飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。空姐在飛行中不僅要為旅客熱忱服務(wù)，還要了解民航法規(guī)，熟記乘務(wù)工作的基本要求，學(xué)習(xí)和掌握航空運輸?shù)膶I(yè)知識和客艙服務(wù)技能技巧。同時空中乘務(wù)員還要了解所飛機型的性能和設(shè)備使用以及在突發(fā)事件中的應(yīng)對方法，掌握正確判斷、果斷處置的應(yīng)急措施。空中乘務(wù)員不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要有靈活的頭腦，反應(yīng)快速，成為內(nèi)在美與外在美完美融合的統(tǒng)一體。

主要工作：迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。  宣布飛機起飛、下降等飛行狀況，在可能引起混亂時解釋情況，使乘客安心。  幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關(guān)于飛機、天氣、航線和服務(wù)等問題。  提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。  操作音頻和視頻系統(tǒng)。  清潔機艙，保持整潔；調(diào)節(jié)機艙內(nèi)溫度，確保機艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。  向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應(yīng)充足。  掌握基本的醫(yī)療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。  指導(dǎo)乘客使用機上的急救設(shè)備。  在緊急情況下組織乘客逃離飛機。