及改期、各個(gè)渠道購票的乘機(jī)登記手續(xù)服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)、登機(jī)口及常旅客里程累計(jì)等信息。每天上午11點(diǎn)，國航小秘書將按照航班的時(shí)間順序向目標(biāo)旅客發(fā)送出行目的地未來72小時(shí)的天氣狀況，以使旅客提前為出行做好準(zhǔn)備。在航班起飛前24小時(shí)，國航小秘書還將按照航班的時(shí)間順序向目標(biāo)旅客發(fā)送乘機(jī)登記手續(xù)提示，旅客可以根據(jù)提示直接辦理乘機(jī)登記手續(xù)。在航班起飛前1.5小時(shí)，國航小秘書還將向通過短信和網(wǎng)站辦理乘機(jī)登記手續(xù)的旅客推送登機(jī)口信息。國航主動推送的短信為目標(biāo)旅客提供了全流程的出行服務(wù)，使旅客能夠更快地獲得航班等信息，為出行做好充分的準(zhǔn)備。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　國航市場部副總經(jīng)理靳英杰表示：“2012年，國航將接軌數(shù)字技術(shù)，利用多樣的數(shù)字化平臺與旅客進(jìn)行溝通與互動。推出國航小秘書短信平臺服務(wù)是國航接軌數(shù)字達(dá)人的重要步驟，旨在幫助旅客更加快捷地辦理購票和乘機(jī)登記手續(xù)等業(yè)務(wù)，為旅客提供更多的增值服務(wù)信息，提升旅客的出行體驗(yàn)?！?i style="color:#fff">民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　（作者單位：國航市場部品牌策劃）民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場