航空服務禮儀是一種行為規(guī)范，是指空乘在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，它具體是指空乘在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空乘的行為規(guī)范。

學習航空禮儀的意義在于：

1 .有助于提高空乘的個人素質(zhì);

2 .有助于對旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平;

4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。 用委婉的語氣表達否定意思

在拒絕客人時，使用否定句的影響是強烈的，會給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說“不”，要 使用委婉的語句。例如：“請不要在這兒吸煙”與“對不起，這兒是不能抽煙的”這兩句話，表達的內(nèi)容雖然相同，但后者的語氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎?”等等。

盡量避免使用外來語和專業(yè)用語

無論話是講給誰聽，都要力求易懂。不同的行業(yè)都有不同的專業(yè)用語。各行各業(yè)的人哪怕是無意之中說出的專業(yè)用語，對門外漢來說就可能全然不知了。這一點應引起注意。

對于空乘人員來說，英語也是重要的一方面。在大學期間，我們學了英語，口語，學校還有英語角。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”所以我們一定要學好英語，平時我會經(jīng)常看看外國電影，聽聽英語歌曲。

不僅要學好英語，還要學好舞蹈，培養(yǎng)自身優(yōu)雅氣質(zhì)，學好化妝課。

每個事物都有兩面，空乘亦是如此。一方面，有著令人羨慕的高薪，優(yōu)雅美