乘務(wù)教員馬麗老師

做學生這么多年，對老師似乎已經(jīng)有了本能的識別力，和老師對視幾眼，聽老師講幾句話，就能精準的判斷這個老師好不好對付。見到馬麗老師的第一眼，我的本能告訴我，這個老師很嚴厲，行為需謹慎。

馬麗老師不同于之前在培訓部接觸的老師，她對我們的要求特別嚴格，課堂紀律，師生配合，儀容儀表，每一個細微之處都要求我們嚴格按照一名準乘務(wù)員的標準要求自己，約束自己的行為。這對我們這群剛培訓不久的新學員來說，無疑是一種酷刑，我在心里默默的抱怨，怎么遇到了這么兇悍的老師。

上課第一天，兩位同學因為記錯下午上課時間遲到了五分鐘，馬麗老師嚴厲的訓斥她們，并讓她們在全班面前道歉。“你們遲到只有五分鐘，可是你們有沒有想過這對全班同學意味著什么，你們浪費了大家聽課的寶貴時間。你們有沒有想過，這在你們在飛行以后這又意味著什么，漏飛，意味著你們的錢程，甚至前程受影響。”馬麗老師的話語傳到我的耳里，也傳到我的心里。這是嚴厲教導的話語，這是真心誠意的話語，這是對我們?nèi)缤蠼憬惆愕恼媲榻虒А?ldquo;我對你們會嚴格要求，只有這樣，你們在飛機上，才會少出錯不出錯，快速的成長為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。”馬麗老師確實比其他的老師嚴厲很多，但她教授給我們的不僅僅是專業(yè)的理論知識，更多的是一種做人做事的標準。“我可以和你們嘻嘻哈哈的上課，可是那對你們以后的工作有幫助么，你們能學習到真正地知識么?”

她以她的自身經(jīng)歷，工作經(jīng)驗，生活閱歷，給我們繪聲繪色地教授課程，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，我們和馬麗老師的距離越來越近，她不再嚴厲難以接近，而是真誠耐心地教導我們，把她經(jīng)歷過的挫折磨練和我們分享，督促我們成長。

做一個有準備有夢想的人

馬麗老師問我們?yōu)槭裁聪霃氖驴战氵@一職業(yè)，是怎樣評價空姐的。她，是一個為夢想做好充足準備的人。在決定做空姐的時她就開始準備了，在飯店做了一年的迎賓服務(wù)員，這使得她在服務(wù)禮儀形體表現(xiàn)這一方面，受到良好的塑造，并且積累了服務(wù)經(jīng)驗，更懂得顧客的需求。如何去接待客人，怎樣微笑才能讓客人感受到熱情的服務(wù);如何去了解客人的需求，讓客人記住你的名字，真心的喜歡你的服務(wù)。“一年的準備時間讓我在應(yīng)聘空姐時游刃有余，也有了自己的收入去購買好的化妝品去參加培訓。”做一個有準備的人，才會在機會來到時緊緊抓住它。“客艙服務(wù)手冊我?guī)缀跄軌蛉勘痴b下來，這樣在機會面前我從不膽怯。”馬麗老師說她當時每天都看五頁的服務(wù)手冊，背誦十個英文單詞，一有考試大賽都會積極參加。在考試之前，在機會來臨時，我們總會抱怨，再多給我一點時間就好了，下次，我一定會準備充分的。機會稍縱即逝，它總是光顧有準備的人。在每一天的學習工作中，珍惜時間充實自己，才能把機會緊緊地抓在手里，踏上成功的階梯。

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