4月26日上午11點(diǎn)，家住機(jī)場生活區(qū)北平里的87歲李大爺出門散步，在他出小區(qū)大門時，不慎從坡上摔到馬路上。老人感覺腿部劇烈疼痛，加上年事已高，受到了驚嚇，已經(jīng)不能自救，只能躺在冰冷的地上，等待路人救援。這時，老人身邊陸陸續(xù)續(xù)有路人前來圍觀，大家議論紛紛，因?yàn)椴恢谰唧w情況，都不敢扶老人。

危急時刻，家住北平里的李戈剛好出門辦事，看到這個場面，立即上前去施救。她發(fā)現(xiàn)老人一條腿不能動，估計(jì)已經(jīng)骨折。作為乘務(wù)員的她有一定的機(jī)上醫(yī)療知識，遇到不知道具體病癥的情況下，不能輕易移動老人身體以防加重傷情。于是，她一邊撥打120電話，一邊向過往車輛示意避免撞倒老人，直到救護(hù)車趕到，再一路護(hù)送老人至醫(yī)院。李戈看到老人一直昏迷，實(shí)在不放心，便留下來幫老人掛號、協(xié)助醫(yī)生為老人做全身檢查等。李戈一直默默守在老人身邊，大約半小時后，老人開始清醒，用微弱的聲音告訴她自己原來是國航的退休干部和自己的名字。李戈安慰老人要好好休息，隨后立馬跑到機(jī)場生活區(qū)的退休辦事處詢問是不是有李晚成老人的信息。功夫不負(fù)有心人，國航離退休辦的工作人員表示的確有此人，經(jīng)過該部門工作人員介紹，老人原來是國航第一批飛行員，也是國航飛行安檢處顧問，他的三個子女都在國外工作，只有一個保姆在身邊照顧。辦事處領(lǐng)導(dǎo)得知此事，立即與李戈一同前往醫(yī)院。看到老人的情況已經(jīng)穩(wěn)定，國航離退休辦領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)主任，醫(yī)生也都已經(jīng)圍繞在老人身邊，李戈緊繃的神經(jīng)總算放松下來。后來。李戈簡單地和醫(yī)院交待了一下事故現(xiàn)場的事情，留下了自己的電話號碼和工作單位就匆匆離去了。在后來的一段時間內(nèi)，李戈只要有時間就去探望老人，和老人聊天。老人每次見到李戈就像看到自己的孫女一樣，笑容滿面，老人的保姆常?？淅罡晟屏肌Ⅲw貼。

事后李戈沒有將這件事情告訴任何人，仿佛什么都沒有發(fā)生過一樣。突然有一天，客艙部乘務(wù)員管理二部鄭玉才經(jīng)理打電話給李戈問：“你最近是不是有什么事情，沒有向上級報(bào)道啊?”李戈當(dāng)時就愣了，腦子里不斷回憶最近有沒有工作上的事情還沒有處理好的，最后還是一頭霧水。經(jīng)理笑著說：“你最近是不是救了一位摔倒的老人啊，這種見義有為的事跡怎么不及時和我們報(bào)道，人家退休辦的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)打電話來要好好要謝謝你。”李戈不好意思地笑笑：“這沒有什么啊，我們乘務(wù)員無論誰遇到這樣的事情，都會主動去幫助老人的。”

隨后，客艙服務(wù)部黨群工作室李源源主任、乘務(wù)員管理二部書記閆軼、李戈一同去慰問老人，老人見到這么多關(guān)心自己的同事，眼淚一下奪眶而出。老人從床頭拿出了一個信封，這是老人讓自己從美國回來的兒子代寫的一封感謝信，閆書記鄭重地接過照片，語重心長地地告訴老人要好好休息，早點(diǎn)康復(fù)。

從2008年經(jīng)過奧運(yùn)空乘選拔到國航工作至今，李戈憑借出色的服務(wù)意識和能力，給旅客提供了溫馨的服務(wù)，得到旅客的表揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在2012年6月成功競聘為乘務(wù)長。山東女孩性格的溫柔敦厚、豪爽正直與工作方面的有板有眼，在李戈身上融合得相當(dāng)自然。　工作之余，李戈最大的愛好就是打羽毛球、游泳，通過加強(qiáng)體育鍛煉讓自己有個健康的身體，才能全身心投入到為旅客服務(wù)的行列中。

在這次事件中，李戈坦言，當(dāng)你面對的是寶貴的生命，我們實(shí)在沒有什么理由可以停止救人的腳步。然而現(xiàn)實(shí)中，救人有風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為一個習(xí)慣性思維。當(dāng)太多的人在摔倒老人面前徘徊，因怕被誤解是肇事者而不敢挺身而出的時候，一個80后乘務(wù)員卻是毫不猶豫地沖上去將老人扶起來，這種毫不猶豫的行動促人思考，令人敬佩。1894年，在中國生活了22年的美國傳教士史密斯出版了一本很有影響的書----《中國人的性格》，書中提到，“中國人不把信任別人看成很自然的事。”李戈的行動，讓我們有底氣這樣說：信任的建樹，不在于首先糾正別人不誠信的行為，而在于自己首先有信任的行動。唯有通過行動才能改善誠信，增進(jìn)信任。