近日，天津航空西安乘務(wù)大隊(duì)于西安屬地實(shí)訓(xùn)室，開展專業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。通過綜合禮儀形象展示、專業(yè)綜合知識(shí)競(jìng)答，模擬特情處置三大方面的專業(yè)比拼，提升全員業(yè)務(wù)技能技服務(wù)質(zhì)量，充分展示天航乘務(wù)員職業(yè)風(fēng)采。

據(jù)了解，此次競(jìng)賽活動(dòng)主要包括乘務(wù)員綜合禮儀形象考核展示，專業(yè)綜合知識(shí)競(jìng)答，模擬特情處置等三大方面。其中乘務(wù)員綜合禮儀形象競(jìng)賽考察的是乘務(wù)員的著裝、端拿遞送取行走站立蹲、客艙服務(wù)敬語等服務(wù)內(nèi)容。競(jìng)賽中，選手們分組展示了站姿、坐姿、行走、蹲、行禮和手勢(shì)多種儀態(tài)，兩位乘務(wù)員主持人在一旁解說著每一種正確職業(yè)儀態(tài)。“坐姿：入座要輕穩(wěn)，女士著裙裝入座時(shí)裙擺向前攏一下，將雙腿自然并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手放在雙膝上。”讓臺(tái)下觀看的乘務(wù)員們也一同學(xué)習(xí)并強(qiáng)化著正確的職業(yè)姿態(tài)。專業(yè)綜合知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)考察的是乘務(wù)員綜合服務(wù)知識(shí)、應(yīng)急知識(shí)、醫(yī)療急救常識(shí)等業(yè)務(wù)知識(shí)。模擬特情處置環(huán)節(jié)考察乘務(wù)員客艙滅火處置、顛簸處置、突發(fā)疾病處置、緊急撤離處置等特殊情況處置能力。與此同時(shí)，為了豐富旅客旅途時(shí)光提高旅客乘機(jī)感受，乘務(wù)員們充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，還舉行了以“DreamShow”為主題的創(chuàng)意服務(wù)競(jìng)賽，整個(gè)活動(dòng)得到了評(píng)委的一致好評(píng)。

活動(dòng)最后評(píng)委點(diǎn)評(píng)到：“參賽選手的精彩表現(xiàn)，更多是在每一天、每一個(gè)航班和每一次服務(wù)中所積累的結(jié)晶，希望大家可以把今天精彩展示呈現(xiàn)給每一個(gè)航班上的旅客。此次競(jìng)賽展示了天航西安大隊(duì)乘務(wù)員的風(fēng)采，也展示了全體乘務(wù)員對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的信心。全體乘務(wù)員要積極保持安全服務(wù)工作的熱情和激情，牢固掌握業(yè)務(wù)技能知識(shí)，繼續(xù)鞏固和提升服務(wù)水平。”

通過此次比賽，全面加強(qiáng)了天航乘務(wù)員專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、以及遇到緊急事件時(shí)沉著處置能力，天津航空將通過成熟的培訓(xùn)體系、豐富的創(chuàng)新活動(dòng)，讓每一個(gè)乘務(wù)員的能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而為旅客提供更安全舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。