近日，南方航空公司乘務(wù)培訓(xùn)中心專(zhuān)職講師受邀來(lái)到珠海九洲邊檢站，向民警傳授溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀等方面的知識(shí)。

九洲邊檢站根據(jù)今年形勢(shì)需求，針對(duì)目前隊(duì)伍中存在的因缺乏溝通、服務(wù)技巧而制約邊檢提高服務(wù)水平工作的問(wèn)題，特邀南航培訓(xùn)老師傳授溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀等方面的知識(shí)。此次培訓(xùn)的南航講師，均為資深空勤乘務(wù)長(zhǎng)，她們結(jié)合自身多年的空勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從語(yǔ)言技巧、服務(wù)細(xì)節(jié)入手，教導(dǎo)民警如何用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的言行舉止樹(shù)立好邊檢的形象，如何用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)使旅客得到高效的邊檢服務(wù)。

據(jù)了解，從2010年起，九洲邊檢站就與獲得全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)——“五星鉆石獎(jiǎng)”的南方航空公司合作，開(kāi)展服務(wù)理念、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，充分利用南航成熟的服務(wù)理念、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師資力量，依托公安部頒發(fā)的《邊檢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》為培訓(xùn)內(nèi)容，邀請(qǐng)南航乘務(wù)培訓(xùn)中心講師定期到九洲邊檢進(jìn)行系統(tǒng)講座。通過(guò)前兩年有關(guān)服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、職業(yè)化塑造等專(zhuān)業(yè)課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，邊檢民警服務(wù)定式養(yǎng)成和服務(wù)意識(shí)得到明顯的提升。