民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：2月27日，為期40天的2011年春運工作落下帷幕，春運期間（1月29日-2月27日）中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司共執(zhí)行航班13476班，同比去年增長4.3%，運送旅客178萬人，同比增長9.4%，旅客客公里27.11億人公里，同比增長11.1%，國航西南分公司按照國航總部春運動員會的要求，節(jié)前精心部署，一線員工節(jié)日期間傾情投入，服務(wù)水平和經(jīng)營收益得到平穩(wěn)提升，為2011年的工作開了一個好頭。

精心部署傾情投入　春運期間航班生產(chǎn)平穩(wěn)有序

　　得益于節(jié)前的精心部署和節(jié)日期間員工的傾情付出，整個春運期間公司航班生產(chǎn)整體平穩(wěn)有序，沒有發(fā)生人為差錯造成航班較長時間延誤和重大不安全事件。

　　節(jié)前，國航西南分公司對節(jié)日期間的生產(chǎn)進行了周密細致的部署，總經(jīng)理陳志勇和黨委書記陳樹托親自掛帥，擔(dān)任分公司春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，在樞紐運行控制中心設(shè)立春運工作辦公室，全面負責(zé)春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮，分公司梳理航班計劃，細化航班延誤服務(wù)保障方案和應(yīng)急處置預(yù)案，特別對因雙流機場候機樓擴建可能造成的旅客擁堵進行了專項準備，與雙流機場聯(lián)合向旅客發(fā)布春運提示，提醒旅客提前出行，最大限度緩解生產(chǎn)一線壓力。

　　春運期間，公司各單位員工舍小家顧大家，全力投入繁忙的春運保障工作中，除夕之夜，飛行部李立成機組因航班取消，只能在慕尼黑度過春節(jié)，但大家毫無怨言，盡職盡責(zé)完成飛行任務(wù)，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和可貴的職業(yè)道德；臘月29、30兩天成都機場遭遇大霧，飛行部四大隊所有干部堅持在崗，主動放棄休假，兩天執(zhí)行航班74班，調(diào)整機組人員56人次，臨時緊急加班6班，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成；地面服務(wù)部科學(xué)調(diào)配資源，增加人員和設(shè)備，加強旅客引導(dǎo)，有效地保證了春運服務(wù)工作平穩(wěn)有序；綜合保障部春節(jié)黃金周期間加班加點，為節(jié)日期間堅守在生產(chǎn)一線的員工提供了可口的餐食1.5萬人次，為外場送去熱騰騰的盒飯5202份，洗滌飛機座套等機上用品4萬余套，醫(yī)衛(wèi)中心加強節(jié)日期間值班力度，完成門診340人次，客艙部航醫(yī)室實行雙人24小時值班，隨時滿足員工需要。

貼近市場增加運力　大力提升收益水平

　　春運期間，國航西南分公司密切關(guān)注市場，積極增加運力，安排加班，緊緊貼近市場熱點，航班收益同比增長14.8%，收益水平得到提升。

　　與往年相比，2011年春運節(jié)前客流高峰較早到來，尤其是華南市場整體增幅較大，節(jié)中和節(jié)后的出港流量則增幅不明顯，氣候溫暖的華南地區(qū)以及西部旅游熱點城市和東南亞地區(qū)成為旅客關(guān)注的熱點。分公司特意從總部調(diào)回一架300座的空中客車A330和一架128座的空中客車A319投入成都航空市場，整個春運期間共投入加班752班次，增投座位12萬個，比去年同期增加10%以上，加班集中在廣州、深圳、拉薩、林芝等地。獨特的冬季冰雪九寨也成為吸引國內(nèi)游客的一個熱點，加班主要集中在2月3日到9日的春節(jié)黃金周期間。

　　東南亞等氣候溫暖的地區(qū)成為成都市民春節(jié)度假的亮點，春運期間，國航西南片區(qū)市場國際航線共執(zhí)飛453班，運送旅客7.73萬人，其中熱門旅游航線成都至蘇梅島航線從2月1日至11日每天執(zhí)行一班，共運送旅客1000多人。

強化意識精心策劃　高品質(zhì)航空服務(wù)獲認同

　　春運期間，西南分公司各一線單位強化服務(wù)意識，精心策劃服務(wù)方案，認真做好各項地面和空中服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)了國航對旅客的承諾并收獲著旅客的尊重和喜愛。

　　2月1日，地面服務(wù)部全體員工在大霧來臨時堅守崗位，鏖戰(zhàn)通宵，兩次啟動應(yīng)急保障預(yù)案，克服旅客出行高峰、機場安檢通道減少、遠機位增加的困難，用耐心細致的服務(wù)保障了當(dāng)天108個出港航班，1萬3千余名旅客順利成行。

　　1月30日，在達州飛往廣州的CA4215航班上，國航西南分公司乘務(wù)組在飛機上主動為一位身患白血病的三歲小朋友捐款，用愛心為這個不幸的孩子帶去了溫暖，用行動將詮釋了國航“愛心服務(wù)世界”的服務(wù)理念。

　　2月3日大年初一，西南分公司“藍色旅途”乘務(wù)組在成都飛往沈陽的CA4185航班上開展了萬米高空迎新春活動，用火紅的燈籠、喜慶的春聯(lián)、美麗的鮮花、大紅的中國結(jié)把客艙裝點得年味十足，乘務(wù)組和旅客友好互動，一起進行趣味問答、謎語PK和幸運傳遞，讓大年初一還奔波在旅途中的旅客在溫暖的客艙里度過一個令人難忘的春節(jié)。

　　2月17日元宵節(jié)，西南分公司精心策劃，在CA4185航班上進行了“萬米高空迎元宵，和諧客艙度佳節(jié)”的活動，數(shù)個寫有謎語的紅燈籠送到旅客手中，乘務(wù)員為猜對謎語的旅客送上精美的小禮物，隨后，乘務(wù)組又拿出新年賀卡，讓旅客們在賀卡上留言，把溫暖的祝福送給自己的親人，活動得到了旅客的熱烈追捧，客艙里充滿了濃濃溫情。