你是不是待人友善，做事專注，容貌漂亮?你有沉著冷靜的頭腦能指揮300位驚恐萬狀的乘客從充氣滑梯上逃生?如果這樣的話你就夠格做一位理想的空姐，但要求得這樣的職位絕非容易。一家國際航空公司平均每月要收到15000次客艙服務(wù)員的求職申請，這還不包括駕駛艙里的人員。最近我本人也參加到了求職空姐的隊(duì)伍中。

　　除了知道空乘的職業(yè)能周游世界之外，我的求職過程也讓我對那些經(jīng)常在天空中飛行的男女們有了更加深入的了解。顯然要成為一名空姐，除了身材高挑和接受過良好的教育之外還需要一些別的東西，畢竟一家航空公司的成功在很大程度上要仰仗于機(jī)艙服務(wù)人員的努力。據(jù)一份由畢馬威公司所做的美國航空業(yè)客戶服務(wù)報(bào)告披露，有四分之三的乘客認(rèn)為良好的飛行體驗(yàn)取決于航空公司員工的工作。

　　我是到哪家主流的國際航空公司求職就姑且不說出來了。我看到了公司對求職者的基本要求——21歲或以上年齡，高中學(xué)歷，手臂摸高至少有212厘米——我想自己應(yīng)該是夠格的，盡管事實(shí)上有半數(shù)的人口都能達(dá)到這樣的要求。

　　招聘的日子來臨了，我開始認(rèn)真起來，為自己涂上了睫毛膏和指甲油。我意識到雖然我在高中里頗有人氣，但是到了這樣一個年輕人激烈競爭的行業(yè)里實(shí)在算不了什么，這些年輕人也許都是為了能有幾年時(shí)間免費(fèi)旅行吧。
 
第一天：在戶外

　　我與大約1000名滿懷希望的年輕人來到了招聘地點(diǎn)，但是在初步甄選后只剩下了100人。初選的考核內(nèi)容是集體討論這樣一類的問題：如果能有機(jī)會重生，你想做男人還是女人?我有幸通過了初選。

　　如果這還不算殘酷，很快我們就明白求職者需要有得到遺傳優(yōu)勝的運(yùn)氣。在接下來三小時(shí)的時(shí)間里，我們被告知航空公司的有關(guān)情況，還有對于成功求職者的要求。

　　“要成為一名空中服務(wù)員，你需要有一副整齊潔白的牙齒，”招聘人對我們解釋說，“這不像體重能在短期內(nèi)得到改變。”招聘人檢查了我們的牙齒。我打過四年的“火車軌道”游戲，經(jīng)常戴著頭飾，這對我有一些好處。

　　“皮膚光滑也很關(guān)鍵，假如你有不能治愈的痤倉會很麻煩。”我的皮膚沒問題，只要打一點(diǎn)粉底就完事了。皮膚也檢查了。

　　“頭發(fā)必須是深色的。”他指著一名頭發(fā)染成紅褐色的女孩說，“你，你要在頭發(fā)上噴上一些東西，或者干脆改變頭發(fā)的顏色。”我的黑頭發(fā)幫了忙，我過關(guān)了。

　　“丘疹，你們必須把丘疹完全隱藏起來。不能戴眼鏡，假如你不能戴隱形眼鏡時(shí)需要有醫(yī)囑，但是你們必須涂睫毛膏。”

　　到目前為止這里更像是在進(jìn)行一場選美比賽而不是人員招聘。有一位女孩被告知不用再來了，她在眾人面前流下了傷心的眼淚。“也許是你的頭發(fā)不行吧，”另外一位女孩好心地提醒她說。

　　當(dāng)我們每個人都對自己的容貌失去了信心時(shí)，招聘人花了一個小時(shí)告訴我們一些小竅門，以便在下個星期面試時(shí)去取悅考官。總而言之就是態(tài)度要好，要微笑，舉止要端莊得體，要有激情，有自信，有禮貌，要做一個影片《超完美嬌妻》中的女人。

第二天：面試（一周之后）

　　在100名受邀參加面試的人員中有22名沒有露面，到了這一天結(jié)束的時(shí)候我們當(dāng)中有許多人覺得她們是明智的。

　　馬拉松式的“面試”長達(dá)13個小時(shí)，中間分成許多回合，每個回合之后你會拿到一張小紙條告訴你是否取得了繼續(xù)面試的資格。在每個回合當(dāng)中你的全部個性和才能都被解構(gòu)和審查一遍。

　　一對一談話

　　上午九點(diǎn)，第一場面試開始了——這是要我用五分鐘時(shí)間與面試者談話，他們要問清楚每一件不能從你的履歷表上看出來的事情。最辛苦的是幾小時(shí)的等待時(shí)間，到后來第一張“不及格”紙條發(fā)出來了，最后只剩下大約40個人，我過關(guān)了。

　　考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　求職者必須在一起解決兩個難題，據(jù)參加過另外一個航空公司求職的同伴說，這是為了考察我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和決斷能力。第一個難題是要用一堆A4紙，一些回形針和三根橡皮筋來建造一個著名的地標(biāo)建筑。面試者提示我們，解決這個難題關(guān)鍵在于考察我們的自信心和決斷能力而不是魯莽。我擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)者的角色來指導(dǎo)其它女孩，同時(shí)也注意傾聽別人的建議。我們建起了香港的中銀大廈，看上去像是一支奇形怪狀的巨大香煙。另外一個團(tuán)隊(duì)建起了埃菲爾鐵塔，我開始有點(diǎn)擔(dān)心了。

　　數(shù)學(xué)和邏輯測試　

　第二個難題是在集體討論中做出哪位乘客可以升艙的決定：一個沒有人照顧的孩子、一位帶嬰兒的母親、一對老年夫婦、一位有心臟病的男人或一位本航空公司的副總裁。當(dāng)有一個女孩搞砸了的時(shí)候我咬了自己的舌頭——千萬不能表現(xiàn)得太盛氣凌人。結(jié)果盡管有幾個女孩給出了符合邏輯的答案還是被裁減了。

　　“那個穿灰色裙子的女孩表現(xiàn)得太強(qiáng)勢，”有一位招聘人小聲說，“她去糾正別人的錯誤，但是還沒有輪到她發(fā)言。”現(xiàn)在我們只剩下20個人了，我還在幸存者當(dāng)中。

　　英語測試

　　假如英語是你的母語做這個書面測試很容易，反之就會覺得很困難。這場考試將20名女孩減少到了10名，我又過關(guān)了。在第一天到來的1000名女孩當(dāng)中，我成了最優(yōu)秀的百分之一。我的期望值大大提升了，我夢想中的在藍(lán)天上飛翔的職業(yè)變得觸手可及，不再是那種模模糊糊的夢境。

　　心理測試

　　一天結(jié)束了，我們被送回家去，但是有趣的是考試還沒有結(jié)束，我們還需要在家里做在線的心理測試，我們被告知答案是沒有對和錯之分的。

　　在線的問題有：“你是否總是，或有時(shí)，或從不過分敏感?”他們是不是希望我敏感一點(diǎn)呢?這對服務(wù)乘客是有利的，對嗎，或不對?在緊急情況發(fā)生時(shí)我需要沉著鎮(zhèn)靜，對嗎?

第三天：全體面試（次日）

　　次日，到目前為止過關(guān)的求職者們被要求回到公司參加一場15分鐘的面試。他們詢問了我的工作經(jīng)歷，談?wù)摿宋乙郧暗墓ぷ鳎瑔栁乙藘蓮埓┞殬I(yè)裝的照片和一張穿便裝的照片。面試就是這樣了，面試者還對我說了這樣的話：“你不要把頭發(fā)盤起來，這樣副總裁可以看出你是不是很熱，有時(shí)過關(guān)要碰一點(diǎn)運(yùn)氣。”

　　我想這有一點(diǎn)不可理喻。并不是所有人都適合穿職業(yè)裝，大多數(shù)中國女孩穿上黑色套裝，把頭發(fā)盤起來時(shí)看上去都很相像。

　　結(jié)局

　　我沒有成功，我的為旅客指出緊急出口并努力不讓飲料打翻的職業(yè)在開始前就結(jié)束了，但是我確實(shí)對于從事這項(xiàng)職業(yè)的人們有了更多的尊重，顯然你除了有一張漂亮的臉蛋之外需要有更多的潛能。

　　我遇到了一些年輕漂亮，能講兩種語言并且有著服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的女孩，她們甚至沒有通過第一輪考試就被淘汰了。我覺得那次13小時(shí)的考試很關(guān)鍵，這種壓力很大的考試能看出一個女孩怎樣去對競爭環(huán)境和長時(shí)間的等待做出回應(yīng)。這種方式對于淘汰那些沒有耐心的女孩很有效，因?yàn)槟阍诟鱾€面試回合中需要等很長的時(shí)間。那些最后過關(guān)的人聰明漂亮，能講兩種語言，口齒清晰，最重要的是她們非同一般地從容自若和有信心。