“上午9點(diǎn)抵達(dá)新鄭機(jī)場(chǎng)后，卻找不到行李。一查詢，發(fā)現(xiàn)行李還在南京。要知道，行李箱里裝的都是海鮮等年貨以及隨身物品……”昨（19）日，乘客陳先生打來熱線電話。

　　據(jù)了解，遭乘客投訴的中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）MU2719次航班執(zhí)行的是南京到鄂爾多斯的航線，經(jīng)停鄭州，到達(dá)鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的時(shí)間為上午9點(diǎn)。

　　據(jù)多位乘客反映，他們9點(diǎn)下飛機(jī)后，就到托運(yùn)行李認(rèn)取處取行李，發(fā)現(xiàn)行李不見蹤影。向機(jī)場(chǎng)工作人員一了解，得知10多名乘客的行李根本沒裝上飛機(jī)，還在南京，真讓人悲催。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，此次航班將10多位乘客的13件行李遺落在了南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)。由于都急著趕回家過年，眾多乘客向東航駐鄭辦事處反映此事?！拔沂瞧巾斏降?。他們表示用快遞把行李寄送到我家，但不能保證時(shí)間。包里裝的是海鮮等禮物，如果晚了就全壞了?！币怀丝驼f。

　　由于乘客不同意東航的解決方案，雙方發(fā)生了沖突，均被帶至機(jī)場(chǎng)派出所了解情況。

　　采訪時(shí)，不少乘客表示，由于急著回家過年，他們希望行李能早點(diǎn)拿到手，“我們可不要賠償，但希望對(duì)方能在下午行李到達(dá)后，提供車輛將乘客和行李送回家?！?/P>

　　對(duì)此，東航駐鄭辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人鄧軍（音）電話中解釋說，MU2719次航班行李遺落在南京主要是因那邊機(jī)器設(shè)備老化所致，“這是我們的工作失誤，將積極處理好此事?！彼麄円雅c快遞公司協(xié)商好，承諾當(dāng)晚12點(diǎn)前將行李送還旅客，同時(shí)賠償每位乘客100元。