在川航云南分公司客艙部，有一位出了名的“魔鬼”乘務(wù)長(zhǎng)于萍，很多乘務(wù)員得知次日要與她搭檔后，都難免有些緊張。

“魔鬼”的稱呼源自她平日工作中的要求嚴(yán)格。在準(zhǔn)備會(huì)上，她會(huì)非常細(xì)致地說(shuō)明每個(gè)號(hào)位的要求。在航班上，每一步都不能有不符合項(xiàng)：毛毯全部拆了重疊，座椅口袋全部重新整理，發(fā)餐發(fā)水的動(dòng)作語(yǔ)言全按要求實(shí)行，不間斷巡艙，不間斷細(xì)微服務(wù)，全程保持微笑。哪里不符合規(guī)定，她立馬當(dāng)面指出，要求馬上整改;做得優(yōu)秀的地方，她也會(huì)馬上表?yè)P(yáng)。整個(gè)飛行就像是一次講評(píng)會(huì)，1個(gè)航段飛下來(lái)，立馬有了4個(gè)航段的感覺(jué)。不過(guò)這也難怪，誰(shuí)讓于萍還被稱為“活手冊(cè)”呢?在航班上，只要一閑下來(lái)，她就會(huì)抱起手冊(cè)看。

與于萍搭檔，緊張歸緊張，但乘務(wù)員們其實(shí)并沒(méi)有多少怨言。因?yàn)樗龝?huì)用對(duì)組員的要求來(lái)要求自己，會(huì)與乘務(wù)員一起重新疊毛毯、重新整理口袋、發(fā)餐發(fā)水……只要看見(jiàn)大家在忙，她就會(huì)過(guò)來(lái)幫忙。

不過(guò)，別看她那么“魔鬼”，在她骨子里也住著個(gè)“天使”。

每當(dāng)在航班上看見(jiàn)小孩子時(shí)，她都會(huì)忍不住地逗逗他們。有一次，一位混血小旅客引起了于萍的注意，她天使般的愛(ài)心立馬泛濫了。一路噓寒問(wèn)暖，拉著孩子聊天，翻出零食和飲料，就像一個(gè)大姐姐在關(guān)心自己的弟弟，眼神中流露出來(lái)的是發(fā)自內(nèi)心的欣喜和親切。

對(duì)待旅客是這般，對(duì)待自己的組員，更不用說(shuō)了。每次去后艙，她說(shuō)得最多的一句話是：“吃飯了嗎?趕緊把飯吃了!”工作強(qiáng)度大，她生怕自己的組員餓著，一次次地“強(qiáng)迫”組員們吃飯，直到她們開(kāi)始吃，才停止念叨。