民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：開羅當(dāng)?shù)貢r間的2月21日21:00左右，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）空駐開羅辦事處總經(jīng)理羅成接到了中國駐埃及大使館打來的電話，被告之利比亞局勢緊張，請辦事處做好撤僑保障工作的準(zhǔn)備。放下電話的羅成明白這個電話的份量，剛從保障埃及滯留同胞回國任務(wù)完成后獲得片刻休息的他們將投身到另一場國家任務(wù)中去。

　　當(dāng)時的海航開羅辦事處只有2名工作人員，一名總經(jīng)理、一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，但是作為國內(nèi)航空公司設(shè)在埃及的唯一一個辦事處，這2名工作人員卻一直肩負(fù)著國內(nèi)航空公司的聯(lián)絡(luò)員和地面保障員的角色。2月21日，海航開羅辦事處接到大使館電話后，馬上把這一重要信息反饋給國內(nèi)的海航總部，并與大使館建立了每日定期電話通報的溝通機制。2月22日，中國駐埃及大使再次電話通知，國內(nèi)撤僑航班可能降落在埃及境內(nèi)離利比亞最近的阿拉曼國際機場。需要海航開羅辦事處人員了解相關(guān)情況。由于阿拉曼國際機場對海航而言相對陌生，海航開羅辦事處便一方面通過官方渠道向埃及航空局和阿拉曼機場管理處了解機場情況，另一方面通過海航總部，在互聯(lián)網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，提供信息支持。最終海航開羅辦事處在短時間內(nèi)確定阿拉曼機場可以起降空中客車的A330、A340以及波音767型飛機，并有條件進行地面保障等工作，為國內(nèi)撤僑航班計劃的安排提供了重要的信息。

　　北京時間2月23日凌晨，海航接到中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）指示，國內(nèi)確定將派出航班執(zhí)行利比亞撤僑任務(wù)，計劃降落在開羅機場。當(dāng)時的開羅已經(jīng)聚集部分我國比利亞同胞，急需返回國內(nèi)。得知這一消息，海航開羅辦事處立即采取行動，開始協(xié)調(diào)埃及海關(guān)及開羅機場，為撤僑工作爭取更多有利條件，但他們將要面臨的是非常規(guī)值機、登機、離境手續(xù)、載重平衡、飛行計劃申報、燃油加注、費用支付方式等眾多難題。而憑借著海航開羅辦事處在保障埃及滯留同胞回國任務(wù)中積累的協(xié)調(diào)和保障經(jīng)驗，工作人員相信這些問題會迎刃而解。

　　開羅當(dāng)?shù)貢r間2月23日08:00，海航開羅辦事處收到國內(nèi)撤僑航班的機型、艙位等基本信息；09:00向開羅機場確定機場情況和停機位等信息；10:30指定埃及航空公司作為地面保障代理單位，協(xié)助進行地面保障工作；1200明確撤僑任務(wù)快速地面保障流程，包括手工值機、行李托運、快速離港等；20:50，海航開羅辦事處完成撤僑任務(wù)準(zhǔn)備工作中最重要的一環(huán)，協(xié)助申請到了國內(nèi)撤僑航班在開羅機場的落地許可，這意味著我國利比亞同胞可以從開羅機場登機返回國內(nèi)……在國內(nèi)緊急進行撤僑準(zhǔn)備同時，海航開羅辦事處的工作也有條不紊的推進著，他們順利打開了同胞回國的通道，而接下來的航班保障是更為嚴(yán)峻的考驗。

　　開羅當(dāng)?shù)貢r間2月24日07:30，連續(xù)工作了十幾個小時的海航開羅辦事處工作人員終于迎來了國內(nèi)撤僑航班的穩(wěn)穩(wěn)降落，因為之前的充足準(zhǔn)備，一切工作都緊張有序的進行。通過和開羅機場建立的良好關(guān)系，工作人員們還順利協(xié)調(diào)了救援物資的審批和多名未攜帶護照的同胞持證明件登機成行，把同胞早日送回國已經(jīng)成了每個工作人員的使命。18:00，我國撤僑航班滿載著223名旅客順利從開羅機場起飛回國，所有開羅辦事處工作人員的緊張神經(jīng)終于可以得到緩解。

　　據(jù)記者了解，海航駐開羅辦事處在不久前的保障埃及滯留同胞回國任務(wù)中保障了海航2個正常航班、2個包機增派航班、國航3個包機增派航班和東航2個包機增派航班共9個赴埃及航班，地面保障旅客2000余人。