飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用?？战阍陲w行中不僅要為旅客熱忱服務(wù)，還要了解民航法規(guī)，熟記乘務(wù)工作的基本要求，學(xué)習(xí)和掌握航空運(yùn)輸?shù)膶I(yè)知識和客艙服務(wù)技能技巧。同時(shí)空中乘務(wù)員還要了解所飛機(jī)型的性能和設(shè)備使用以及在突發(fā)事件中的應(yīng)對方法，掌握正確判斷、果斷處置的應(yīng)急措施?？罩谐藙?wù)員不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識，還要有靈活的頭腦，反應(yīng)快速，成為內(nèi)在美與外在美完美融合的統(tǒng)一體。

主要工作：迎接旅客進(jìn)入客艙并為旅客指引座位。 宣布飛機(jī)起飛、下降等飛行狀況，在可能引起混亂時(shí)解釋情況，使乘客安心。 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關(guān)于飛機(jī)、天氣、航線和服務(wù)等問題。 提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機(jī)、閱讀材料、毯子等用品。 操作音頻和視頻系統(tǒng)。 清潔機(jī)艙，保持整潔;調(diào)節(jié)機(jī)艙內(nèi)溫度，確保機(jī)艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。 向上級報(bào)告機(jī)艙物資存貨清單，及時(shí)補(bǔ)給保證供應(yīng)充足。 掌握基本的醫(yī)療常識，為機(jī)上身體不適的乘客做簡單的急救或護(hù)理。 指導(dǎo)乘客使用機(jī)上的急救設(shè)備。 在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)。