據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，澳門(mén)19日凌晨發(fā)生一宗涉及行程安排的旅游糾紛，有廣西團(tuán)友不滿(mǎn)行程安排，在關(guān)閘邊檢大樓不愿離去，并與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　事件涉及一個(gè)18人的廣西旅行團(tuán)。涉事旅行團(tuán)大部分團(tuán)客均稱(chēng)由內(nèi)地公司邀請(qǐng)旅游，不清楚團(tuán)費(fèi)金額。其中有團(tuán)客出示的行程表，列明旅行團(tuán)為三日兩夜港澳游，本月17、18兩天在香港觀(guān)光及入住酒店，19日始到澳門(mén)。但前晚該批旅客被安排提早赴澳，晚上10時(shí)抵達(dá)凼仔北安碼頭，其后由旅游巴接載至關(guān)閘口岸，地接的本地導(dǎo)游告知按行程需當(dāng)晚離澳。

　　團(tuán)客不滿(mǎn)貨不對(duì)辦，在關(guān)閘邊檢大樓拒絕離開(kāi)，與澳門(mén)導(dǎo)游理論并鼓噪，要求入住澳門(mén)酒店并觀(guān)光，擾攘至昨凌日零時(shí)邊檢大樓關(guān)門(mén)。警方及旅游部門(mén)接報(bào)后到場(chǎng)處理，接待的本地堅(jiān)稱(chēng)按公司給予的行程表工作。至凌晨一時(shí)許，經(jīng)地接社和內(nèi)地旅行社商討，該批團(tuán)客最終被安排入住凼仔某酒店一晚，旅行團(tuán)并于昨日離開(kāi)，事件暫告一段落。

　　澳門(mén)旅游業(yè)議會(huì)理事長(zhǎng)胡景光表示，近日發(fā)生在澳門(mén)的旅游糾紛，大部分都是關(guān)于行程安排方面，雖然大部分的責(zé)任不在澳方，但仍可能對(duì)澳門(mén)的旅游城市的形象造成負(fù)面影響。澳門(mén)旅游業(yè)議會(huì)短期內(nèi)將向特區(qū)政府建議，明確兩地組團(tuán)社和地接社的接待安排，出發(fā)前共同確認(rèn)行程，旅客若有疑問(wèn)可實(shí)時(shí)提出，避免因行程安排再出現(xiàn)糾紛。

　　有澳門(mén)立法會(huì)議員表示，特區(qū)政府應(yīng)嚴(yán)正處理旅游糾紛，不能息事寧人，要將處理過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)，讓公眾知悉，以便提出改善措施。