圖1：南航深圳公司乘務(wù)員孟曉姝

“空姐”在很多人眼中，是讓人羨慕的職業(yè)，也是很多女孩兒時的夢想，她們有著光鮮的外表，著著氣質(zhì)非凡的制服，可以穿梭于各各城市，往來于世界各地。她們永遠(yuǎn)面帶著微笑，可在微笑的背后，只有身在其中才明白要付出的有多少。

2005年，她大學(xué)畢業(yè)，在所有畢業(yè)生都為自己的今后作打算的時候，她堅持著自己兒時的夢想——飛向藍(lán)天，做一名空姐。她通過南航的層層選拔，將夢想實現(xiàn)了。

在上崗之前要接受3個月的崗前培訓(xùn)，這對于從未接觸過這些專業(yè)知識的人會有些困難，她通過自己的不懈努力，以優(yōu)異的成績通過所有的考核，順利的來到深圳，成為一名南航的空中乘務(wù)員。也在這個時候，她生命中重要的一個人--奶奶離開了她，她的父母怕影響她的學(xué)習(xí)一直沒敢告訴她，當(dāng)她來到深圳公司報到，想把這個好消息告訴奶奶的時候，在電話的那頭聽到了這個噩耗。她答應(yīng)過奶奶，要帶她坐飛機(jī)，要帶她到深圳看看這座改革開放前沿的城市，可這一切，給她留下了深深的遺憾。

在今后的飛行中，她很注意照顧年長的旅客，她會親切的喊他們爺爺、奶奶，因為很多老人可能是第一次坐飛機(jī)，今后乘機(jī)的機(jī)會也可能不會太多，她會把這些老人當(dāng)做是自已的親人來照顧，讓他們在飛機(jī)上像到了家一樣，她的角色就是“做好他們的孫女”。

一次一位老奶奶第一次坐飛機(jī)，隨便找了個座位就坐下了，懷里還抱著一個用布層層包好的包裹，她把奶奶領(lǐng)到了自已的位置上，要幫奶奶把包裹放好，可奶奶怎么也不放手她的包裹，她勸奶奶說“這不安全，您坐著也不舒服，我?guī)湍阉藕?rdquo;奶奶怎么也不肯，后來她幫奶奶找了兩個空座，一個奶奶坐，一個放包裹，全程她都對奶奶特別的照顧，臨下飛機(jī)前，奶奶把包裹打開，用布又包了一個包裹出來給她，說：這是我在農(nóng)村給我的孫女?dāng)€的雞蛋，你就像我的孫女一樣對我好，我把它分成兩份，這份給你。她說什么都沒有留下，后來她留下了這位奶奶的電話號碼，至今她還會在過年過節(jié)的時候給這位奶奶打個電話問候一下。這次的服務(wù)對她有很大的影響，她想只要是真心的付出，真誠的對待每一位旅客，終會得到旅客的肯定

2010年，由于她平時工作認(rèn)真努力，對待旅客和藹有善，她升級成為一名乘務(wù)長，剛飛行四年半，由乘務(wù)員升為乘務(wù)長，無形的壓力重重的壓在了她的肩上。剛帶班不久，就趕上南方的臺風(fēng)天氣，這對她來說是一個巨大的考驗。 長沙飛深圳，深圳臺風(fēng)天氣延誤了5個小時，旅客就在飛機(jī)上度過了5個小時，起初旅客們還表示理解，可一個小時，兩個小時過去了，飛機(jī)還沒有起飛的意思，客艙內(nèi)炸開了鍋，她跑到客艙一個個的安扶著旅客的情緒，旅客的抱怨聲此起彼伏，最后幾個大男人把她圍在客艙中間不停的報怨甚至謾罵，她始終保持著最美的微笑，給每位旅客做著合理的解釋。她的笑容同時也感染著其他的旅客，有的旅客上來解圍，說天氣原因跟空姐發(fā)脾氣也是走不了，她們和我們一樣也不想延誤。當(dāng)時她站在客艙特別的感動，臉上掛著微笑，眼里轉(zhuǎn)著眼花，不為別的就為有旅客可以理解，自己的工作得到肯定。后來航班結(jié)束，她收到很多旅客的表揚(yáng)信，都說她真誠的笑容打動著我們每一個人。這更加堅定了她一定要做好這份工作的決心，將心比心的，用自己最真誠的笑容去感染每一個人。