2011年10月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴194件，其中有效投訴23件，無效投訴171件。23件有效投訴中，國內(nèi)航空公司的投訴15件，機場的投訴4件，航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴4件。有效投訴比去年同期（33件）減少10件，比上月（32件）減少9件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴159件，有效投訴15件。有效投訴中，行李運輸差錯9件，占60.00%；航班問題2件，占13.33%；預(yù)定、票務(wù)與登機2件，占13.33%；旅客服務(wù)及超售各1件，各占6.67%。