航空乘務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)機(jī)艙全方位的服務(wù)工作。一名合格的航空乘務(wù)人員，必須接受航空基本技能的訓(xùn)練，以便提高自己的綜合素質(zhì)，完成各項(xiàng)空乘服務(wù)工作。

社會上，大部分人不了解航空乘務(wù)工作的特殊性，一般認(rèn)為人漂亮有身材就行，這是錯(cuò)誤的。做一個(gè)合格的航空乘務(wù)人員，必須具備以下基本條件：

一、 要身體好，有堅(jiān)定的意志。航空乘務(wù)人員的工作時(shí)間，是按“航班時(shí)間表”執(zhí)行的，工作時(shí)間變化大，這次登機(jī)是深夜，下次可能是凌晨，沒有堅(jiān)定的意志，較強(qiáng)的時(shí)間觀念是不行的。在機(jī)艙服務(wù)中，如推車、上餐、用品等各種繁雜事情，要手腳利落，體力消耗大。因此，良好的身體、心理健康是航空乘務(wù)工作的基本保證。

二、 獨(dú)立性強(qiáng)。航空乘務(wù)工作，是提著飛行包，奔波在異國他鄉(xiāng)的，下機(jī)后，也會有許多活動(dòng)規(guī)定，常常獨(dú)立地忍受各種寂寞和無奈，連正常的節(jié)日也不能正常地度過。

三、 適應(yīng)能力強(qiáng)。機(jī)艙上不同的乘客有不同的服務(wù)需求，有時(shí)自己都想不到。為了機(jī)艙現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的提高，就必須有“隨機(jī)應(yīng)變”的能力，有良好的控制自己情緒的能力。否則，顧客一旦投訴，對航空乘務(wù)人員各方面都不利。

除以上基本條件外，航空乘務(wù)人員還要懂得人情事故、善解人意、察言觀色、聰明伶俐，還要通情達(dá)理、有親和力、挫折承受力等等。因此，航空乘務(wù)人員待遇優(yōu)、環(huán)境好、素質(zhì)高，是社會上一道“風(fēng)景線”，是航空乘務(wù)人員“苦”出來的結(jié)果。