航班延誤錯過美國入學(xué)考試 東航稱正在調(diào)查
在美國留學(xué)的小馬要趕在8月29日到美國的大學(xué)參加考試,可因航班晚點錯過了飛往美國的飛機。讓她和家人氣憤的是,中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)的工作人員多次承諾可幫忙改簽機票,卻在考試當(dāng)天才告訴她,無法解決問題。
北京大雨 飛機晚點了
據(jù)小馬的母親穆女士講,19歲的女兒從去年開始在美國明尼蘇達(dá)圣瑪利大學(xué)讀書。讀了一年語言預(yù)科,今年9月開學(xué)后要讀大一了。放暑假前,孩子在美國訂好了往返機票。“孩子訂的機票回程路線是8月26日上午10時35分西安到北京,下午4時20分從北京飛往美國西雅圖,再轉(zhuǎn)芝加哥,然后從芝加哥飛往她學(xué)校所在地明尼蘇達(dá)?!?/P>
穆女士說,不巧的是,8月26日北京下大雨飛機晚點了,孩子乘坐的本該上午10時35分起飛的MU2105次航班,一直到下午2時30分才起飛。在西安咸陽國際機場,孩子很著急,她和一起同行的小周找到東航工作人員,說明了需轉(zhuǎn)機去美國,隨后還得轉(zhuǎn)好幾趟飛機,不能延誤。工作人員告訴她們安心等待不用著急,肯定能趕上下午4時20分的飛機??蓻]想到4點多了飛機還沒落地,孩子在飛機上又開始找工作人員說明情況,得到的答復(fù)還是落地了可幫助改簽?!?/P>
承諾改簽未實現(xiàn) 孩子在北京滯留5天
8月26日下午5時許,飛機抵達(dá)北京。小馬和小周還等待東航的工作人員協(xié)助辦理改簽,可隨后得到的答復(fù)讓她們非常傷心?!?點多,一名工作人員告訴兩個孩子,說他們下班了,讓27日再去辦理,27日一大早孩子們又過去了,工作人員回答周六、周日不上班,等到29日肯定能辦,29日早上再去,得到的答復(fù)讓孩子絕望,工作人員說他們辦不了?!蹦屡繗鈶嵉卣f,“我們實在不敢再耽誤了,就自己買了8月31日到美國的機票,在北京呆了5天后,讓孩子趕緊走了?!?/P>
即便如此,小馬還是錯過了8月29日的美國全國聯(lián)考,無法進入大學(xué)學(xué)習(xí)?!跋麓慰荚囈鹊?個月后,孩子在旅途中遭遇這么多事,一到美國就病倒了?!蹦屡空f,“由于相信東航一而再、再而三的承諾‘可以改簽’,造成了這么嚴(yán)重的后果,我們一定要討個說法。”穆女士說,8月29日當(dāng)天,她就到東方航空公司西北分公司找相關(guān)負(fù)責(zé)人,可得到的答復(fù)卻是,因天氣原因?qū)е碌耐睃c他們不負(fù)責(zé)任。
東航稱正在調(diào)查
昨日,記者見到了正和穆女士協(xié)商此事的4名東航工作人員。該公司服務(wù)質(zhì)量部的王先生表示,接到穆女士反映后,他們進行了初步調(diào)查,由于結(jié)果沒得到穆女士的認(rèn)可,他們將進一步調(diào)查。記者詢問何時能有調(diào)查結(jié)果,王先生表示具體時間也不好說。
律師觀點:航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
就此事記者咨詢了陜西三井律師事務(wù)所趙欣律師,趙欣認(rèn)為,乘客購買機票后,就和航空公司構(gòu)成了合同關(guān)系,航空公司有義務(wù)安全、準(zhǔn)時將乘客送達(dá)目的地。飛機沒有按時到達(dá),航空公司應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。隨后東航工作人員口頭上承諾可以改簽,他們代表的是公司,承諾未能兌現(xiàn),造成顧客沒能趕上去美國的飛機,最終造成不能按時入學(xué),也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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