9月12日，在烏魯木齊飛往濟(jì)南的MU2338航班上，有一位身患重病的旅客突感不適，為了保障旅客的生命安全，東航山東分公司客艙服務(wù)部的張莎莎乘務(wù)組全程無(wú)微不至的照顧，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了藍(lán)天中的溫情。

航班正常關(guān)閉艙門，在起飛后半小時(shí)，突然有呼喚鈴響起，4號(hào)乘務(wù)員趕上前詢問(wèn)旅客需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位按下呼喚鈴的老年旅客臉色蒼白、身體虛弱無(wú)力。4號(hào)乘務(wù)員認(rèn)真查看了老人癥狀后，感覺不是一般的感冒發(fā)熱癥狀，立即報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)張莎莎。2號(hào)乘務(wù)員王婷也隨即趕至旅客身邊，關(guān)切的詢問(wèn)旅客身體情況、以往疾病史、上機(jī)前的身體狀態(tài)等。其同行的家人告訴乘務(wù)員這次前往濟(jì)南為了求醫(yī)治病，在乘機(jī)前老人已兩天沒(méi)有吃過(guò)東西，由于身體太虛弱加舟車勞頓，導(dǎo)致心臟超負(fù)荷，出現(xiàn)了頭暈?zāi)垦?，惡心胸悶等癥狀。

了解到此情況乘務(wù)組為之心頭一震，并決定從各方面做好該旅客的“特殊”服務(wù)。乘務(wù)長(zhǎng)立刻取來(lái)一杯熱水，看著旅客吃下藥后，給他準(zhǔn)備了毛毯枕頭，并打開通風(fēng)口，并安排乘務(wù)員輪流觀察照顧老人，希望在不影響其他旅客休息的同時(shí)能為老人提供更多的便利，使其感到舒服些。

服藥后，老人的面色不再是蒼白泛黃，漸漸有些許紅潤(rùn)，同時(shí)讓人欣喜的是老人開始有饑餓感。5號(hào)乘務(wù)員立刻拿來(lái)早已準(zhǔn)備好的熱麥片和饅頭，沖好一杯熱糖水，送至旅客處，看著老人慢慢吃下飯，乘務(wù)組暫時(shí)放心些，但依然不敢松懈對(duì)老人的關(guān)注。

經(jīng)歷了4個(gè)小時(shí)的航程，飛機(jī)平安落地濟(jì)南，老先生不但沒(méi)有胸悶的感覺并且可以自己走下飛機(jī)，盡管如此，乘務(wù)長(zhǎng)也早已叫好輪椅，安排好了下機(jī)之后的交接事宜和叮囑。看著一家人遠(yuǎn)去的背影，整個(gè)乘務(wù)組似乎忘記了航程的辛苦，欣慰的結(jié)束了一整天的飛行任務(wù)。藍(lán)天下的溫情，一點(diǎn)一滴，交織的更溫暖更燦爛了……