身為一名乘客，很多的時(shí)候，你可能會(huì)盲目地對(duì)機(jī)組人員抱有巨大的信心，相信他們能在飛機(jī)掠過(guò)35000英尺高空時(shí)確保你的安全。但是真實(shí)的情況如何呢?大家都是不得而知。尤其是面對(duì)如今很多的商用航空領(lǐng)域都猶抱琵琶半遮面的態(tài)度，我們了解的就更少了。

還是下面這位之前給我們提供空姐面試技巧的美女姐姐，她這次又對(duì)我們提出的公眾最想知道的20個(gè)空姐問題給出了答案，一起來(lái)看看吧：

Q：“空姐吃航空餐嗎?”

A：“哦，當(dāng)然啦!一直如此啊。你可以想象一下我們能吃上一頓一流大餐的時(shí)候那種狼吞虎咽的情景。我們平時(shí)吃的都是把乘客們飽餐新鮮食物之后剩下的那些。”

Q ：“對(duì)空姐來(lái)說(shuō)在什么樣的航班上工作最合心意?”

A：“我們有句諺語(yǔ)：‘在姑娘看來(lái)它是垃圾，在另一個(gè)姑娘看來(lái)它是寶貝。’有次我在臉書上發(fā)狀態(tài)說(shuō)我要飛去北京，有個(gè)朋友評(píng)論‘你比我適合往那飛。’我的這個(gè)朋友比較喜歡飛國(guó)內(nèi)航班，我有很多朋友都喜歡飛國(guó)內(nèi)航班。她們一點(diǎn)都不喜歡飛國(guó)際航班。但是也有一心只想飛國(guó)際航班的人。要進(jìn)行國(guó)際旅行的話，就我來(lái)說(shuō)從我家所在的華盛頓飛往北京和東京應(yīng)該算是首選。由于飛行時(shí)間較長(zhǎng)，駐留這幾天工作之余你就有大把時(shí)間自由分配了。在北京，你會(huì)有52個(gè)小時(shí)的駐留時(shí)間，這時(shí)候你就可以去購(gòu)物啊、休息啊、做做頭發(fā)指甲啊，還能來(lái)個(gè)背部按摩，你想在那做什么就做什么，而且我們會(huì)住在一家超好的酒店里。在東京的駐留時(shí)間就短了，大概有24個(gè)小時(shí)吧，這樣的話你要花13個(gè)小時(shí)飛去東京，在那住上24個(gè)小時(shí)，然后又飛回家。”

Q：“長(zhǎng)途飛行對(duì)你有何影響?”

A:“到家的時(shí)候你真新感覺自己懵圈，因?yàn)槟隳莻€(gè)時(shí)候真的很累。可能連在臉書上發(fā)一條‘我到家啦’都沒力氣了。飛回來(lái)的第二天，你會(huì)把窗簾拉嚴(yán)實(shí)，電話響了接不接全看心情，有人敲門是肯定不會(huì)管了。你肯定會(huì)取消掉和朋友們所有的出行計(jì)劃，之前你居然告訴他們你能去就夠傻的了。這時(shí)候你就想自己靜靜，就需要宅在家里。當(dāng)我到家的時(shí)候，我就打算能睡多久懶覺就睡多久。這期間鬧鐘可能叫個(gè)不停，但是你肯定要盡力睡了，能睡的時(shí)候趕緊多睡會(huì)兒。”

Q ：“長(zhǎng)途飛行過(guò)程中你能睡覺嗎?”

A：“能啊。在飛往北京的航班上，14個(gè)小時(shí)里我們有4個(gè)小時(shí)休息時(shí)間。我們提供飲料、送餐、回收垃圾、提供點(diǎn)心、再次回收垃圾，然后我們就開始休息了。半數(shù)機(jī)組成員前往機(jī)組成員休息鋪位去休息4個(gè)小時(shí)，而另一半機(jī)組成員要熬住保持清醒。休息鋪位位于機(jī)尾一個(gè)小螺旋梯上方，十分狹小。你在上面都坐不直，幾乎跟個(gè)棺材一樣。入口在側(cè)面，有個(gè)簾子隔著。這些鋪位算是給你提供了睡覺、聽音樂或者就是簡(jiǎn)單歇會(huì)兒(隨便你做什么)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，休息鋪位那里也有一些‘潛規(guī)則’。比如說(shuō)，你不能到那去聊天，我們?cè)谀且３职察o。如果你是第一批去休息的機(jī)組成員，要注意清潔人員之前是換好干凈寢具的，等你休息好了，你要把你睡過(guò)的蹭臟了的寢具撤下來(lái)?yè)Q上新的。不需要你鋪床，但是你要把床單、枕頭還有毯子就放在床上，好讓別人去休息的時(shí)候不用到處找。你去休息的時(shí)候是怎么擺的你就怎么擺。”

Q：“在這4小時(shí)時(shí)間里入睡難嗎?”

A：“最近我們有一位新人把三個(gè)叫醒鬧鐘都睡過(guò)了，所以對(duì)她來(lái)說(shuō)顯然不難。對(duì)我而言，我只睡兩個(gè)小時(shí)就起來(lái)了，然后飛機(jī)就開始顛簸了。”

Q：“你們?cè)诟呖罩杏龅綇?qiáng)氣流的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么?”

A：“我們有安全帶啊，和床等寬的那種，哈哈。”

Q：“飛行過(guò)程中有人突然重病或者死亡怎么辦?”

A：“關(guān)于他們永遠(yuǎn)不會(huì)在航班上‘死亡’的事情，我們不能下斷言。如果有人突然重病，我們會(huì)聯(lián)系一家名為‘醫(yī)聯(lián)’的公司。我們會(huì)就此突發(fā)情況與機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行溝通并于地面上一名‘醫(yī)聯(lián)’的醫(yī)生進(jìn)行通話。醫(yī)聯(lián)’的醫(yī)生會(huì)對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)，他們會(huì)詢問一些問題，而我們會(huì)盡可能地將用現(xiàn)有設(shè)備測(cè)出的結(jié)果匯報(bào)給他們。我們有一臺(tái)自動(dòng)外部電震發(fā)生器，它能檢測(cè)心率等數(shù)據(jù)，而我們可以把這些信息傳達(dá)給地面上的醫(yī)生，由醫(yī)生決定是需要讓飛機(jī)掉頭還是繼續(xù)航程。”

Q：“如果乘客死亡你們還會(huì)將其安置在其原座位上嗎?”

A：“是的。幸好我還沒遇見過(guò)這種情況，也沒聽說(shuō)過(guò)誰(shuí)遇見過(guò)這種情況。如果發(fā)生的話，估計(jì)我會(huì)給這個(gè)人蓋上條毯子好少吸引點(diǎn)注意力。這時(shí)候你肯定要維護(hù)逝者的尊嚴(yán)啊，不能讓別人就那么盯著他們看。這種事太傷感了。”

Q：“你有沒有用來(lái)和其他機(jī)組成員交流的微妙信號(hào)呢?”

A：“在有些情況下確實(shí)如此，我們倒是不會(huì)用什么信號(hào)，但是我們有傳達(dá)信息的一套專門的語(yǔ)言詞匯，不過(guò)這個(gè)可是要保密的。但是能用到的場(chǎng)合很有限。一般來(lái)說(shuō)我們的交流方式估計(jì)你在飛機(jī)上肯定聽過(guò)，就是整晚的‘叮咚叮咚’聲。因?yàn)槲覀兛偸菃枌?duì)方： ‘今天購(gòu)物車上有什么啊?’。我們基本上就是反復(fù)地問這之類的事了。至于信號(hào)嘛，我們本來(lái)就用的很少，關(guān)鍵是那都是安全相關(guān)信息，我可不能亂講。”

Q：“安全帶指示燈亮起后有乘客拒不系緊安全帶怎么辦?”

A：“有時(shí)候安全帶指示燈亮了但是飛機(jī)飛行得挺平穩(wěn)的，有人就不聽了。他們想上廁所。他們倒不是想無(wú)禮討人厭，他們就是急著要上廁所，然后就自行起身去上廁所了。怎么說(shuō)呢，我肯定不能肢體上強(qiáng)迫你不許去。我也不會(huì)和你說(shuō)：‘不行，你不能去上廁所。’我只能提示你，因?yàn)榘匆?guī)定我只能提示你，說(shuō)機(jī)長(zhǎng)還開著安全帶指示燈呢，我覺得您現(xiàn)在起身不安全之類的。這時(shí)候他們一般會(huì)說(shuō)：‘啊，我就是要尿個(gè)尿啊。’當(dāng)然，你也是成年人了，這事還是由你自己決定。如果那你要是看見空姐都還系著安全帶坐著呢，最好還是把你的也系上。”

Q：“乘客要做出什么事才會(huì)被趕下飛機(jī)、遭到拘捕或者迫使飛機(jī)返航?”

A：“要是你喝多了還登機(jī)，如果機(jī)場(chǎng)安檢人員沒發(fā)現(xiàn)而我們?cè)谄痫w前發(fā)現(xiàn)了的話，那你將會(huì)被護(hù)送下飛機(jī)。我們可不想你在35000英尺的高空上對(duì)我們發(fā)酒瘋。雖然，大部分人做不出這種事。但是身為一名空姐，你必須極為謹(jǐn)慎。要是你動(dòng)手動(dòng)腳的，那么根據(jù)你的具體做了什么、怎么做的還有對(duì)誰(shuí)做的，將有可能決定返航，但是決定不是由我做出的。我會(huì)把相關(guān)信息傳達(dá)到駕駛艙(正副機(jī)長(zhǎng))還有乘務(wù)長(zhǎng)那里，由他們決定要不要緊急降落把某人趕下去。

要是飛行途中你想把艙門打開(當(dāng)然了那是不可能的，但是很多人不知道)，這也發(fā)生過(guò)很多次了，你也會(huì)被處理的。而要是還沒起飛你就已經(jīng)和我們打起來(lái)了，那你也別想飛了。大部分機(jī)長(zhǎng)都會(huì)告訴我們：‘他們要是敢惹你們，就是在惹我’，他們都是百分百挺我們的哦。我們都是就想上了飛機(jī)然后飛去目的地。我們沒必要惹麻煩啊。服從機(jī)組成員的指令可是法律規(guī)定的。我的工作可不是強(qiáng)迫你做什么—就是要讓你知道有的事情你不能做得太過(guò)分了—所以別逼我讓飛機(jī)返航啊。我們可不是天生要和你對(duì)著干的。我們的天職是平息事態(tài)，把一切都變得更美好。空姐可以甜美自信，有時(shí)候也要當(dāng)當(dāng)警察。但是我不會(huì)和你動(dòng)手，我只會(huì)舉報(bào)你。我們會(huì)把事態(tài)控制住。”

Q：“你工作中經(jīng)歷過(guò)最怪的事是什么?”

A：“我的飛行生涯可以說(shuō)是平凡無(wú)奇，如果你愿意這么說(shuō)的話。我遇到過(guò)意外事故。我也見過(guò)有人摔倒—暈過(guò)去了，撞在飛機(jī)墻體上把臉?biāo)て屏?。他連伸出手擋一下的機(jī)會(huì)都沒反應(yīng)過(guò)來(lái)。但是那也不算奇怪吧。我沒有親眼見過(guò)，但是有位空姐告訴我，有一次她頭頂有血滴了下來(lái)，原來(lái)是有人從一個(gè)加勒比小島上帶了個(gè)羊頭上飛機(jī)。當(dāng)然啦，這是在美國(guó)運(yùn)輸安全管理局(TSA)成立并落實(shí)其各項(xiàng)安保程序之前的事情了。但對(duì)我而言，最奇怪的事情就是人們做出的惡劣行為了。”

Q：乘客們做出過(guò)哪些讓你難以忍受的事?

A：“我們見過(guò)有人在飛機(jī)上剪腳趾甲。那可是夠惡心的，說(shuō)他們也不聽。信不信由你，這種事其實(shí)很常見。我們遇見過(guò)有人把鞋脫了把腳搭在艙壁上的，這艙壁指的還是頭等艙的隔墻。他們要么把腳放在那兒，要么都伸到前面座位的扶手上去了?？偟膩?lái)說(shuō)這些到處都是的腳就是讓人看著覺得不雅觀。

還有的人喜歡走到機(jī)艙后面，在小小的準(zhǔn)備間附近來(lái)一套我們戲稱為‘密室瑜伽’的動(dòng)作。他們使勁地屈膝啊伸展啊。我們也是能理解的，我們真能理解啊!但是這也是空姐的煩惱之一，本來(lái)就那么小點(diǎn)地方你還過(guò)來(lái)和我們擠。有人有時(shí)候上了飛機(jī)就暗示要來(lái)點(diǎn)免費(fèi)酒水：‘這飛機(jī)都晚點(diǎn)十分鐘了，是不是得給我補(bǔ)償點(diǎn)免費(fèi)酒水啊?’‘酒水是不是機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)客的啊?’我一般就是露齒一笑。

我還看見過(guò)有人在飛機(jī)上看黃片。有次一個(gè)人占了一整排座位，必須得站起來(lái)走到他身后才能發(fā)現(xiàn)他在看黃片。我當(dāng)時(shí)就想：‘不是吧?’這要我去說(shuō)什么好呢?旁邊又沒有小孩子，所以也不好說(shuō)他什么。但是有一次有個(gè)人，我能看見他是在用手機(jī)看黃片，而且因?yàn)槟菚r(shí)候已經(jīng)天黑了，那些畫面都映在窗戶上了。那次我確實(shí)把他說(shuō)了，因?yàn)槲矣X得又不是人人都想看到那些畫面。

有的人會(huì)去當(dāng)?shù)鼐祁悓Ｙu店帶兩瓶袖珍裝烈酒上飛機(jī)。但是我們總能找到喝酒的人和他藏起來(lái)的酒。而飛機(jī)得越高越久，酒精對(duì)你的大腦影響越大。

我在飛機(jī)上歡迎乘客的時(shí)候，有時(shí)候他們根本都不看我一眼。大部分人會(huì)對(duì)我微笑一下說(shuō)句早上好，但是還是有大量的乘客直接把你忽略掉然后裝作沒聽見你就這么從你面前走過(guò)。

還有人把他們大小超標(biāo)的行李塞進(jìn)頭頂?shù)男欣罴芾?，要是門扣不上他們就扔在那不管等空姐來(lái)處理?，F(xiàn)在好了，我必須得跟著你，告訴你必須得拿去托運(yùn)，你最后還是必須得去托運(yùn)。

還有一些人會(huì)光腳或者穿襪子去上廁所，這很不衛(wèi)生，畢竟地上那液體可不是水哦。”

Q ：“飛機(jī)清潔得有多徹底?每個(gè)折疊小桌板都會(huì)被好好擦一遍嗎?”

A：“不會(huì)的—我覺得頭等艙和商務(wù)艙倒是會(huì)的，但也不是每趟航班之間都要清潔。我覺得小桌板每晚都會(huì)被擦一遍，但是要記住哦，他們擦的時(shí)候可就是用一塊抹布，擦第一排的時(shí)候用的是它，等擦到最后第35排的時(shí)候還是它，這抹布可是已經(jīng)擦過(guò)好多小桌板了。所以你懂的。。。。。。”

Q：“乘客使用呼叫燈是無(wú)禮的呢還是有益的?”

A：“嗯，要是我們剛剛在過(guò)道走過(guò)詢問一遍之后你又按燈呼叫那我們肯定不開心了。這種事時(shí)有發(fā)生。我們剛剛在過(guò)道來(lái)回走了三遍收拾垃圾，基本上剛回到準(zhǔn)備間，又聽到‘叮咚’一聲。然后我趕過(guò)去一看，你才要把垃圾給我。

當(dāng)然，真的需要的話當(dāng)然還是要用啊。但是如果安全帶指示燈沒亮，你最好還是自己起身走到準(zhǔn)備間扔垃圾好了。

要是你有糖尿病而且出現(xiàn)緊急狀況了，那你趕緊按燈，按上兩三次都行。這種事可得趕緊通知我們，我們馬上來(lái)幫你。而有的時(shí)候旁邊兩人都睡著了，坐在靠窗座位的乘客被困在里面出不來(lái)，這時(shí)候他只想來(lái)杯水，那沒問題。但是要是我剛一路收完垃圾你又叫我回去收垃圾，你按是可以，但別指望我高興。”

Q：“要是有乘客想用一本雜志或者幾塊巧克力賄賂你來(lái)升艙的話你會(huì)生氣嗎?”

A：“這可困擾不到我，因?yàn)槲腋静荒芙o你升艙啊。有人送我本時(shí)代周刊我會(huì)很感激的。要是送我巧克力，單獨(dú)包裝的最好了，因?yàn)槲覀儥C(jī)組成員是要分著吃的。要是有人把這些作為對(duì)我工作的認(rèn)可，那太棒了，但是我還是不能給你升艙的。”

Q：“要是有人覺得別的座位比自己的更好、看著還是空座就自行換過(guò)去坐怎么辦?”

A：“這種事經(jīng)常發(fā)生。我們?cè)诮?jīng)濟(jì)艙就有兩種座位，有伸腿空間大的座位，也有伸腿空間小的座位。而且人們總是想挪到靠近出口的前排座位去。這可是要收費(fèi)的，不然不能讓你換座，這是規(guī)定。”

Q：“有哪些不廣為人知的晦澀的航空條例?”

A：“根據(jù)我在課程及培訓(xùn)中所學(xué)，緊急出口的遮陽(yáng)板是規(guī)定必須拉起來(lái)的，因?yàn)榭战惆匆蟊仨毾仍u(píng)估機(jī)外情況才可以打開緊急出口艙門。如果出口外是大火、深水或者巖石，從那出去就很危險(xiǎn)了，空姐必須盡快做出決斷。”

Q：“你的工作讓你的人際關(guān)系受到了怎樣的影響?”

A：“我覺得要當(dāng)匿名空姐的話你就要放棄掉和家人一起歡度重大節(jié)日的打算了，就得找別的方法慶祝了。我就沒怎么和我的家人一起在家過(guò)過(guò)圣誕節(jié)，因?yàn)槟莻€(gè)月我正好輪值。公司派我去哪我就得去哪。你將會(huì)錯(cuò)過(guò)很多節(jié)日，錯(cuò)過(guò)很多重要的事情，比如家人的畢業(yè)典禮。我的家人已經(jīng)有點(diǎn)習(xí)慣了，他們甚至根本就沒盼著我能去。我的孩子們住在弗吉尼亞海灘，距我的住處只有3.5小時(shí)車程。就這樣，今年的感恩節(jié)我駕車前往弗吉尼亞海灘，下午到達(dá)，趕上了晚餐，幾小時(shí)之后我就又駛回華盛頓特區(qū)了。當(dāng)然，對(duì)于一些必須做的事你就只有盡力而為了。”

Q：“身為空姐約會(huì)有困難嗎?”

A：“要是你去和一個(gè)根本不了解這個(gè)行業(yè)的人約會(huì)，我覺得很有可能會(huì)產(chǎn)生吃醋之類的事。要是你說(shuō)：‘對(duì)啊，我和機(jī)組成員一起出去玩了，機(jī)長(zhǎng)他們買的單’—我就是打個(gè)比方而已其實(shí)不可能啦—男朋友沒準(zhǔn)就吃醋了?？偟膩?lái)講我們(機(jī)組人員)算是團(tuán)結(jié)一致，什么都一起做。但是我們就在一起工作的那三四天是一大家人，僅此而已，沒別的了。要好好解釋你的工作如何、你的時(shí)間安排怎樣還有‘一起出去玩’的意思。我們真的不是要一起跑去夜店玩，就是去吃個(gè)晚飯，頂多喝杯雞尾酒，然后就回去睡覺了。”